Поделитесь впечатлениями о наших ресторанах, заполните анкету, мы всегда рады Вашим пожеланиям и предложениям!
Оставить отзывБелла
было очень вкусно , всегда здесь отмечаем праздники. Хорошее обслуживание,спасибо!
Ответ на отзыв:
Белла, спасибо, что нашли время и написали нам! Будем рады новым встречам!
Андрей
Отличное обслуживание, вкусная еда
Ответ на отзыв:
Андрей, спасибо за теплые слова, приходите к нам еще!
Лев
Однозначно, одно из лучших мест для отдыха в одиночку или в хорошей компании, хороший персонал и богатый выбор блюд по хорошей цене.
Ответ на отзыв:
Лев, спасибо, что откликнулись! Рады стараться))
Лев
Все было очень вкусно, обслуживание на высшем уровне, одно из лучшее мест для отдыха.
Ответ на отзыв:
Лев, благодарим за такую оценку! Будем рады новым встречам!
Владислав
сделал заказа через сайт в 22:30,ожидал минут 15+-,по итогу позвонил сам и сказали что заказа нету и сразу сбросили
Ответ на отзыв:
Владислав, добрый день! Не смогли связаться с вами повторно. Произошло недопонимание, мы приносим Вам свои искренние извинения! пожалуйста, свяжитесь с нами по почте murmansk1@mamaroma.ru для дальнейшего решения вопроса
Фурс
Не впервые заказываю пиццу, всегда всё было на высоте, в принципе как и в этот раз, не считая того, что подарочная пицца выглядит как уголёк. Пробовать не рискну. Понятно что она как будто бы бесплатная, но очень не приятно! Лучше вообще не делать подарок, чем делать так. P.s.фото имеется, по необходимости предоставлю..
Ответ на отзыв:
Алексей, добрый день! Благодарим за ваш отзыв. Приносим свои извинения за служившуюся ситуацию и просим вас связаться с нами по почте murmansk1@mamaroma.ru
Оксана
Очень разочарована,заказали лазанью бьянко,одно тесто и всё!!!!Не ожидала от вас! Заказали доставку,чаевые… Но увы и ах (((((Плохо что фото нельзя прикрепить!
Ответ на отзыв:
Оксана,добрый день ю Мы нашли ваш заказ. менеджер рестона свяжется с Вами для решение вашей ситуации.Спасибо, что оставили отзыв — это помогает нам находить недоработки.
Андрей
Добрый вечер! Сегодня посетили Ваше заведение с друзьями. Заказ приняли быстро. Блюда подавались без задержки. Качество приготовления хорошее. Всё заказанное соответствует меню. Персонал квалифицированный. Большое спасибо за обслуживание Дмитрию, который старался сделать наш вечер уютным. От себя лично хочу добавить, что всё мною заказанное соответствует моему вкусу. Спасибо! Желаю коллективу успехов! С уважением, Андрей Коноплев. 06.04.2024 г. г. Мурманск. Мурманск Молл.
Ответ на отзыв:
Андрей, спасибо за теплые слова! Будем рады новым встречам!
Анна
16.03.2024 были в ресторане. посадили быстро, заказ приняли быстро, но, к большому сожалению, заказ принесли через 15 минут всем взрослым, а ребёнок 7 лет ждал свою несчастную котлету с картошкой фри и нарезанным огурцом где-то 40-50 минут. когда вынесли детское блюдо, то картошка была полностью остывшая+пересоленая как для ребенка, так и для взрослого. ребёнок довольно сильно расстроился и расплакался, ведь подумал, что про него забыли и он не покушает, пришлось веселить ребенка. официантка ответила на нашу жалобу: «я спрошу у администратора можно ли что-то решить». как итог принесли лишь тирамису ребенку, который ограничен в сладком из-за аллергии. еда не устроила полностью, сервис тоже. надеюсь, наш выбор больше не упадет на ваше заведение, что довольно печально.
Ответ на отзыв:
Анна, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, нам очень стыдно. С вашим официантом и менеджером ресторана были проведены беседы,больше такого не повторится! Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте murmansk1@mamaroma.ru чтобы мы попытались исправить ваше впечатление о нас!
Дмитрий
К сожалению, ресторан с отличной кухней просто теряет свои позиции… Уже не в первый раз сталкиваемся с долгим ожиданием официанта для оформления заказа! И на этот раз, приехавши в гости из области, с беременной на 36 неделе женой прождали более 20 минут! При этом неоднократно обращая на себя внимание и озвучивая просьбу взять у нас заказ! Обслужили даже позже нас пришедших гостей… Очень неприятно((( Толи слабо обученный персонал, толи слабая организация рабочих зон! В следующий раз, пожалуй, мы предпочтем другой ресторан… и обязательно расскажем друзьям! Чтоб не расстраивались люди.
Ответ на отзыв:
Дмитрий, добрый день! Приносим свои извинения и просим связаться с нами для уточнения деталий, хотелось бы разобраться в ситуации и исправить ваше впечатление о нас. Будем ждать отклика на почте murmansk1@mamaroma.ru
Татьяна
Отвратительная организация доставки. 2 часа и 18 минут ждали 2 пиццы, постоянно звонила в ресторан с вопросом: «Где?», мне отвечали вот- вот , через 5 минут. В итоге, когда в телефонном режиме отказалась и потребовала возврата денег- заказ привезли. Когда он уже не нужен. Больше НИКОГДА.
Ответ на отзыв:
Татьяна, спасибо за обратную связь. К сожалению на дорогах города нестабильная ситуация и пробки, а на заказы доставки повышенный спрос, о чем мы вас предупредили. Мы просим прощения за то, что стечение обстоятельств омрачило ваше впечатление о нашем ресторане
Людмила
Сегодня посетили этот ресторанчик, 8 марта 2024 г. Впечатления плохие. Персонал с грустным лицом, некоторые ещё с недовольным. Что касается меню, салат принесли с грязью, видимо, продукты не моют перед подачей; горячее безвкусное, рыба сухая. Понравился только чай Оставив 2500 т.р., ушли голодные
Ответ на отзыв:
Людмила,спасибо за обратную связь, нам важно ваше мнение. С менеджером ресторана была проведена беседа, в ходе которой выяснилось, что в салат попали хлопья черного перца и его убрали из счета. Мы пытались связаться с Вами по номеру телефона, указанном при регистрации, но не смогли дозвониться. Будем рады вашему ответу по почте murmansk1@mamaroma.ru
Михаил
Здравствуйте Пиццу доставили подгорелой
Ответ на отзыв:
Добрый день, Михаил. спасибо за отзыв.Пиццу мы готовим по традиционным неополетанским стандартам: вручную и запекаем в дровяной печи при 450 градусах. Благодаря такой высокой температуре приготовления пицца получается сочной, вкусной , с аппетитными "леопардовыми" бортиками. Михаил есть ли возможность прислать нам фото пиццы, которые вам доставили? Будем рады обратной связи, murmansk1@mamaroma.ru
Татьяна
Ужасное обслуживание и блюда. Очень испортилось заведение за последние несколько лет. Меню принесли через 15 минут, после просьбы. Про то, с каким лицом и тоном отреагировали на просьбу, вообще промолчу. Заказали кальмары на гриле. Из названия и фото понятно, что кальмар не один. По факту принесли одного кальмара, к тому же на блюде с обколотыми краями. Были семьей из трех человек. Блюда принесли всем в разное время, аперитивы - минут через 10-15 после того, как закончили есть, хотя должны были подать сразу. Заказывали сангрию. По меню объём 400 мл. По факту бокал никак на 400 не тянет и больше половины - это лед. Десерта даже ждать не стали. Жалею, что сразу не ушли. Никому не рекомендую Дата посещения: февраль 2024
Ответ на отзыв:
Татьяна, спасибо за обратную связь и ваши замечания. Мы не оставили Ваш отзыв без внимания и детально его разобрали. Очень жаль, что официант Ксения вас встретила на входе, подготовила вам стол, но не вынесла своевремено меню и Вам пришлось самостоятельно обратится к менеджеру зала и ожидания меню составило 6 минут. Блюдо кальмар гриль приготовили быстро , время приготовления составило 13 минут, салаты отдали чуть позже,через 20 минут с момента принятия вашего заказа. Напитки принесли через 24 минуты. Для приготовления блюда "Кальмары на гриле" используем 200 г сырого продукта. Это один большой кальмар с туловищем и плавниками, или две маленькие тушки. В Вашем заказе блюдо соответвует выходу. Коктейль Сангрия обьем напитка 400 мл , данный коктейль в составе имеет лед и это указано в меню. Обьем всех напитков указан с учетом льда, куда он входит. Сам бокал для подачи обьемом в 420 мл. Мы постоянно совершенствуем свой сервис, благодаря вашему комментарию нам удалось найти пробелы в работе хостесс и времени отдачи блюд — сейчас над их устранением работает управляющий. Надеюсь, что проведенная нами работа убедит вас в том, что эта ситуация — лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!
