Поделитесь впечатлениями о наших ресторанах, заполните анкету, мы всегда рады Вашим пожеланиям и предложениям!
Оставить отзывАлексей
Забронировали стол 19.10.24 Опоздали на пол часа, и наш стол был отдан другим, не предупредив, что могут прийти те, кто бронировал стол за неделю, не красиво, даже не извинились, сервис отсутствует
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Алексей! Спасибо Вам за то, что нашли время написать нам. Мы сожалеем о сложившейся ситуации, но при бронировании столов, менеджер всегда предупреждает о том, что бронь стола мы закрепляем на полчаса. Также менеджер всегда просит Гостей, в случае опоздания сообщить нам об этом, что бы мы придержали столик. С Алексеем мы связались и обсудили данную ситуацию. Будем очень рады видеть вас вновь! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Ксения
Добрый День! Получилось оформить заказ в Санкт+Петербург,а я живу в Кирове.Мой телефон:89229020181
Ответ на отзыв:
Здравствуйте! Уважаемые Гости и коллеги, будьте внимательны!!! Данный номер телефона с большой вероятностью принадлежит мошенникам!!! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Дмитрий
Как всегда, вкусно, стильно, актуально. Спасибо.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо Вам огромное за теплые и приятные слова. Будем очень рады видеть вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Дарья
Принесли муху в алкоголе, принесли новый без извинений, могли бы в качестве извинений его подарить, но нет ща все пришлось платить Администраторы обращайте внимание на работу своих официантов
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Дарья! Спасибо за уделенное время. Связались с Вами по телефону, чтобы прояснить ситуацию. Еще раз приносим свои извинения за некачественные коктейли. Будем очень рады видеть вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Валерия
Это кошмар! Прошлый раз были ушли с чувством тошноты, сегодня принесли в алкоголе муху, ни каких извинений, принесли новый, никаких презентов, за все пришлось платить, уважаемый администратор имейте совесть, людей кормите все же
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Валерия! Спасибо за уделенное время. Связались с Вами по телефону, чтобы прояснить ситуацию. Еще раз приносим свои извинения за некачественные коктейли. Будем очень рады видеть вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Александра
Добрый день, сегодня ходили к вам впервые. Очень вкусно, но разочаровалась в обслуживании. Очень долго ждали блюда, в итоге принесли салат мне через пол часа. В итоге, когда ждала блюдо мужа, я не ела, салат остыл. Заказывала Цезарь с креветками. В нем был салат айсберг, который очень горячий. Сказали официанту, он передал шефу и нам ответили, что это партия такая вся горькая. Ни извинений ни исправления блюда ни скидки ничего мы не дождались. В итоге оплатили его полную стоимость. По всем нормам если партия такая, салат должны поставить в стоп лист. Вот такое отношение к клиентам
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Александра! Спасибо Вам за обратную связь. Приношу свои извинения за некомпетентность официанта, этот момент мы обязательно проработаем со всеми сотрудниками. Что касается салата, к сожалению, но он в действительности может горчить, основная причина горечи – недостаток влаги, проще говоря, его мало поливали, когда он рос. С Александрой мы связались и обсудили данную ситуацию. Будем очень рады видеть вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Софья
Офик не уточнил какой соус добавить к пицце!! Принесли тесто с сыром, есть не стали, по его словам сказал что могут переделать, мы отказались, потому что все делается сразу, а не в последний момент! подпишите официантов! Кто стажер, кто нет, у человека полностью отсутствует грамотность речи, стоял заикался
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Софья! Прошу прощения за долгий ответ! Спасибо, что оставили отзыв — это помогает нам находить недоработки. Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию. Определив слабые места в обслуживании, мы провели разъяснительную беседу со всеми официантами. Будем очень рады видеть вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Михаил
Заказал доставку, в супе пюре попался кусок какого-то пакета Ветчина в пицце нарезана мелкой соломкой, хотя на картинке слайсы, возможно мне не повезло и нарезали из остатков(
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Михаил! Прошу прощения за долгий ответ! Приносим свои извинения за инородный предмет в супе, для нас это не допустимо. Вы всегда можете сообщить о таких ситуациях менеджеру по телефону, и мы обязательно заменим блюдо. Что касается ветчины в пиццы, то она действительно нарезается соломкой. Внешний вид готовых блюд может отличаться от изображений в меню, так как меню является рекламным материалом. Спасибо Вам за обратную связь, по ситуации с супом мы с Вами свяжемся. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Светлана
Мы из города Котлас Архангельской области и буквально вчера, побывали в вашем ресторане и нам очень всё понравилось.Сотрудники ресторана очень внимательны к своим посетителям, очень вежливые и встречаю с улыбкой. Все блюда которые мы заказывали были очень вкусные, подача великолепная. Спасибо вам огромное! Особенно хотим отметить официанту Анну, которая нас обслуживала, очень милая и приятная девушка. Желаем Вам дальнейшего процветания.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Светлана! Спасибо Вам огромное за теплые и приятные слова. Будем очень рады видеть вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Мария
Пицца приехала классная горела вся ,соответственно горькая ,разочаровались
Влада
Делали вчера 15.07.24 первый раз заказ на вынос обычно кушали в самом ресторане. И очень удивило одно явление. Еда вообще не похожа на та которую подают в ресторане. Это просто ужас. Салат Цезарь с курицей вообще есть было не выносимо листья салата безумно грубые как от белокочанной капусты. Заправка пустая как обычный майонез. Стоимость этого сала максимум 100 р и то только из-за курицы. Про закуску гамберетти тоже самое могу сказать, при чем это было моё любимое блюдо. Пиццы тесто ужасное. Вообще мы безумно расстроились что для людей у которых нет возможности по каким либо причинам посидеть в ресторане относятся с таким не уважением. Мы не смогли этого сделать так малышу всего 2 месяца, но кухни вашей хотелось. Очень жаль но к вам больше не пойдём.