Ксения
Вчера пришли в ресторан, стояли минут 20 в проходе, никто так и не подошёл. Официанты видели, но игнорировали,никто не позвал хостеса/администратора, которого почему-то не было в зале. Мы ушли, остались очень разочарованы таким отношением
Ответ на отзыв:
Ксения,спасибо что нашли время и оставили отзыв. Этопомогает нам исправлять работу над ошибками. Мы уже начали разбираться в ситуации с официантами.Действительно, на выходных у нас было много готсей и сотрудники зала не информировали на входе о времени ожидания стола. Нам очень жаль, что некомпетентная работа хостес испортила ваш вечер. Надеюсь, что проведенная нами работа убедит Вас в том , что эта ситация -лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!
Мария
Здравствуйте, мы постоянные посетители вашего заведения . Но в последнее время происходит не понятные ситуации. На прошлой неделе заказали много блюд , все очень вкусно . Кроме пиццы . Мы даже половины не съели и оставили . Не соленая абсолютно . Сегодня опять ужинали в вашем заведении. Сегодня паста не соленная от слова вообще. Съела пару вилок . По идеи должна быть с говядиной . Но ее к сожалению в блюде не оказалось . Зато все в оливковом масле плавало. И в прошлый раз сказали официанту про пиццу , на это получили в ответ , что значит такая рецептура . Сегодня на замечание о пасте , официант ответил что он передает это повару . На этом всё . Я человек не конфликтный. Я не халявщица . Но правда обидно , что это становится стабильность.
Ответ на отзыв:
Спасибо, что вы уже на протяжении долгого времени являетесь нашим постоянным и лояльным гостем. Мария нам очень жаль, что ваше последнее посещение не соответствовало ожиданиям. Особено, что наш официант не передал ваше замечание менеджеру ресторана, мы уверены что смогли бы решить ситуацию на месте, ведь мы ценим Вас. Буду рада Вас встретить в нашем ресторане в следующий раз и лично извиниться перед Вами.
Тарлан
Заказли доставку еды на дом!Доставка задержалась. Из всего что привезли вкусной была только пицца. Стейк по всей видимости готовить совершенно не умеют, жёсткий и резиновый. Карбонара как из продуктового магазина за 150 рублей. Отвратительно
Ответ на отзыв:
Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам важно слышать своих гостей и меняться в лучшую сторону. Мы рады, что наши пиццы вам понравились и конечно же огорчены, что не все блюда пришлись Вам по вкусу. Пришлите пожалуйста ваш номер телефона на почту murmansk1@mamaroma.ru Наш руководиль хотел бы лично извиниться перед Вами
Ирина
Обожали с мужем этот ресторан в Мурманске, до сегодняшнего дня… жаль нельзя прикрепить фотографии. Как всегда заказала тёплый салат с говядиной МЕДИУМ прожарки. В первый принесли какой-то ужас, с первого вида я уже поняла что что-то не то, так и оказалось. Несколько оборванных кусочков говядины, резиновой и сухой, попросили вернуть. Во второй раз принесли салат уже с более аккуратными кусочками, но прожарка, повар будто издевался, была слегка прожарена по бокам. Муж попробовал и сразу же все выплюнул… Только сейчас дома пожалели о том, что не позвали официанта и не устроили скандал, ибо пришлось заплатить за это нечто. Отвратительно, больше не придём, испорченный аппетит на весь день…
Ответ на отзыв:
Ирина, спасибо за обратную связь. Мы очень жалеем, что это блюдо смогло испортить ваше впечатление от ресторана в целом. Мы дополнительно написали вам в личные сообщения, чтобы продолжить диалог и выяснить все детали.
Александр
Очень долгое обслуживание. Напитки несли 20 минут. Желание ещё раз сюда придти отсутствует.
Ответ на отзыв:
Спасибо, что написали нам. Нам действительно жаль, что ваше посещение не соответствовало ожиданиям. Мы действительно старались обслужить большой поток гостей в праздник, поэтому ожидания бара увеличилось до 20 минут на некоторые позиции.Несмотря на случившееся, очень ждем вас в гости еще раз, чтобы сгладить впечатление.
Наталья
Добрый вечер! Заказали доставку из ресторана 04.02.2024. По телефону оператор уточнила, что доставка будет через полтора часа, кроме того нами был уточнен способ оплаты - терминал. Заказ доставили спустя 2 часа 15 минут. Курьер радостно сообщил, что у него сел терминал и при этом нет сдачи в случае оплаты наличными. Сообщая нам эти новости курьер одновременно вел какую-то личную телефонную беседу по громкой связи. Вообще сложилось ощущение, что мы заказали шаверму из соседнего ларька, хотя,наверное,сейчас уровень сервиса присутствует и в ларьках. Таким образом часть заказа мы оплатили наличными, а оставшуюся часть нам предложили перевести на счет чьего-то мобильного телефона. К слову интересно, а как бы развивался сценарий, если бы мы принципиально отказались это делать. Что касается еды, в этом вопросе тоже не сложилось. В заказе было 3 супа: куриный, томатный, минестроне. К первым блюдам по меню полагается поджаренный тост с сыром. Так вот, поджаренные тосты были упакованы в бумажные пакеты, которые закрыли степлером и положили на контейнеры с горячими супами!!!! Гениально!!!! Как думаете, что стало с тостами? Тосты приехали резиновые, в насквозь мокрых бумажных пакетах, к которым они и прилипли. Так себе еда, прямо скажем. Кальмар на гриле - мягкий, но сильно горчит. Пакет, в котором лежала еда, внутри был мокрый. Это был первый и последний раз, когда мы заказали еду в ресторане Mama Roma.
Ответ на отзыв:
Добрый день! Спасибо за отклик, мы уже проработали схему упаковки готовых блюд, чтобы такие казусы не повторялись. С сотрудником доставки привели беседу и разъяснили как действовать в таких ситуациях. Просим Вас связаться с нами, чтобы мы попытались исправить впечатление. 999-520-53-97 Анастасия
Елизавета
Ужасное обслуживание не перенесли одно блюдо, десерты не соответствуют меню вообще, пицца горлая, принесли не тот чай который заказывали, ждали очень долго при том что людей было мало в заведении
Ответ на отзыв:
Елизавета, добрый день! Спасибо за обратную связь! Нам очень жаль, что вы остались недовольны. Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения деталей murmansk1@mamaroma.ru
Анна
Как раньше любили ходит в ваш ресторан. Отмечали семейные праздники. Но . Обслуживание испортилось в край. И раньше ждали меню по 15-20 минут при посадке 4 столика, но последний раз просто убил. Нас было трое, чтобы у нас взяли заказ мы прождали 30 минут, пришлось вставать. искать администратора, попросить взять у нас заказ. Двоим блюда вынесли через 40 минут, а третьему человеку через 1,5 часа! То есть мы уже всё съели, а человек всё ещё ждал. При чем это было просто пицца, не сложное блюдо. Чтобы заплатить мы прождали ещё 40 минут, мой муж был в ярости практически. Очень жаль. Больше не придём.
Ответ на отзыв:
Анна, здравствуйте! Благодарим за сигнал! Мы проводим работу по обучению сотрудников и улучшению качества обслуживания. Для возможности исправить впечатление, будем рады обратной связи murmansk1@mamaroma.ru
Анна
Очень разочаровалась в заведении. Раньше было более менее, но в последний год уровень заметно снизился. Еда невкусная, в салате из авокадо почти нет авокадо, а одна рукола, закуска с креветками вообще отвратительная, 4 перемороженные креветки и куча майонеза, от трески в соусе одно название, малюсенький кусочек трески плавал в соусе. Пицца готовилась видимо в грязной печи, так как на дно прилипла старая гарь. Официанток ни кто не обучает и не объясняет стандарты работы, лицо недовольное, грязная посуда убирается только по просьбе. Вино и чай принесли, когда уже все 8 человек поели.
Ответ на отзыв:
ДОбрый день! Благодарим за обратную связь. Передали замечания по кухне шеф-повару. Мы изо всех сил стараемся исправить все замечания, чтобы очаровать вновь! Надеемся на новые встречи!
Анна
Пришлось ждать на входе долго Администратор подошла с видом "как вы все достали", нехотя предложила двухместный столик, молча положила меню на столик и ушла. Официанты затюканные, подошла девушка не сказала даже "здравствуйте" , был задан вопрос "сколько ждать заказ по готовности" ответ был очень долгим, потом узнали , что сорок минут , для лазанья, спагетти, суп и кофе. Принесли заказ через двадцать минут , что даёт повод судить об изначально заготовленных блюдах. Итог-лазанья холодная, попросили подогреть, после подогрева принесли сверху не прогретую, низ-кипяток, тесто переваренное. Внешний вид оставляет желать лучшего, мешанина какая-то. А через время, уже дома привет расстройству кишечника. Отвратное место, больше ни ногой.
Ответ на отзыв:
Анна, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Проводим работу с сотрудниками, чтобы такое больше не повторялось.
Тимур
Посетили ваш ресторан 03.01.2024г. с семьёй. Ужасная кухня и ужасное обслуживание. Салат Цезарь одно название.
Ответ на отзыв:
Тимур,добрый день! Нам очень жаль, что Вы остались недовольны Пожалуйста свяжитесь с нами для уточнения обратной связи murmansk1@mamaroma.ru
Валентина
Ужасное отношение администратора к посетителям! Нас встретил и посадил за столик официант, подошла администратор (темнейтесь, с челкой) и выгнала стоять посередине зала! В итоге простояв пол часа нас никуда не посадили и мы просто ушли! Советую провести разговор с данным администратором в вашем ресторане!!!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Валентина! Спасибо за сигнал, мы уже проводим работу с сотрудниками, чтобы такое не повторялось впредь. Приносим свои искренние сожаления за сложившуюся ситуацию и и ждем вас снова!
Дарья
Добрый вечер, обе пиццы привезли ледяными и резиновыми
Ответ на отзыв:
Дарья,добрый день! Спасибо за Ваш отклик, уточните пожалуйста в какой день заказывали у нас доставку, что мы могли связаться с Вами. Для связи оставлю еще нашу почту murmansk1@mamaroma.ru
Александра
Кухня отвратительна.
Ответ на отзыв:
Александра, пожалуйста, свяжитесь с нами murmansk1@mamaroma.ru Для того, чтобы мы могли подробнее разобраться в данной ситуации
Анастасия
Отвратительная кухня. Готовить не умеют. Заказа ждали более часа, хотя кофе пустое… Официанты меню не знают, ничего посоветовать не могут. Говорят извините я стажер… ужас … отвратно..:
Ответ на отзыв:
Анастасия, спасибо за сигнал. Мы проводим работу по обучению стажеров и улучшению качества обслуживания. Для возможности исправить впечатление, будем рады обратной связи murmansk1@mamaroma.ru
Кристина
Заказала пиццу на самовынос, положили горелую, есть не возможно, люблю ваш ресторан но впечатление испортили
Ответ на отзыв:
Кристина,спасибо за ваш отзыв. Мы будем тщательнее контролировать качество блюд при упаковке. Надеемся на новые встречи!
Екатерина
Добрый день! Два раза посещала с мужем ваш ресторан и оба раза остались в восторге) очень красивый зал, приятная музыка, вежливые официанты, работают отлично! Все быстро и очень вкусно! Будем приходить еще и советовать друзьям) продолжайте так же! Спасибо большое!
Ответ на отзыв:
Спасибо.Нам приятно получать такие отзовы, Мы ценим и любим наших гостей ждем Вас в нашем ресторане.
Софья
пришли в маму рому, сделали заказ, горячие блюдо принесли и холодным, стейк не той пражарки которую заказывали, еще заказали лимонад сидим уже час и нам не могут его принести то кто-то другой забрал то сейчас приготовят в не очереди в течении 2 минут, после этой фразы официант боялся к нам подходить что мы что-то скажем, принесли спустя только 20 минут, ужасное обслуживание, может быть нам попался новый официант или это просто такая отвратительная точка за которой никто не следит, получили только ужасное настроение, никакого приятного наслаждения вкусом еды. это просто ужасно.
Ответ на отзыв:
Софья, спасибо за Ваш отзыв.Жаль , что произошла такая ситуация. Мы провели работу с сотрудниками и устранили ранее допущенную ошибку. . Для возможности исправить впечатление, будем рады обратной связи. murmansk1@mamaroma.ru
Виктор
гнилые листья салата у Цезаря и немытые тарелки
Ответ на отзыв:
Виктор, спасибо за замечание. Мы уже провели беседу с поваром и данная ситуация более не повторится в нашем ресторане. надеемся , что вы нас простите. Всегда рады вам
Ольга
Сделали заказ, привезли быстро, но положили два соуса к мясу, а они оказались испорченными, скисшими, воняют, при открывании упаковки она аж выстреливала. Мясо пересушенное. И это не единичный случай. Заказали, думали, что вдруг поменялся повар/персонал, а нет...... Были в ресторане весной - всё не вкусное, подача блюд неаппетитная, вызывающая ассоциации с человеческими испражнениями, аппетит отбился напрочь!!!!!!!!! Сначала принесли вторые блюда, а потом суп, в тарелку просто всё навалено кучей, как помои для свиней!!! Ждали всё оооооочень долго и заказ и счёт. Только, когда демонстративно вставали, что уходим - начали бегать! Нам есть, с чем сравнить, т.к. были во многих ресторанах сети в г. Санкт-Петербурге и всё на высшем уровне!!! Огромное просьба к руководству сети ресторанов "Мама Рома" обратить внимание на качество работы ресторана в г. Мурманске. Сплошное разочарование!!!
Ответ на отзыв:
Ольга, ваши отзовы помогают насм становиться лучше. мы провели большую работу над ошибками. Поменяли Шеф повара ресторана. Хотим пригласить Вас на чашечку кофе , чтоб Вы лично могли убидится в этом. Будем рады. Напишите когда Вам удобно на почту murmansk1@mamaroma.ru
Иван
Оформил заказ на доставку через сайт. Прошло минут 15, никто не перезванивал. Я позвонил в службу доставки, мне ответили, что со мной свяжутся. Однако в течение практически часа никто так и не перезвонил, и при повторных звонках в службу доставки трубку никто не брал. И только примерно через один час и десять минут удалось связаться со службой доставки. Надо отдать должное девушке - оператору, она извинилась за задержку и пообещала, что быстро приготовят и привезут заказ. Действительно, привезли заказ уже через 40 минут. НО! Салат пересолен, паста карбонара сухая и пересоленная, пицца холодная и, честно говоря, не вкусная. Разве что грибной крем-суп очень даже хорош, тут зачёт. В общем ожидался вкусный ужин в отпуске, а в итоге....долго и по большей части не вкусно. Разочаровала меня Мама Рома....