Диана
Сегодня с подругой решили поужинать и хорошо провести время в ресторане Мама Рома на Карла Маркса 89, паста восторг, но пицца крайне разочаровала. Сидели практически напротив открытой кухни, девушка пиццер, по всей видимости, забыла, что работает в ресторане) Пицца была не вкусная и холодная. Очень расстроились, прошу разобраться с поваром, тк ресторан Мама Рома один из любимых и посещаем мы его постоянно!
Диана
Сегодня с подругой решили поужинать и хорошо провести время в ресторане Мама Рома на Карла Маркса 89, паста восторг, но пицца крайне разочаровала. Сидели практически напротив открытой кухни, девушка пиццер, по всей видимости, забыла, что работает в ресторане) Пицца была не вкусная и холодная. Очень расстроились, прошу разобраться с поваром, тк ресторан Мама Рома один из любимых и посещаем мы его постоянно!
Мария
Всегда наравилась пицца в кафе и по доставке. Но сегодня решили взять помимо пиццы мама рома пиццу маргарита. Маргарита нас очень разочаровала:Во-первых какой то странной формы-не круглая совершенно, а во-вторых пресного вкуса-ни одного помидора, лишь соус и томатная паста.
Денис
Нет веса и размера пиццы. Это попытка обмануть клиента, плохой китайский способ. Если люди изначально пытаются схитрить, то ждать от них дальше хорошего не хочется.
Алексей
Добрый день, очень нравится ваша кухня, однако через доставку можно заказать только пиццу. Очень жду, когда появятся другие позиции из меню.
Алексей
12.06.2024 Паста карбонара "респект" спагетти прилипшие к тарелки,обветренные кухонными ветрами, что не чувствуется пропитки сливочной. Попросили заменить, заменили на свежее сваренные спагетти и облитые сливочным соусом :( Пицца подгорелая. Раньше было лучше. В конце когда принесли мороженое из приборов были только ножи :) На улице +30, кондиционеры толком не работают. Еда: 1 из 5 | Сервис: 2 из 5 |
София
Часто заказываем у вас обед, овощи на пару периодически оставляют желать лучшего. Сегодня по ощущениям, что морковь и брокколи мало того, что не первой свежести, а я бы сказала, что испорчены
Анастасия
Сегодня очень разочарована. Сделали заказ онлайн на доставку пиццы. Менеджер перезвонила только через полтора часа...при это сказала, что якобы они только получили заказ, чего быть не может (заказываем не первый раз). Обещала, что привезут быстро. При этом ждём уже час от звонка... и сколько ещё ждать непонятно
Дмитрий
Побывали в первый и последний раз. Подача пицы длилась час. Пока ждали, чай остыл, а я почти уснул. Интерьер под совдеп, может я отстал от моды. Короче, на любителя. Кто готов оставить кучу денег и долго долго ждать-это заведение для вас. Лично мне жалко было потерять время и деньги. Ни кому не посоветую. В обычной столовой и то лучше
Сергей
Посетил впервые это кафе.Пиво не вкусное и дорогое по сравнению с другими кафе. Пицца это просто грузинский лаваш с сыром и остатки сверху.Кондитерское вкусное!
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Сергей! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Если Вам при посещении ресторана не понравилось какое-либо блюдо, Вы всегда можете обратиться к менеджеру зала и решить сложившуюся ситуацию непосредственно в ресторане. Если гость недоволен блюдом и его ожидания не оправданы, мы всегда готовы разобраться и предложить Вам что-то по вкусу. Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за обратную связь. Нам очень приятно, что Вам у нас понравилось. Понимаем, что данный момент с пиццами подпортил ваше впечатление, но надеемся, что он не повлияет на ваше дальнейшее посещение ресторана. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Артур
Заказывали 2 пиццы и стейк 29.02, очень жаль что качество сильно изменилось в худшую сторону и ничем не отличается от обычной средней пиццы.. граммовки сильно уменьшены, тесто очень тонкое и сухое, начинки в 2 раза меньше стало. Раньше была одна из самых вкусных пицц в городе, но увы это в прошлом.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Артур! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Сожалеем, что Вам не пришлась по вкусу наша пицца. Мы Вас уверяем, граммовки в пиццах не уменьшались, всё готовится строго по технологии. Если Вы остались недовольны качеством еды, пожалуйста, просим сделать фотографию блюда и отправить ее в ватсап и связаться с нами по телефону +7-922+993-07-33. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Ольга
Первый раз сын привез меня в этот ресторан. Удивило, что в субботу днем почти все столики были заказаны или заняты. Но 1 для нас нашелся. Понравилась уютная атмосфера, сразу приняли заказ. Но еще больше удивило, что не прошло и 10 минут, как первые блюда начали приносить. Обслуживал молодой человек быстро и аккуратно. Мне очень понравилась Тальята из свинины с беконом, черри и соусом Песто. Сын своим блюдом тоже остался доволен. Так же отметила разные соусы, их пряный вкус приятно дополнял основные блюда. Мы часто в заведениях заказываем чаи, но только здесь подали чай с подогревом. Да и сам чай тоже понравился, оставляя приятное послевкусие. Но в отличие от других блюд нам обоим не понравилась пицца. Сухая, тесто какое то резиновое. Так и не доели. Но в целом впечатление осталось приятное. Отметила для себя, если снова получится посетить этот ресторан, то пиццу заказывать не будем.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за обратную связь. Нам очень приятно, что Вам у нас понравилось. Понимаем, что данный момент с пиццами подпортил ваше впечатление, но надеемся, что он не повлияет на ваше дальнейшее посещение ресторана. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Виктория
Всегда заказывали доставку, а сегодня внезапно наш район Дружбы стал отдалённым и отказали доставлять. Это не новый район, он не отдалённый, чтобы хоть одна доставка нам такое говорила- не было! Благодарю за потерю постоянных клиентов
Михаил
Заказывал пиццу. Недопеченная. Невкусно.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Михаил! Сожалеем, что Вам не понравилась наша пицца. Вы всегда можете обратиться к менеджеру ресторана, если Вам что то не понравилось в качестве наших блюд, и если качество блюда действительно не соответствует нашим стандартам, мы переделываем его или рекомендуем другое. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, команда ресторана "Mama Roma".