Ответ на отзыв:
Иван, спасибо что нашли время оставить отзыв. Мы надеемся, что вы нам дадите второй шанс и мы Вас большн не огорчим.
Дарья
Пришли отдохнуть, сделали заказ. Бар ждали дольше чем кухню, принесли мохито с гнилыми листьями мяты. По кухне вопросов нету, всё очень вкусно ожидание минимальное.
Ответ на отзыв:
Дарья, спасибо за обратную связь. Нам жаль , что испортили общее впечатление о нас. Надеюсь, вы сможете простить нам эту ошибку. Мы всегда рады Вас видеть в нашем ресторане.
Руслан
В 13.43 в разгар комплексного обеда в будни, менеджер ресторана при пустом столе заявляет что пиццы не будет больше, сладких закусок не будет, и суп может быть принесут. Требую разобраться , зачем тогда вы рекламируете комплексные обеды?
Ответ на отзыв:
Руслан, спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы провели работу над ошибками и сделаем все возможное для того чтоб ситуация не повторилась.
Галина
Ужасно!пришли с сыном, предупредили, что у папы день рождения. Сначала принесли две пиццы, нашу и чужую, официант менялся несколько раз. Мало того, что не сделали скидку, так ещё и с днём рождения не поздравили. Бардак полнейший! Больше не пойдём к вам и другим всем расскажу об ужасном сервисе. К слову, в зале занято бы от силы столов 7.
Ответ на отзыв:
Галина, просим прощение за столь долгий ответ. ВЫ абсолютно правы. Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Это не приемлемо в нашем ресторане. Нам хочется лично извиниться перед Вами, будем благодарны если пришлете Ваш номер телефона на почту murmansk1@mamaroma.ru
Кристина
Заходили на обед бизнес ланч(шведский стол),были 2 взрослых и 3 детей(самой маленькой год),нам сказали куда подходить и брать еду и мы пошли взяли 2 обеда ,там шведский стол,никто изначально нам не сказал что у детей должны быть маленькие порции,мы им и положили немного ,хоть и шведский стол по их словам работает так что сколько положили столько и положили,проблемы начались во время оплаты когда мы решили оплатить обеды нам сказали что мы должны за 4 обеда,потому что ели 4 человека ,хоть и ели только 2 старших ребенка и маленькую я кормила супом(старший есть его не стал,ел только второе ),по факту вы платите не за количество обедов ,а за количество людей которые едят.Получается что если ребенок откажется от чего-то то вы должны это выкинуть ,потому что если вы хотя бы попробуете ,то заплатите за отдельный обед.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Кристина спасибо за обратную связь. Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Формат обеда "шведский стол" подрузумевает неогрониченное количесво подходов.Обед оплачивается согласно количеству человек, которые воспользовались данным форматом обеда.
Арсений
Великолепный сервис, вежливый персонал. Особенно понравился официант Дмитрий!
Ответ на отзыв:
Добрый вечер Арсений. Благодарим вас за высокую оценку уровня нашего сервиса. Будем очень рады видеть вас снова!
Полина
Добрый день, являюсь постоянным гостем до сегодняшнего дня. Пришли сегодня пообедать около 12:10, в 12:18 был сделан заказ. В него входили два суп-пюре из брокколи, салат сицилиана и равиоли с рико ой. Спустя где то минут 15-20 принесли супы (я обожаю этот суп и кроме него обычно из Суров ничего не ем) кислые до ужаса, обычно он имеет кислинку небольшую, но не такую что скулы аж сводит. Официант предложил позвать менеджера, мы согласились и сидели ждали. Менеджер в свою очередь очень тяжело вздохнула и отправила официанта обратно, к нам идти она очень не хотела.( Отказались от супов, заказали один суп-пюре из белых Грибов. Спустя 34 минуты после совершения заказа к нам подходит официант и говорит, что салата не будет, что-то с лососем не так. Узнать через полчаса что салата не будет это я считаю сильно. Суп из белых Грибов принесли быстро, он не плохой. А вот равиоли мы так и прождали целый час. Половина порции просто пустое тесто.) Кстати, зал был пустой, буквально не больше 10 столов. Работа кухни и отношение менеджера на высоте. Как то раз я ждала тот же самый салат сицилиана более часа, не вспомню уже дату к сожалению, но тогда я очень удивилась ведь стандартное время подачи холодного/салатов это 10/15 минут. Обед испорчен как и настроение. -1/10
Ответ на отзыв:
Добрый вечер Полина. Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам важно слышать своих гостей и меняться в лучшую сторону. Мы хотели бы от лица всей команды принести извинения за сложившуюся ситуацию. Это действительно не уровень нашего ресторана. Управляющий ресторана уже в курсе ситуации, поэтому вопрос скоро будет решен. Пожалуйста, оставьте ваш номер телефона, чтобы наш управляющий мог с вами связаться и предложить ужин в качестве компенсации. Надеюсь, что проведенная нами работа убедит вас в том, что эта ситуация — лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!
Кирилл
Посетили ваш «ресторан» 18.07.23. В 20:00 примерно сделали свой заказ, возможно позже, возможно раньше. Спустя минут 15-20 подошла официантка и извинилась за долгую подачу напитка, предложила кофе в знак извинений. Через минут 5-10 принесли напиток, кофе видимо отменилось. Спустя час после совершения заказа, подошла официантка и сказала, что с минуты на минуту заказ будет готов. Заказывали сочный стейк из свинины с картофелем, спагетти с рагу из утки с пармезаном и напиток «Сан-франциско» После последних слов официантки, через минут 5 - я увидел свое блюдо, по внешнему виду сразу стало понятно, что стейк сырой, готовили видимо за 2 минуты. Оплатили счёт, попробовали кусочек, собрались и ушли. Спасибо за такой опыт.
Ответ на отзыв:
Кирилл, Благодарим за то, что поделились произошедшим.Приносим извинения от имени нашего управляющего за возникшее недоразумение.Это действительно не уровень нашего ресторана.Мы хотели бы лично принести вам извинения, поэтому приглашаем на пиццу за наш счет. Дополнительно написали вам в личные сообщения, чтобы забронировать удобное для вас время и любимый столик,Верим, что этот случай не испортит общее впечатление от нашей сети и ждем вас в гости!
Евгения
Пришли поужинать с молодым человеком, в итоге вечер был испорчен. Ожидали принятие заказа вечность, даже воды не предложили. В итоге заказали Мясную Лазанью, ее нам подали быстрее чем приняли заказ, она была ужасной , даже в забегаловке под домом готовят лучше. Ужасное обслуживание, кухня и испорченный вечер. Не советую данное заведение для посещения 0/10.
Ответ на отзыв:
Добрый день, подскажите пожалуйста дату вашего визита и примерное время посещения? Евгения, спасибо что оставили отзыв. Мы непременно разберемся в данной ситуации и проведем работу над ошибками. Будем ждать murmansk1@mamaroma.ru
Юлия
Очень приятное заведение, вкусная еда, спокойная музыка.Отдельная благодарность официанту Дмитрию за вежливое и быстрое обслуживание! Успехов и процветания!
Ответ на отзыв:
Спасибо за теплые слова. Юлия, будем рады видеть вас снова.
Илья Кузнецов
Одно из лучших заведений в Мурманске,где можно вкусно поесть !
Ответ на отзыв:
Добрый день, Благодарим за высокую оценку нашей работы.
Диана
Сегодня, 04 июня, были в вашем ресторане. Заказали сочный стейк из свинины с картофелем. Стейк был жесткий и сухой, а картофель холодный. Про салат официант совсем забыл. Жаловаться не стали, так как не хотели портить себе настроение. Но официанту сообщили, что блюдо не соответствует заявленному в меню. В следующий раз, скорее всего, уже не пойдем.