Александра
Добрый день! Всегда любила ваш ресторан, но к сожалению последний поход оказался полной катастрофой:( Первое, что очень расстроило, платная вода, попросили один стакан обычной воды, но за 330 мл заплатили 130 рублей, вроде и смешная сумма. Но платная вода, это грустно. Второе, что добило, заказала пасту с грибами и баклажанами, мне принесли откровенно не доваренные макароны. Хорошо, по правилам, если не нравиться, отдаешь блюдо, окей, я не съела пол порции еды. Отнесли на кухню, где сказали, что так и должно быть. Хотя никто меня об этом не предупредил, когда я делала заказ. Дали десерт в подарок, который я и так заказала, но в счет включили эту злосчастную пасту, которую я не съела. Я лучше за десерт заплатила бы, но почему я должна платить за плохое блюдо, которое не съела:( Как варить аль денте, я прекрасно знаю и паста была далеко не такой готовности.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Александра! Прошу прощения за долгий ответ. Вода у нас в ресторане действительно платная. Мы не наливаем Гостям воду из-под крана, так как не можем нести ответственность за качество данной воды. Вода из-под крана проходит систему фильтрации, но эта система подразумевает использование этой воды только для кипячения, не для питья. Для пасты с грибами и баклажанами у нас используется, паста Казаречче. Сами по себе Казаречче довольно так и плотные. Все пасты у нас готовятся по стандарту "аль денте". Что касается того что официант включил пасту в счет, это наша не доработка. С официантами данную ситуацию проработали. К сожалению, у Вас нет регистрации на сайте, что бы связаться с Вами, написали вам на электронную почту. С уважением, команда ресторана "Mama Roma".
Наталья
Сегодня в День матери хотели доставить себе праздник и полакомиться вашими блюдами, но что-то пошло не так. Пришли в ресторан и заказали на самовывоз 2 десерта Каприцио, 2 пиццы и захер. Администратор сказала, что подождать нужно 20 минут. Мы погуляли и пришли за заказом. Выдали десерты, пиццу сказали подождать еще 10 минут, мы согласились, но ждать пришлось еще больше 20 минут. Приехав домой увидели, что и десерт каприццио не тот, что был раньше. Меньше, форма растекшаяся и вкус не совсем тот. Ожидаемый праздник был испорчен!
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Наталья! Благодарим Вас за обратную связь, Ваше мнение очень важно для нас. Нам искренне жаль, что произошёл данный инцидент по времени приготовления пиццы. Что касается десерта, хотелось бы более подробно разобрать ситуацию. У Вас ,к сожалению, нет регистрации на сайте, написали вам на электронную почту. С уважением, команда ресторана "Mama Roma".
Ольга
Отвратительное обслуживание. Официантка вообще не умеет работать с гостями. Из 2 пицц принесла только 1. Говорит - вы заказывали только одну, хотя нас было трое и все кроме нее слышали про заказ двух пицц. Вылила суп на мою сумку и на стул и даже не извинилась. Поменяла стул, для сумки даже влажные салфетки не предложила.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за обратную связь. Приносим свои извинения за невнимательность официанта. Вашу ситуацию мы проработали с официантами, а также закупили влажных салфеток, спасибо за идею. С уважением, команда ресторана "Mama Roma".
Бобков Сергей
Сегодня посетили в обед сие заведение.На столе стоит рекламный буклет с информацией о 20процентной скидке,при заказе с 11.00 до16.00.При оплате двух супов,за 395р и двух чашек капучино скидки не получили. Официантка на вопрос о скидке начала нести какую ересь про оферту на суп,и кофе из винной карты. Мы так и не поняли,то ли мы виноваты,что больше ничег не хотели,то ли кофе из винной карты бракованный.Может стоит четко перечислять на что будет скидка,а на что нет.Да и суп пюре оказался жидковатым.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Сергей! Действительно в нашем буклете указана скидка 20% на меню, с 11:00 до 16:00. Скидка не распространяется на барную карту, акции, спецпредложения и блюда отмеченные знаком "offerta" в основном меню, о чем Вам рассказал официант. Вся эта информация прописана в буклете и на последней странице основного меню. С уважением, команда ресторана "Mama Roma".
Ирина
Второй раз в этом ресторане. Первый раз всё понравилось. В этот раз у подруги 50 лет отмечали втроём . Пицца подгорела. Картофель сырой. Печально... Но десерты порадовали)
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обратную связь. Приносим извинения за долгий ответ. Наши пиццы имеют леопардовый окрас - это знак качества неаполитанской пиццы, которая готовится при температуре от 490 С на открытом огне. Что касается других блюд, если Вам что то не понравилось, то Вы всегда можете сказать об этом официанту, мы заменим блюдо или порекомендуем другое. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, команда ресторана "Mama Roma".
Наталия Лучкина
Отвратительно! Пришли с детьми. Стол рядом с игровой бронировали заранее.Еле усадили, искали в клетчатой тетрадке бронирование( электронный журнал-нет не слышали) Дктских стульев не предлодили, детских приборов не принесли. Еду доя детей 3 и2 лет пррнесли через 1 час 18 минут: супчик и пюре. Поллитра вина выпила без закуски...возвращаться не хочется, не смотря на средний ценник и неплохое качество еды. Оценивают клиентов мерзкими взглядами, официанты расхоложенные, невоспитанные. Киров колхоз, но и это издевательство за деньги. Хотя бы знали, кого они "обкормили"...
Ответ на отзыв:
Уважаемая Наталья, здравствуйте. Приносим извинения за долгий ответ. Отправили Вам письмо на электронную почту. С уважением, команда ресторана "Мама Рома"
Вячеслав
уже 3ий раз не получается комфортно взаимодействовать с администратором Мариной ... 1ый раз она решила поучаствовать в выдаче кофе с собой, отдав его мне с неплотно закрытой крышкой, в результате кофе на одежде и на сидении авто, 2ой и 3ий случаи это когда Марина категорически отказывает в просьбе занять свободный столик при том что посадка не полная и столики не обозначены как зарезервированные, во 2ом случае не стали оставаться на ужин, в 3ем остался и попросил Марину позвать официанта, что бы сразу сделать заказ, после 5ти минут пустого ожидания покинул заведение. Мне нравится МамаРома, но как совместить желание посетить любимое место и желание избежать встречи с администратором Мариной? может быть вы со своей стороны проверите её профпригодность, обучение бывает помогает ...