Ответ на отзыв:
Диана, Мне очень жаль, что некомпетентная работа сотрудников испортила все впечатление о ресторане.Будем признательны, если Вы уточните время Вашего посещения, а также, где находился Ваш стол? Возможно, Вы бронировали его заранее(имя)? Может быть, Вы помните имя официанта, который Вас обслуживал? Любые подробности нам помогут murmansk1@mamaroma.ru
Юлия
Добрый день! Являюсь частым гостем сери ваших ресторанов. Но, чувствую пришло время прощаться, по крайней мере в Мурманской области. В ресторане на Рогозерской постоянно путают заказы, либо вообще забывают о заказанных позициях. В ресторане на Ленина была ситуация получше, но видимо это было временное явление. Сегодня посетили ваш ресторан на Ленина, официант приняла заказ (лимонад блю курасао, вода, тартар , бурата, фокача, суп из морепродуктов и штрудель) заказать лимонад получилось только с третьего раза, т.к. официант вообще не знала о его существовании в меню. Спустя пол часа другой официант озвучила, что тар тар приготовить не смогут, т.к. лосось на стопе, чем занимались официанты в течении этих 30 минут не известно. Воду принесли так же через пол часа и то только после того, как позвали администратора. Отвратительно, позорите имя франшизы.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Юлия! Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы постоянно совершенствуем свой сервис, благодаря вашему комментарию нам удалось найти пробелы в работе официанта — сейчас над их устранением работает управляющий. Пожалуйста, отправьте ваш номер телефона на нашу почту murmansk1@mamaroma.ru, чтобы наш управляющий мог с вами связаться и выяснить детали произошедшего.
Юлия
Были в ресторане 17.05.23 около 17.30 обслуживание ужас. Заказ приняли ( стажер Виктория ) , потом пришли ещё раз приняли ( уже другой официант) потому что прошлый официант не записал и видимо попросил подойти своего коллегу ещё раз. К горячему блюду принесли сразу чай и к десерту столовую ложку для супов. В конце вообще кинули плетенную коробочку на стол с нужной ложкой. Я не встречала ещё такого мерзкого злобного обслуживания. В конце этот чек со злобой отрывали. Видимо у Виктории день не задался, а потом уже и у меня. Настроение испорчено. Больше к вам в сеть ни ногой , а Виктории успехов)
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Юлия! Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции. В первую очередь от лица компании хочу принести извинения за испорченный вечер! Наша команда проанализировала сложившуюся ситуацию и поняла свои слабые места. Пожалуйста, отправьте ваш номер телефона на нашу почту murmansk1@mamaroma.ru, чтобы наш управляющий мог с вами связаться и выяснить детали произошедшего.
Юлия
Сегодня попробовала салат Гамберетти и пасту Тальятелле, всё очень вкусно и очень сытно!!! Благодарю МАМА ROMA !!!
Ответ на отзыв:
Юлия , спасибо за приятные отзыв. Рады работать для Вас
Евгений
Порробовал пасту Мария и салат Гамберетти аль форно. Очень вкусно. Рекомендую всем. Спасибо большое.
Ответ на отзыв:
Евгений, спасибо за обратную связь, ждем вас снова
Наталья
Вчера посетили с мужем ресторан Мама Рома в Мурманск Молле. Были очень разочарованы. Еду пришлось ждать более 40 минут, официанты хаотично бегали, было ощущение, что они занимаются своими делами, а не гостями. И вишенка на торте, так сказать была битая посуда…мне подали блюдо в тарелке у которой были большие сколы на краях. Когда я это показала официанту, мне сказали что передадут это менеджеру и все…мягко говоря я была в шоке…жалко что не могу присоединить к своему отзыву фотографию битой тарелки. В общем, в это заведение я больше точно не пойду, первый раз в жизни пришлось есть в ресторане из битой посуды.
Ответ на отзыв:
Наталья, спасибо что оставили отзыв. Мы непременно разберемся в данной ситуации и проведем работу над ошибками. Очень надеемся, что вы нам дадите второй шанс, а мы сделаем все возможное, что бы порадовать вас скоростью приготовления и вкусом наших блюд
Александр
Хотел сказать большое спасибо персоналу и лично директору МамыРомы, что в Молле. Всегда вкусно, всегда вежливо. Если есть какие-то пожелания, все обсуждается и решается. Хожу постоянно и мнение сложилось объективно. Никогда проблем не было. Не душите коллектив обиженными отзывами, в действительности абсолютно ничего плохого. Со мной постоянно посещает данное заведение еще несколько коллег и все они присоединяются к моему мнению. Спасиб еще раз!
Ответ на отзыв:
Спасибо, что оставили отзыв — это помогает нам находить недоработки.
Евгения
Ждали блюда долго. Но предупредили заранее. Принесли всё холодное. Мясо пережаренное, жёсткое, паста холодная не доваренная. Попросили официанта узнать какой десерт без яиц. Для нас так ничего и не узнали. Попросили повторно принести меню чтоб заказать пиццу, но заказ у нас так и не приняли повторно. К вечеру после такого приёма пищи у всех болели животы. Больше не будем посещать ваше заведение и конечно мы его никому не по рекомендуем.
Ответ на отзыв:
Евгения, здравствуйте! Благодарим за то, что поделились произошедшим. Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию. Мы хотели бы лично принести вам извинения, поэтому если Вам не составит труда напишите пожалуйста на почту свой номер телефона для связи murmansk1@mamaroma.ru.
Игорь
Первый раз в жизни суп из морепродуктов ожидал 1 час 5 мин., принесли только после того, как я им напомнил. Уважаемое руководство ! Персонал необходимо обучить, прежде чем допустить к обслуживанию поситителей !
Ответ на отзыв:
Игорь, здравствуйте! Благодарим за то, что поделились произошедшим. Приносим извинения за то, что нам не удалось поддержать сервис на должном уровне. Мы хотели бы от лица всей команды принести извинения за сложившуюся ситуацию. Мы постоянно совершенствуем свой сервис, благодаря вашему комментарию нам удалось найти пробелы в работе официанта — сейчас над их устранением работает управляющий.
Полина
заказывали доставку все очень быстро и все горячее, так же обожаю десерты из этого ресторана, готова кушать вечно!))
Ответ на отзыв:
Спасибо большое за Ваш отзыв! Готовы готовить для Вас десерты постоянно!
Сергей
Прекрасно провели время, очень вкусно поели! Обслуживание топ!
Ответ на отзыв:
Спасибо, что написали нам.
Алексей
Удивительное место с потрясающим сервисом и обслуживанием , персонал грамотно подобран, всегда могут ответить на все вопросы , кухня вкусная . Интерьер ресторана завораживает , приятная музыка .
Ответ на отзыв:
Спасибо, что нашли время оставить отзыв — Вы помогаете нам становиться лучше.
Дмитрий
Приходили с женой и ребенком походом остались довольны пицца вкусная приготовили быстро рекомендую
Ответ на отзыв:
Спасибо, что поделились эмоциями от посещения ресторана!
Виктория
Были с мужем около недели назад в данном заведении, равнодушными не остались, удачно попали на вечер живой музыки, заказали два цезаря и стейк на кости из свинины, помимо этого в заказе был стейк денвер. Все было вкусно, подача была не долгой, с учетом того что это был выходной день, атмосфера приятная, думаю, обязательно посетим вновь, но уже всей семьей
Ответ на отзыв:
Большое спасибо, что поделились своим впечатлением.
Евгений
Посетили ваш ресторан 20.02.23 . Понравилось все, приятная атмосфера , качество блюд и отличное обслуживание. Не раз вернемся!
Ответ на отзыв:
Благодарим за вашу оценку обслуживанию!
Галина Николаевна
Были 21.02 с супругом,в данном заведении,все очень понравилось.Персонал приветливый,все блюда были безумно изысканные,очень понравился стейк из лосося с креветками,приятная музыка,хороший семейный вечер.Обязательно вернёмся ещё но уже с внуками,ведь детское меню очень обширное.
Ответ на отзыв:
Благодарю за обратную связь.
Эдик
Сходить в свой выходной в этот чудесный ресторан. Спасибо персоналу за вежливый подход и быструю отдачу. Приятная атмосфера, быстрая подача блюд и напитков. Спасибо, обязательно придём к вам еще!!
Ответ на отзыв:
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв, для нас это очень важно.
Александра
Спасибо менеджеру Татьяне за ответственность
Ответ на отзыв:
Спасибо, обязательно передадим
Маша
Бронировали столик в данном заведении на день рождения и были приятно удивлены. Приветливый персонал, сразу разместили, подача еды быстрая и все супер вкусно. А бонусом, поздравление с днём рождения от заведения, очень приятно, спасибо!
Ответ на отзыв:
Маша , Спасибо за теплые слова
Александр
Прекрасный ресторан. Персонал приветлив и обходителен. Готовят очень вкусно.
Ответ на отзыв:
Александр, спасибо за теплые слова
Кристина
Заказывала доставку в праздники, всегда все горячее и быстро! Не приходилось ждать по 2-3 часа как в других ресторанах.. спасибо большое, не оставили голодной!)
Ответ на отзыв:
Спасибо ,что оценили скорость нашей доставки. Мы стараемся для Вас
Татьяна
Отдыхали друзьями на праздники в ресторане «Мама Рома» в Молле. Очень уютный ресторан, на входе сразу встретили, быстро приняли заказ не смотря на полный зал. Все было очень вкусно! Особенно десерты, как минимум ради них прийдем еще раз!)
Ответ на отзыв:
Спасибо, что нашли время оставить отзыв — Вы помогаете нам становиться лучше. Всегда рады видеть Вас и радовать своими блюдами и напитками. До новых встреч
Алексей Валентинович
3 заказа онлайн, 3 звонка - нолевой эффект. "Спасибо" за сервис!!!
Ответ на отзыв:
Приносим искренние извинения за данную ситуацию и безумно сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий.
Юлия
Все было отлично и хорошо всегда, но сегодня привезли очень ледяную пиццу 2 штуки и картошка еле еле теплая, надеюсь, что это в последний раз, ведь у вас вкусная продукция
Ответ на отзыв:
Юлия, добрый день. Это было в последний раз, мы учли все ошибки при большом количестве заказов доставки и подготовились. Ждем вас в гости и заказы на доставку, чтоб порадовать.
Юрий
Здравствуйте. Сегодня вдвоём с дочерью зашли в это заведение в 17.00. Внимание.... в 17.20 подошёл официант, принял заказ: пирожное, молочный коктейль и кофе. В 17.48 сказали, что заказ потеряли!!!!!!!!!!!!!!! Мы потратили почти 50 минут, а заказ потеряли и предложили повторить заказ, который надо ЖДАТЬ 10 МИНУТ. Я не узнаю это заведение в последнее время. Мы вынуждены были уйти, не дождавшись извинений. Немыслимое хамство....
Ответ на отзыв:
Юрий, добрый день. Приношу извинения за сбой в работе сотрудников ресторана, для нас это не свойственно. Был сбой системы автоматизации, но не в коем случае это не отменяет работу официанта. Просьба связаться с Управляющим Дмитрием +7 921 042 30 20. Мы исправим ситуацию.
Алексей
Добрый вечер. От всей души хотел бы поблагодарить официантку Викторию за высокий профессионализм, невероятное знание меню, отличное качество обслуживания гостей, а так же прекрасное настроение и абсолютное спокойствие на любую просьбу и пожелание. Хочу отметить, что нередко бываю в различных ресторанах и кафе не только в Мурманске, но и в других городах и уже давно у меня не возникало желания поблагодарить персонал за умение отлично выполнять свою работу. Прошу руководство ресторана обратить внимание на эту сотрудницу и по возможности отметить её уровень работы. Благодарю заведение за прекрасную кухню, но в особенности за прекрасное настроение после посещения заведения.
Ответ на отзыв:
Добрый день. Очень приятно читать такие слова благодарности, ждем Вас снова в гости!
Елена
В последнее время ужасное обслуживание, долго ждать официанта, блюда приносят уже остывшими.
Ответ на отзыв:
Елена, добрый день. Спасибо за обратную связь, проделали работу над ошибками. Ждем Вас снова в гости.
Софья
Заказали пиццу, приехала она горелая и с волосом. Фото могу приложить. Но сумму за пиццу вернули. Но осадок остался
Ответ на отзыв:
Софья, добрый день. Спасибо за Ваш отзыв, мы непременно разберемся в сложившейся ситуации. Просьба связаться с управляющим Дмитрием, для выяснения деталей. 89210423020
Глеб
Отдельное спасибо данному ресторану. Приехал в командировку в Заполярье и не думал что могу очутиться в маленькой Италии. Хорошее обслуживание, божественная пицца, прекрасное вино и сочные стейки. Зайду суда ещё раз. Ещё поразил парень в чёрной рубашке) он то ли управляющий, то ли менеджер. Встретил нас, поднял настроение. Рядом с нами была конфликтная ситуация дак он разрешил ее максимально грамотно. В общем, суда стоит ходить.
Ответ на отзыв:
Глеб, очень приятно читать данный отзыв. Этот парень наш менеджер, зовут его Александр. Ждет всех гостей.
Анна
Просила суп-пюре с форелью. Принесли картофельный суп-пюре с форелью. Ну тут мне надо было ткнуть на картинку, чтоб официант понят. Принесли суп, а в нет 2 куска сушеной красной рыбы как для снеков. Прошу официанта принести меню.В меню картинка со свежей рыбой, а подпись копчёная.Но не сушеная же! Ответ ресторана "мы так всегда подаем". Кстати суп был с привкусом грибов, о них в меню ничего не было. Так что имейте ввиду картинка не всегда соответствует тому, что вам подадут. А тортик с черемухой они немного сожгли, но подали. Это минус ресторану
Ответ на отзыв:
Анна, добрый день. Спасибо за Ваш отзыв, мы непременно разберемся в сложившейся ситуации. Просьба связаться с управляющим Дмитрием, для выяснения деталей. 89210423020
Вера
Заказали пиццу с ананасами, а принесли с консервированными персиками, официант не предупредил.
Ответ на отзыв:
Вера, добрый день. Разобрали ситуацию, выявили виновных в данной ситуации и приняли меры. Спасибо Вам за обратную связь и что не промолчали. Ждем Вас в ресторане Мама Рома за пиццей Экзотика в правильном исполнении за наш счет. Для этого просьба связаться с Управляющим Дмитрием 89210423020
Ирина
Добрый день! 18 июня были в вашем ресторане. Остались не самые радужные впечатления. Заказывала пасту Делла Мамма, ровно 3 совершенно малюсеньких кусочка говядины на всю порцию, размером с горошину. В салате Капри одни листья салата, креветок штучки 3 маленьких, яйца с совершенно блеклым желтком, не вызывающим аппетит. Муж заказывал стейк, оказался совершенно сухим. Кухня абсолютно не вкусная! Не рекомендуем этот ресторан к посещению.
Ответ на отзыв:
Ирина, добрый день. Спасибо за Ваш отзыв, мы непременно разберемся в сложившейся ситуации. Просьба связаться с управляющим Дмитрием, для выяснения деталей. 89210423020
Агнесса
Ресторан ужасный. Я заказала ризотто с креветками тигровыми, мне привезли просто рис. Возможно креветки были стерты в порошок, но я не нашла ни одной. При этом блюдо стоило больше 600 рублей. Более того, ресторан не связался со мной и никак не предложил исправить это недоразумение. Если хотите поесть рис за 600 рублей смело заказывайте в этом ресторане доставку!