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Вячеслав! Прошу прощения за долгий ответ. Спасибо Вам большое за обратную связь! Приношу Вам искренние извинения за все сложившиеся ситуации. С менеджером, Мариной была проведена строгая беседа на тему подобных ситуаций. Понимаю, что данные моменты подпортили Ваше впечатление, но надеюсь, что они не повлияют на ваше дальнейшее посещение ресторана. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Яна
Заведение, в которое я больше не пойду, да и другим не посоветую! Вчера ужинали в Мама Рома в честь дня рождения мужа. Еще не успели уйти домой, как я почувствовала легкое состояние тошноты и недомогание, тяжесть в животе. У мужа сомпомы были аналогичными. В итоге. по возвращении домой мы всю ночь мучались с растройством желудков. Без приема медицинских препаратов недуг не проходил. Спрашивается - какой "свежести" должны быть продукты, чтоб прямо в ресторане уже организм начал негативно реагировать на еду????? По отзывам коллег, оказывается, такие ситуации - далеко не редкость после посещения данного заведения. Грустно становится от того, что руководству откровенно наплевать на репутацию заведения и здоровье гостей!
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Яна! Мы искренне сожалеем о Вашем здоровье. Вряд ли мы сможем изменить Ваше впечатление о нас, но всё-таки, вопрос чистоты и свежести продуктов для нас стоит на первом месте, в этом Вы сами можете убедиться, и мы можем показать Вам нашу кухню. Вероятность попадания в блюдо испорченных продуктов меньше чем дома, так как все продукты четко маркируются при поступлении на склад, при переработке и т.д. Большинство ингредиентов у нас не хранится более 2-х дней, так как все заготовки у нас делаются каждый день, на одну рабочую смену. Что касается отравления, то его может вызвать огромное количество разных микроорганизмов, инкубационный период которых в организме от 2 до 24 часов, то есть фактически отравиться можно ещё тем, что было съедено день назад. Будем рады, если Вы измените своё решение, и мы увидим Вас среди наших гостей! P.S.: В данной ситуации с Яной мы встречались лично, проговорив все моменты.
Андрей
Оценка 1 из 5. Заказал доставку в Озерки. Сказали что доставка от 2000 рублей, хотя на сайте указано от 800 рублей. Ничего не указано про районы доставки. Не советую!!!
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Андрей! Благодарим Вас за обратную связь. Действительно в районы Коминтерна, Ганино, Радужный, Нововятск, Садаковский, Порошино, Лянгасово доставка у нас от 2000 руб. Вы всегда можете заказать пиццу на вынос с собой, по пути к дому, позвонив заранее по телефону 730-509 или 730-733. Будем рады, если Вы измените своё решение по поставленной оценке, и мы увидим Вас среди наших гостей!
Ольга
Добрый день! При покупке блюд на вынос даже нет приборов в комплекте! Тирамису восхитительное, а есть нечем. Неприятно)
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за обратную связь. Нам искренне жаль, что мы не положили Вам комплект приборов. В действительности наши менеджеры уточняют у Гостей, нужны ли им приборы, поэтому Вы всегда можете попросить их, если даже менеджер забыл уточнить про них. Всегда рады видеть Вас у нас в гостях.
Юлия
Ходили с мужем и ребёнком , все понравилось , но до них никогда не дозвониться, вечно абонент занят
Ответ на отзыв:
Юлия, благодарим вас за отзыв. Не редкость, что в нашем ресторане большая загруженность, и телефон бывает часто занят. У нас имеется дополнительный телефон доставки 730-733, так же вы можете написать нам вотсап или вайбер по телефону 8-922-993-07-33. Всегда рады видеть вас вновь.
Елена
Очень приятное место! Недавно отмечали день рождения в этом заведении. Все остались довольны и кухней и обслуживанием! Мы сидели своей компанией в отдельном зале, обслуживала нас Дарья. Меню такое разнообразное, порадовал большой выбор рыбных блюд и морепродуктов, необыкновенно вкусная пицца! Дарья очень внимательна и приятна в общении. Отдельное ей спасибо за прекрасный вечер! Однозначно рекомендую!
Ответ на отзыв:
Елена, благодарим вас за положительный отзыв. Нам очень приятно, ведь мы стараемся для вас. Ждем вас в гости.
Лилия
Все было ничего! Почему только бонусов не было, даже обидно, 15 декабря было день рождение, отмечали в Вашем заведении 17 декабря, даже немного скидки не дали. Обидно! В других бы дали кафе скидки, пойдём туда!
Ответ на отзыв:
Лилия, добрый день. В ресторане Мама Рома в городе Киров скидки в честь дня рождения не предусмотрены. Но каждый будний день действуют : скидка 20% на меню с 11:00 до 16:00, акция на две пиццы по цене одной с 16:00 до 18:00. А так же, каждому имениннику в день его рождения мы дарим наш фирменный десерт Тирамису. Мы всегда ждем вас в гости.
Роман
Был в данном ресторане 27.10.22, претензия по подаче прибора к крем-супу из брокколи была отдельно принесена ложка офиантом открыто не в салфетке, и второе почему кофе espresso подаётся без стакана воды ? Как мне пояснили в стоимость не входит вода! Это очень не приятно!Неприятнй осадок от обслуживания!
Ответ на отзыв:
Роман, добрый день. Благодарим вас за отзыв. В нашем ресторане все столовые приборы хранятся в рабочей станции официанта, которые располагаются по близости от каждого столика. Официант выносит приборы на чистом ручнике вместо салфеток. К сожалению, кофе в нашем ресторане подается без стакана воды, это правило сети ресторанов Мама Рома. Надеемся, Следующий визит в наш ресторан оставит хорошее впечатление.