Ответ на отзыв:
Агнесса , добрый день. Спасибо за Ваш отзыв, мы непременно разберемся в сложившейся ситуации. Просьба связаться с управляющим Дмитрием, для выяснения деталей. 89210423020
Любовь
Здравствуйте! Вчера мы с подругой решили посетить Ваш ресторан. Очень разочарованы...дело в том, что во-первых, у вас поменялся повар? Так как блюда по вкусу изменились. Все бы ничего, но я заказывала карбонару, которую мне принесли на тарелке со сколотыми краями. Я бы прикрепила фото, но нет у вас технической возможности. Это что за неуважение к посетителям? Даже если повар просмотрел, то почему официант не уследил? В столовых лучше тарелки! И не забывайте, пожалуйста, что это прямое нарушение норм СанПин!А туда я тоже обращусь. Очень разочарована заведением и стыдно, что реккомендовала когда-то вас. Спасибо.
Ответ на отзыв:
Любовь, Добрый день. Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Для возможности исправить впечатление, буду рад обратной связи. С Уважением, Дмитрий, директор ресторана +79210423020
Светлана
Обслуживание страдает с самого входа. Администратор подошла через 5 минут как зашли, посадили за столик, официанта ждали 15 минут. Напитки принесли не через 15 заявленных минут а 20-25… еду принесли не всем вместе а по очереди, поэтому пока одни ждали другие ели… еда посредственная, раньше было лучше. Моцарелла пережарена во фритюре, сёмга покрыта солью, равиоли с креветками безвкусная, куриная грудка с пюре можно и сделать дома, вид так себе… зато коктейли не подвели)))
Ответ на отзыв:
Светлана, Добрый день. Могли бы вы уточнить дату, когда были у нас ? Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Для возможности исправить впечатление, буду рад обратной связи. С Уважением, Дмитрий, директор ресторана +79210423020
Мария
Обслуживание отвратительное. Нам принесли 3 грязные чашки со следами помады, грязные приборы меняли 2 раза, посуда битая, неприятно, стаканы все в отпечатках тоже попросили сменить. Гарнир на картинке отличался от того, что принесли и не предупредили. Молочные коктейли подают со сливками из баллона. Салат с жутко пересушенной курицей и рваным сыром. Пицца была не разреза на и нам пришлось изгалятся столовым ножом. В итоге нам все таки принесли комплимент в виде пирожных, но осадок очень неприятный от данного обслуживания. Счёт также ждали около 20 минут...
Ответ на отзыв:
Мария, добрый день! Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Для возможности исправить впечатление, буду рад обратной связи. С Уважением, Дмитрий, директор ресторана +79210423020
Татьяна
С подругой посетили ваш ресторан и осталось двоякое впечатление.Был заказан один из салатов, выбирали его почитав состав.В салате должны были присутствовать(не буду перечислять все ингредиенты)перепелиные яйца,но они были заменены на куриные,ещё должна быть руккола,её не было.Об этом мы сказали официанту,он сходил на кухню и узнал в чём дело,а дело в том, что эти ингредиенты закончились и официант предложил заменить салат на другой или в качестве извинения за их счёт пирожное тиромису и это плюс.Мы согласились на пирожное,но нам принесли одно пирожное на двоих,хотя было заказано два салата и в обоих отсутствовали нужные ингредиенты.Странно!Потом нами был заказ чай,в котором должен был присутствовать тархун,но его так же не было.Свую притензию так же сказали официанту.Он сказал, что тархун закончился и извинился.Вот у меня вопрос,почему у вас блюда где отсутствуют какие либо ингредиенты не стоят в стопе или не предупреждины об этом официанты, чтобы они могли сообщить об этом посетителям?Ещё такой момент был.У подруги в бокале с коктелем попался маленький осколок стекла.Я не утверждаю,что он попал во время приготовления коктеля.Возможно он отлител когда не далеко от нас разбили бакалы.Но самое интересное,что девушка-официант которая убирала у нас со стола даже не извинилась, ни как даже не отреагировала.А так нас всё это время обслуживал молодой человек, очень вежливый,внимательный, интересовался всё ли нам нравится, может что ещё нам принести.Обслуживание хорошее,еду приносили быстро
Ответ на отзыв:
Татьяна, добрый день! Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Для возможности исправить впечатление, буду рад обратной связи. С Уважением, Дмитрий, директор ресторана +79210423020
Ирина
Добрый вечер. Решили поужинать сегодня в данном ресторане. Обслуживание оставляет желать лучшего. Еду приготовили быстрее чем налили напитки в стаканы, детям предложили раскрасить поломанными карандашами заготовленные в ресторане раскраски…Ну и в завершении заказанная с собой пицца оказалась горелая, прям как уголёк.Плохо, что увидели только дома,естественно возвращается уже никто не стал.Обидно,конечно, что не проверили коробку. Первый раз с таким столкнулись,будет уроком.Жаль, что фото к отзыву прикрепить нельзя.
Ответ на отзыв:
Ирина, добрый день! Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Для возможности исправить впечатление, буду рад обратной связи. С Уважением, Дмитрий, директор ресторана +79210423020
Валерий
Пришел в ваше заведение в очередной раз убедился в том, что обслуживание хромает,официанты иногда подходят когда нужно сделать заказ, попросту забывают о вас, не предлагают какию топ блюда заведения, не работают гоу листом, тем не менее в очередной раз убедился в том что блюда отдаваемые не соответствуют фотографиям в меню, абсолютно разные блюда, по вкусу не очень понравилось еле теплое, капуста цветная запеченая со сливками и сыром была просто поджарена в сливках и посыпана сырлм, замечу что сливки были горелые, так бывает если их передержать, они дают горечь,в силу того что я молодо выгляжу официант решил уделить больше времени всем окружающим стодам больше внимания чем мне, где контингент возраста выше чем у меня,но тем не менее я являюсь шеф поваром одного из популярных заведений Мурманска, и совершил визит с целью изучения конкурентов, и просто был ошеломлен, качеством заведения. Сообщу всем что в такле заведение не стоит идти, там больше негатива словишь нежели приятно посидишь)
Ответ на отзыв:
Валерий, добрый день! Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Для возможности исправить впечатление, буду рад обратной связи. С Уважением, Дмитрий, директор ресторана +79210423020
Жо
Кошмарная кухня ,пицца (есть фото) половина без начинки на 2ю половину вывали все в 1ну кучу ,на вкус ... безвкусный кусок кала
Ответ на отзыв:
Добрый день, Жо. Перезвоните управляющему, Дмитрию, по номеру +79210423020 для уточнения деталей вашего отзыва. С Уважением, Дмитрий.
Анжелика
Делала заказ 19.03.22 миндальный торт, тирамису, пицца прошутто фунги и хлеб фокачча с песто. Миндальный торт очень сладкий, один сахар, аж на зубах скрепит. Тирамису как размокший хлеб. Хлеб фокачча с песто подгорелый, сухой как сухари, есть ее возможно. Очень расстроены и недовольны доставкой т.к. раньше все было вкусно и приготовлено хорошо! Не рекомендую заказывать доставку. Отношение к заказам на доставке хуже, чем при заказе в самом заведении
Ответ на отзыв:
Анжелика, добрый день. Очень сожалеем, что в этот раз не смогли Вас порадовать. Хотели бы лично связаться с вами для прояснения ситуации и возможности исправить Ваше впечатление. Будем благодарны обратной связи С Уважением, Екатерина, 89313828077
Яна
Посетили заведение в обеденное время, посетителей было не много. Посадили за стол, дали меню, по истечении 20 мин покинули заведение, к нам никто не подошёл и не принял заказ. В данном заведении к сожалению не в первый раз сталкиваемся с таким обслуживанием, долго принимают заказ, выносят не одновременно, а именно для двоих гостей выносили салаты с разницей в 15-20 минут, горячее также выносили в разное время.