Екатерина
Ужасная подача блюд, заказала карпаччо из говядины, принесли мясо толщиной в 1 см. Видимо в Кирове так принято)
Ответ на отзыв:
Уважаемая Екатерина, благодарим вас за обратную связь. Искренне жаль, что вам не понравилась подача нашего блюда. Напоминаем, что вы всегда можете обратиться к нам сразу, чтобы мы оперативно решили ваш вопрос. Приносим свои извинения за неоправданные ожидания. Надеемся что в следующий раз мы вас не разочаруем.
Виктория
Заказали 12.09.22 3 пиццы с собой, из них 2 просто непонятной формы, если бы увидели в ресторане, то даже забирать их не стали,но к сожалению не проверили. И такая ситуация уже не первый раз с едой с собой
Ответ на отзыв:
Виктория, добрый день, спасибо что нашли время оставить отзыв. Мы готовим традиционную неаполитанскую пиццу, что допускается не идеальная форма. Приносим свои извинения. Будем рады новым встречам.
Юлия
Были сегодня в данном заведении, все безумно понравилось! Очень вкусно: паста отличная, креветки большие, нежные; сырная тарелка очень необычная, таких сыров мы ещё не пробовали, хорошо сочетались сыры с мёдом, поданным к тарелке. Также понравилось обслуживание: официант был внимательный, приносил/уносил все быстро. У моего молодого человека был день рождения, в подарок ему принесли тирамису. Если честно, самый вкусный тирамису в моей жизни! В общем, ожидания оправданы, и даже более чем, обязательно придём ещё раз! Не думала, что такое хорошее место есть в моем родном городе. Спасибо!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Юлия, благодарим за теплые слова и хорошую оценку нашей работы. Будем рады видеть вас вновь у нас в гостях.
Роман
Первый раз сделали заказ пиццы. И сразу разочарование. Пицца горелая. Никому не посоветую.
Ответ на отзыв:
Роман, добрый день. Спасибо за обратную связь. Так как готовим мы неаполитанскую пиццу в дровяной печи, при больших температурах, не большие подгорелости вполне допустимы, что не всегда для вас считается нормой. Очень жаль, что данное посещение нашего ресторана вас разочаровало. Надеемся, что следующий визит оставит благоприятное впечатление.
Натали
Заказали 2 пиццы по телефону 8 марта, девушка оператор приняла заказ и сказала, что он будет готов через 50 минут. Прождав 50 минут, оказалось, что наш заказ не то, что не готов, а оператор его самолично отменила, сославшись на то, что якобы заказанных пицц нет в меню. Но мы заказываем эти пиццы постоянно, поэтому ее отговорка это просто бред. При этом перед нами даже не извинились!!! Испортили настроение в праздник. Отзыв был написан сразу, после происшествия, но он был сразу же удалён!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Натали, добрый день, благодарим за отзыв. Нам искренне жаль что произошла такая ситуация. Так как в праздничные дни большая загруженность, возможно поэтому возникли недопонимания. Приносим свои извинения и будем признательны, если вы придете к нам еще ни один раз.
Валентина
Обожаю тут пиццу! Особенно, когда в будни две по цене одной! Просто объедение. Можно смотреть как готовят повара, и как прямо из печки несут ту самую пиццу. Приду ещё вновь!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Валентина, спасибо что нашли время оставить отзыв. Благодарим за высокую оценку работы нашего ресторана. Будем ждать вас вновь.
Иван
Заказывал доставку пиццы и итальянских продуктов. Привезли быстро. Пицца была даже ещё горячая. Оливки и сыры с витрины были свежие, отличаются от магазинных. Спасибо, Мама Рома!
Ответ на отзыв:
Иван, добрый день. Спасибо за отзыв. Мы стараемся чтобы каждый день, для наших, гостей был уютным и вкусным. Благодарим, что выбрали наш ресторан.
Елена
Любим отдыхать в этом ресторане всей семьей! Всегда быстро и вкусно! Спасибо!
Алина
Здравствуйте! Сегодня 02.01.2022 вечером заказали пиццу самовывозом, привезли домой и нашли в куске пиццы чёрный волос... Хорошее впечатление от вкуса как рукой сняло. Интересно, часто ли такое бывает.. У моих близких настроение было испорчено до тошноты. Мы расстроены. Фотографии приложить некуда..
Юлия
Безумно понравилось это место! Зашли совершено случайно, но однозначно вернёмся не раз. Отличный сервис, приятная обстановка и музыка. Мы взяли две пасты, пиццу и десерты. Каждое блюдо превзошло ожидание, спасибо официанту за помощь в выборе. Очень вкусно. Лучшая пицца и паста в Кирове. Обслуживание быстрое и ненавязчивое.
Юлия
Безумно понравилось это место! Зашли совершенно случайно, но вернёмся сюда 100% Отличный сервис, приятная обстановка. Заказали две пасты, пиццу и десерт. Каждое блюдо превзошло ожидание. Это лучшие пицца и пасты в городе. Очень вкусно! Понравилось обслуживание, вежливое и ненавязчивое.
Денис
Отдыхали на выходных с семьёй , при полной посадке обслужили очень быстро, официант очень приятный , посоветовал блюда и не прогадал! Пасты очень вкусные , большие порции, пицца как в Италии. Получили удовольствие от всей атмосферы этого заведения!
Наталья
Не в первый раз посещаем этот ресторан! Как всегда все вкусно, персонал приветливый, еду принесли достаточно быстро! Вернёмся снова!
Анастасия
Здравствуйте, мне 16 лет. Забронировала столик на День Рождения. Решила впервые его отменить не одна, а с друзьями. Мы пришли и поначалу все было даже хорошо, но потом что-то пошло не так. Официант отдал меню и не подходит к нам 20 минут, после того, как попросила завернуть пасту с собой, стал недовольным и чуть ли не кинул мне на стол контейнер. Пицца была почему-то подгоревшей, после неё руки были все чёрные. Утром просыпаюсь с жутким отравлением, меня тошнит целый день, хотя у гостей вроде бы все хорошо. Спасибо за испорченное 16летие) больше не приду
Анастасия
Здравствуйте, мне 16 лет. Забронировала столик на День Рождения. Решила впервые его отменить не одна, а с друзьями. Мы пришли и поначалу все было даже хорошо, но потом что-то пошло не так. Официант отдал меню и не подходит к нам 20 минут, после того, как попросила завернуть пасту с собой, стал недовольным и чуть ли не кинул мне на стол контейнер. Пицца была почему-то подгоревшей, после неё руки были все чёрные. Утром просыпаюсь с жутким отравлением, меня тошнит целый день, хотя у гостей вроде бы все хорошо. Спасибо за испорченное 16летие) больше не приду
Алексей
Суп полная хрень куриный!! Что за повар такой? Больше ни одного заказа!! Меняйте ситуацию!! 12.12.2021
Людмила Николаевна Мартынова
Вчера вечером заказала пиццу домой. Обслужили хорошо. Вежливо вынесли упакованную. Домой принесла...нечто невообразимое!Засушена пересушена, низ просто сгорел,тесто серого цвета все в огарках, креветок с гулькин нос, полностью высох томатный соус небрежно намазанный по краям, ананасы полностью сухие, креветки скукожились от пережарки, сыра почти нет, ветчина кислая... Что это было??? Позор повару!!!
Людмила
Вчера вечером купила пиццу с собой. При прекрасном отношении администратора и дежурного, домой принесла пиццу .....основательно подгоревшую и засушенную!!! Пицца с креветками и ананасом, ветчиной....Креветки скукожились, ананас высох, тесто серого цвета все в пригарках, основание вообще как углем припорошено...ветчина непонятного кислого вкуса...Поварам позор!
Анна
Спасибо Мама Рома за тёплый приём, всегда заранее бронируем столик, семейный ужин был прекрасен! Паста великолепна, а такой пиццы нигде нет в нашем городе!!! Ещё обожаю мясо, говяжья вырезка сочная, средней прожарки самое то!!! И мои любимые десерты медовик( самый вкусный, тает во рту) и нежнейший клубничный тирамису! Обслуживание нам как всегда понравилось, все приветливые и с улыбкой! Спасибо что вы есть)
Галина
Заказали две пиццы: кальцоне и экзотика. Пиццы обе подгорели и на вкус не очень. Разочаровались
Ольга
Хотели поужинать, заказать доставку, но очень не вежливо ответили, что ждать очень долго нам придется, так как заказов много, мы согласились подождать, на что было сказано, что вообще ждать не стоит, ничего не привезут
Анатолий
Сервис плохой. Пришли с девушкой поужинать. Девушке блюдо принесли быстро, она покушала а я сидел и смотрел, потом через час принесли мне. Я кушал а она смотрела. Мы продали больше часа. Это пол беды, но то что для гостей за одним столиком блюда подаются одновременно этого похоже здесь не знают. И причём это было не в первый раз. Научите коллектив работать правельно и подавать блюда за один стол одновременно. А то получается что один ест а другие сидят и смотрят.
Вячеслав
Великолепная кухня, очень вкусно. Как-будто вернулся в Италию. Отличный сервис, рекомендую всем поклонникам настоящей пиццы.
Анна
Каждый раз приходим сюда уже как домой, спасибо вам большое за такую атмосферу и вкусную еду! Один из самых любимых ресторанов!
Виктория
Сегодня 06.08.21 заказали 2 пиццы в 20:30 с собой, ждали час, но это не страшно, понимаю пятница и много заказов, но то что мы получили не стоило этого времени. Пицца пропитана маслом так, что даже корочка сбоку была вся внутри в масле, начинка скинута в центре, её даже равномерно не распределили по всей пицце. Всегда заказываем у вас и все было хорошо и вкусно, но сегодня это было просто отвратительно !
Aleksey
Отличная кухня, лучшая пицца, но с персоналом надо больше работать. За стойкой в центре зала молодые официанты собрались группой и громко матом обсуждают клиентов и свои студенческие будни. При этом клиент (я) сидит в 1,5 метрах от них вынужден это слушать на протяжении всего пребывания. Научите персонал приличиям, объясните, что если они спрятались за стойкой, их громкую речь с матом и обсуждения прекрасно слышно на всех ближайших столиках.
Ксения
Заказали вчера, мы взяли с собой и не посмотрели сразу. Горелая, чёрная с одной стороны и с рыжими волосами!! Попробовали с другой стороны, тесто резиновое, не прожевать, аж зуб разболелся!! Начинка никакая, я не поняла что я ем. Кислючие протёртые томаты, и всё засыпано огромным количеством орегано. Там наверняка есть шеф-повар, какое же неуважение и к себе как к шефу, и к предприятию где он работает, чтобы отдать ЭТО?? Я очень хочу чтоб владельцы этого кафе посмотрели как у них персонал работает!Позорище!!!
Ирина
Заказала пиццу в любимом ресторане. 4 разных пиццы. Вся слегка подгоревшая. Карбонара нарезана безобразно!!! Одни куски огромные, другие микроскопические, одна корочка. Это как? А в пиццу Экзотик самую дешёвую ветчину положили. Вообще, последние год-полтора сильно потеряли в качестве. Раньше пицца была вкуснее.
Александр
3 июля(суббота) были с женой в этом отличном ресторане,хоть и не бронировали заранее столик,нам нашли местечко,девушка-официант была очень приветлива и вежлива, приняла заказ, принесла напитки,а уже через 15 минут нам принесли салаты,вскоре и горячее,паста карбонара была очень хороша, жене понравились креветки темпури,порции очень хорошие, думали изначально про пиццу, но места на неё не осталось,в следующий раз обязательно попробуем,в общем персонал работает очень оперативно, кухня тоже(долго ничего не ждали),обстановка понравилась. Как итог:мы приятно провели время,ресторану респект,официантке хорошие чаевые, обязательно придем еще
Юлия
Отдыхаем здесь довольно часто. Очень уютное и атмосферное место. На мой взгляд, здесь готовят лучшую пиццу и пасту в городе. Приятное и ненавязчивое обслуживание, адекватные цены, быстрая подача блюд. В будни действуют скидки и акции. Столик лучше бронировать заблаговременно. Однозначно рекомендую к помещению.
Ната
С наступающим днём рождения! Уважаемый (ая) Наталья , Скоро Ваш главный праздник и Mama Roma желает Вам всего самого наилучшего! Специально для Вас у нас есть небольшой подарок - это скидка 20%* во всех ресторанах Mama Roma! Скидка предоставляется имениннику при заказе внутри ресторана в День рождения при предъявлении паспорта и зарегистрированной на сайте дисконтной карты Mama Roma любого номинала. (Карта должна быть зарегистрирована на именинника). Отметьте Ваш День рождения в итальянской атмосфере тепла и уюта! Просьба бронировать столики заранее. Подробная информация на сайте С уважением, Mama Roma Получила сообщение. Но позвонив узнала, что в Кирове такого нет. Зачем тогда присылать? Спасибо!
Оксана
Очень не вкусная пицца,одно тесто,пересолнена.больше заказывать не буду.хотя доставили быстро.
Анна
Спасибо вам за прекрасный отдых, 8 марта отдохнули празднично, приветливые девочки на входе, прекрасный официант, столько гостей, как хорошо что заранее забронировали столик. Холим к вам с открытия, поэтому знаем, что даже в будний день лучше забронировать стол!!! Спасибо команда Мама Рома!!!
Александра
Неоднократно была в вашем заведении. Однажды пиццу принесли подгоревшую(Маргариту). Очень медленное обслуживание,это странно,так как заполненность зала небольшая днем в будние. И так каждый раз: невозможно ни меню дождаться,ни заказ озвучить,ни счёт получить. Теперь уже сразу оплачиваю,а то можно прождать минут 20... всё-таки сервис не тянет. Очень темное помещение,мне,как человеку,носящему очки,это доставляет дискомфорт. Весь зал темный! Интересно,по нормам СанПиН у вас с этим всё хорошо? Проверьте, пожалуйста,с помощью специального прибора)
Егор
Заказали пиццу 4 декабря 2020 года в 18 часов. Было оговорено время приготовления 30 минут, по факту прождали час. После того как пришли домой, открыли еду и увидели это убожество в коробке, пицца вся скомкана и растекалась по коробке, также половина ингредиентов отсутствует. Принесли её сдавать в данное кафе. Администратор начала грубить, нервно дергалась и обвиняла в том, что пиццу испортили мы. Даже не извинилась за данный инцидент, а просто ушла в свою комнатку. Выдали переделанные пиццы, которые были очень вкусные. Впечатление о компании подпорчено, учитывая то, что с удовольствием покупали у вас еду на протяжении 2-х лет. Кафе в целом отличное, еда вкусная. Отзыв в жалобную книгу написал. Телефон для связи: 89127115359, Егор.
Татьяна
Здравствуйте. Только что побывала в вашем заведении и осталась крайне недовольна. Мясо повара готовят на старом масле, как и само мясо залежавшееся. Спасибо за испорченный День рождения. Это первый и последний поход в ваше заведение.
Ответ на отзыв:
Татьяна, добрый день. После вашего отзыва мы уточнили и всё проверили. Начнём с того, что Мы не используем "Старое Масло" и вообще, как это понять? Все продукты завозятся строго определённого качества. Что касаемо мясо, то его мы используем только "Охлаждённое" и качественное мясо от производителей. Мы в принципе уделяем особое внимание Качеству продуктов. Если вы сомневаетесь, то мы с радостью проведём экскурсию по производству и всё покажем, и расскажем.
Вячеслав
Привезли грелое кальцоне, половину которого просто невозможно есть.
Ответ на отзыв:
Вячеслав, добрый день. Мы очень часто сталкиваемся с такими не однозначными отзывами, так как не все знают о технологии приготовления Нашей Неаполитанской пиццы. Что бы было сразу понятно, то Пицца у нас готовится в настоящей печи при высоких температурах. То, что вы называете Грелое ( в нашем случае Подгорелое, мы так поняли ), это считается нормальным естественным колером, в противном случае теряется вся "Фишка" приготовления в Печи. Можем ещё посоветовать почитать в интернете про особенности Неаполитанской Пиццы. В любом случае спасибо за отзыв.
Мария
очередной раз посетила кафе Мвма Рома, в очередной раз получила удовольствие. Карантин ничем не отразился ни на ассортименте, ни на качестве блюд, все очень вкусно!!! Спасибо! Особое спасибо официанту Павлу! Обслуживал быстро, четко, ненавязчиво. Были компанией 9 человек, но Павел ничего не напугал, ничего не забыл, никого не обделил вниманием. В конце вечера каждому из нас принес отдельный счёт, запомнив все что каждый из нас заказывал за вечер! Мама Рома, ты мой фаворит среди кафе города!!! С удовольствием приду ещё!!!
Ответ на отзыв:
Мария, спасибо за положительные отзывы о нашей работе. Павла обязательно отметим на очередном собрании. Ждём в Гости!
Анна
Спасибо за прекрасный вечер! Все было очень вкусно, ненавязчивое обслуживание, везде так красиво! Места конечно бронировать нужно заранее, почти всегда полный ресторан! Пицца самая лучшая в городе, Бьянка с лососем самый топ!!! Это объедение! Спасибо МАМА Рома!!!
Ответ на отзыв:
Анна, добрый день. Спасибо за приятные отзывы. Что касаемо бронирования столов, то да, лучше конечно это делать заранее так как желающих Гостей посетить ресторан становится всё больше, за, что мы очень Вам признательны. Спасибо вам, за то, что с нами! Ждём всегда в Гости!
Наталья
Уже не первый раз посещаем ваш ресторан. Все очень нравится, приветливый и компетентный персонал, приятная атмосфера, очень вкусная кухня. Даже, несмотря на большое количество людей в зале, обслужили очень быстро. Вернёмся ещё, и не раз!
Ответ на отзыв:
Наталья, добрый день! Спасибо за положительные слова в наш адрес. Мы всегда стараемся работать на качество и быстроту обслуживания. Ждём вас всегда в Гости!
Инна
Прекрасное место с хорошей кухней и приветливым персоналом. Быстрое обслуживание. Достаточно спокойная атмосфера. Столик однозначно лучше бронировать заранее!
Ли
Добрый день! Редко пишу отзывы, но сегодня поднялась рука это сделать! Вчера у меня было День Рождения, хотела мило вкусно посидеть в вашем заведении! 16.07.2020 Забронировала столик на 19:30, мы пришли в замечательном настроении и предвкушении вкусной еды и настроения. Стояли на входе 5-7 минут и ждали когда нас встретят и проводят до столика! Девушка официант проводила за столик, мы сообщили что нужна ваза для цветов и что у меня День Рождения! Сказали скидок не делаем , принесут десерт( но мне не важны эти скидки и торты, просто зачем было говорить и не исполнить) Ознакомились с меню, готовы были сделать заказ , но вот не задача , наша официантка видимо играла в прятки;) идея хорошая, но не для ресторана) Потом пришёл другой официант, мы сделали заказ, стали ждать! Ждали мы долго как еду , так и вазу для цветов!!! Я считаю подать вино и вазу это дело 5 минут! Я уточнила почему так долго , на что последовал блестящий ответ, большая загруженность! Но извините я не слепая, я вижу перемещения официанта и когда делают вид не замечания клиента! Мне крайне не понравилось обслуживание и еда!!! Проводите для официантов тренинги или курсы как правильно общаться с клиентами и соблюдать стандарты обслуживания! Я до сих пор в испорченном настроение, хотелось бы поблагодарить Вас за это! Спасибо!
Злата
Приходили сегодня 16.07 в кафе. Было очень праздничное настроение , но когда мы зашли, то НАС даже никто не встретил и мы стояли ждали пока кто-то соизволит подойти к нам, такое впервые, если честно , уже сходу как то настроение подпортилось . Так как у нас был праздник - День Рождения , соотвественно были цветы, попросили вазу один раз, второй раз, и на третий пришлось подойти и сказать про вазу снова , ваза была грязная обляпанная. Минут 20 ждали пока подойдёт официант. Когда мы сказали, что День Рождения , нам сообщили , что скидок нет , но есть праздничный тортик тирамису , документы все были -пожалуйста , за целый вечер , который мы там были , нам не принесли ничего, а потом уже и не надо было , а все таки хотелось ощущения праздника, как в других заведениях все дружно поздравляют... Вино ужасное, курица в цезаре какая то недовареная , не жуется вообще , в другом блюде также курица не понравилась. Отвратительное обслуживание , постоянно пришлось ходить и напоминать о чем-либо, официант унёс напиток, не спросив допили или нет . Попросили воды , принесли спустя долгое время после Напоминания . Пришли праздновать ДР , а в итоге остались без настроения ,очень разочарованы , праздник испорчен . Все-таки когда приходишь в кафе, хочется хорошей приятной атмосферы , которая в вашем заведении вообще УЖЕ не чувствуется. Официант -лицо заведения и этим увы все сказано . Отношение персонала также на нуле. После такого вечера ещё оставлять чаевые? БЫЛО БЫ ЗА ЧТО. В это заведение больше ни ногой....
Злата
Приходили сегодня 16.07 в кафе. Было очень праздничное настроение , но когда мы зашли, то НАС даже никто не встретил и мы стояли ждали пока кто-то соизволит подойти к нам, такое впервые, если честно , уже сходу как то настроение подпортилось . Так как у нас был праздник - День Рождения , соотвественно были цветы, попросили вазу один раз, второй раз, и на третий пришлось подойти и сказать про вазу снова , ваза была грязная обляпанная. Минут 20 ждали пока подойдёт официант. Когда мы сказали, что День Рождения , нам сообщили , что скидок нет , но есть праздничный тортик тирамису , документы все были -пожалуйста , за целый вечер , который мы там были , нам не принесли ничего, а потом уже и не надо было , а все таки хотелось ощущения праздника, как в других заведениях все дружно поздравляют... Вино ужасное, курица в цезаре какая то недовареная , не жуется вообще , в другом блюде также курица не понравилась. Отвратительное обслуживание , постоянно пришлось ходить и напоминать о чем-либо, официант унёс напиток, не спросив допили или нет . Попросили воды , принесли спустя долгое время после Напоминания . Пришли праздновать ДР , а в итоге остались без настроения ,очень разочарованы , праздник испорчен . Все-таки когда приходишь в кафе, хочется хорошей приятной атмосферы , которая в вашем заведении вообще УЖЕ не чувствуется. Официант -лицо заведения и этим увы все сказано . Отношение персонала также на нуле. После такого вечера ещё оставлять чаевые? БЫЛО БЫ ЗА ЧТО. В это заведение больше ни ногой....
Ольга
недели 2 назад, вечером, мы зашли перекусить в ваше заведение. Мы бывали у вас неоднократно, часто заказывали еду на дом - нареканий никогда не было,но не в этот раз...В маленьком зале, направо от входа, нас обслуживала маленького роста официантка. Получив заказ,она начала очень нервно убирать бокалы, стоящие на столе.Ее искривленную физиономию не могла скрыть даже маска на лице!Уж не знаю, чем мы этой работнице не угодили, но ее буквально корежило, когда она подходила к нам! Это было ОМЕРЗИТЕЛЬНО! Затем,к группе официанток подошел официант и стал лапать обслуживающую нас официантку за разные части тела,преимущественно за попу! На наших глазах!Это было не просто неприятно, это было противно! Расплачивались мы картой, но нам на стол швырнули книжицу со счетом, видимо для того, чтобы мы оставили чаевые за обслуживание...За свои деньги мы имеем право получить хорошую еду и хорошее обслуживание!Настроение было испорченно из-за девицы, не знающей своих функциональных обязанностей! Такое обслуживание НЕ ДОПУСТИМО!
Светлана
Заведение красивое и обслуживание хорошее. Пицца очень вкусная. Из недостатков: в меню нет граммовки блюд, в спагетти болоньезе практически отсутствовал фарш, в ризотто для такой большой порции риса было всего три креветки