Ответ на отзыв:
Яна, добрый день ! Мы очень сожалеем, что огорчили Вас. Хотелось бы исправить впечатление о нашем ресторане. Буду рад обратной связи, и возможности лично исправить ситуацию. С уважением, Иван, директор ресторана 89657499628
Анастасия
Сегодня посетив ваше заведение,до сих пор тошнит,посуда была грязная ,паста ужасная спагетти плавали в масле были не проварены !!!была первый раз и больше ни ногой ,не поленюсь и отправлю к вам санпин
Ответ на отзыв:
Анастасия , добрый день. К сожалению у вас нет регистрации на сайте. Отправил Вам письмо на электронный адрес, буду благодарен обратной связи. С уважением, Иван, директор ресторана
Владислава
Очень долго ждали заказ! Более часа
Ответ на отзыв:
Владислава, добрый день ! Приносим свои извинения за столь длительное ожидание, надеюсь все было вкусно ! Ждем Вас снова в гости !
Анастасия
Очень люблю этот ресторан. Хожу уже очень много лет. Нравится атмосфера, блюда, изысканный вкус, официанты работают много лет и приветливы. Прихожу поужинать или просто посидеть помечтать, распланировать дела. Вид способствует. Как к себе домой прям. Есть много хороших ресторанов в городе. Но у Вас душевно очень. Спасибо Вам огромное!
Ответ на отзыв:
Анастасия, добрый день . Спасибо за высокую оценку нашей работы !!! Мы всегда Вам рады)
Елена
Почему вы удаляете отзывы, которые вам не нравятся. Карту лояльности не принимают. Дайте ответ на электронную почту, а не удаляйте мой второй отзыв!!!
Ответ на отзыв:
Елена, добрый день. Действительно, в наших ресторанах города Мурманска карты лояльности нашей сети не действуют. Об этом написано на нашем сайте в разделе лояльность , далее "Важно знать" https://www.mamaroma.ru/ru/vazno-znat Для Вас мы сохранили приятные бонусы в День Рождения, скидку до 50% на пиццу с собой ) Ждем Вас в гости!
Елена
Карту лояльности не принимают! Не обманывайте людей
Мария
В сравнении с сервисом в Питере - ужааааааснооооо долго. После заказа не приходит никакого письменного подтверждения (мейл, смс) и неизвестно вообще какой номер у него. Оператор уже вот 20 минут как не звонит, чтобы подтвердить заказ. По номеру телефона 567878 позвонила уже 3 раза - никто не берет трубку. Никак не отследить онлайн в какой вообще стадии заказ, нигде не указано время, сколько его ожидать. Мы в 21 веке, в чем проблема настроить хороший онлайн сервис такой крупной компании? В Питере отличные условия по доставке, обратитесь к своим коллегам, пора уже перенимать опыт больших городов по уровню качества (включая сервис и доставку). Процветания и роста!
Валерия
Добрый день. Хотелось бы выразить негодование( Делали заказ на доставку, очень понравилось предложение по фитнес меню. Сначала нам отказали в доставке по цене, указанной на сайте, но потом грамотно разрешили вопрос и оформили все как надо. Покушать привёз очень радушный курьер, за это спасибо. Но дальше было неприятно, ибо блюдо, которое стоит намного дороже сейчас, оказалось не свежим. У меня и у коллеги цветная капуста оказалась протухшей, а грудка абсолютно сухая. Очень расстроены.
Ответ на отзыв:
Валерия, добрый вечер Очень грустно получать такие комментарии. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию Для выяснения всех деталей, просьба связаться по телефону 89110621363, с Уважением Анна, директора ресторана Мама Рома в Плазме
Оксана
Уважаемое руководство!Это что за бардак?!!!!! Мы делаем заказ,ждём звонка. А в итоге нам говорят самовывоз?!!!!Это что???? Тогда зачем вы вообще работаете?!!!!!Если услугу не выполняете?!!!!!! Возмущению нет предела!!!!!!!От вас не ожидала!!!!
Ответ на отзыв:
Оксана, здравствуйте Приносим свои извинения за доставленные неудобства Будем благодарны если вы лично свяжетесь с нами для возможности исправить ситуацию 89110621363, с Уважением Анна, директора ресторана Мама Рома в Плазме
Валерия
Посещение ресторана привело к полному разочарованию. 06.01.2022 решили отпраздновать семьёй День рождения, и выбор пал на Ваш ресторан, что и было нашей огромной ошибкой. Итак, обо всём по порядку: 1. Очень много «стопов» в меню, конечно это можно списать на Новогодние праздники и отсутствие доставки продуктов в эти дни. Но то, что не было элементарно ВОДЫ, осень нас удивило. Воду нам таки принесли, но из кулера. 2. Подача и качество блюд оставляло желать лучшего. То в салат забудут половину овощей добавить, то пицца с подгоревшим дном, то обветренная паста. 3. Хостес забыл нам сказать, что в День рождения полагается скидка 20%, хотя при бронировании говорилось об этом празднике. В итоге мы упустили возможность воспользоваться «презентом». 4. Ооооочень долгое обслуживание, но это не вина официантов, как раз таки ребята очень стараются в таких условиях обслужить по высшему разряду посетителей. Вопрос только в количестве этих официантов - это вопрос к руководству. Ставлю 3 из 10, и то накинула балл только за отличную работу официантов. Просьба к руководству обратить внимание на свою работу.
Ответ на отзыв:
Валерия, добрый день ! В продолжении телефонного разговора, еще раз приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию! Очень рад, что Вы к нам вернетесь и с нетерпением ждем в гости ! С уважением, Иван, директор ресторана
Владимир
Пицца была ужасной. В «экзотика» были не отчищенные креветки, в пиццу «мама Рома» положили маслины, хотя заказывал без. Заказали с собой, а дома ждали такие «подарочки»
Ответ на отзыв:
Владимир, добрый вечер! Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Для возможности исправить впечатление, буду рад обратной связи. С Уважением, Иван, директор ресторана 89657499628
Ольга
Ходили в ресторан всей семьей 4 января. Хочется отметить незаурядное меню, достаточно быстрое обслуживание, но клиентоориентированность у заведения на низком уровне. Сделали заказ, среди которого было блюдо из тунца (которое нам порекомендовал официант). После подачи всех горячих блюд, спустя 40 минут, так и не дождавшись рыбы, оказалось, что по словам официанта тунец не был замаринован и придётся ждать ещё 20 минут. Гость остался без горячего, никакого другого блюда, десерта или чая в качестве извинения предложено не было. Обидно, что после такого случае мнение о ресторане сложилось в худшую сторону.
Ответ на отзыв:
Ольга, добрый вечер. Спасибо за Ваш отзыв, нам важно каждое мнение. Сожалею, что не смогли Вас порадовать в этот день. Буду рад, вновь видеть Вас в нашем заведении и уверен, что вы вы обязательно оцените это прекрасное блюдо из тунца. С уважением, Иван, директор ресторана (89657499628)
Артем
20.12.21 Пришли в заведение в Мурманск Молле, примерно в 8 вечера. Привыкли, что нас всегда провожают до свободного столика, поэтому врываться в зал не стали и сидели в верхней одежде на входе ловя взгляды проходящих мимо официантов минут 10-15, после чего сняли куртки и сами заняли свободное место. Заказали несколько блюд, в том числе, суп из белых грибов и лазанью. И если суп мы критиковать не стали, полагаясь на то, что небольшое изменение во вкусе - это нормально, то вот лазанья была абсолютно безвкусной, хоть и очень хорошо выглядела. Я сделал всего один укус, дал девушке попробовать и мы отложили блюдо в сторону. Официант довольно быстро подошёл, забрал блюдо и поинтересовался все ли мне понравилось, на что я ответил, что блюдо абсолютно не имеет никакого вкуса и кухня, вероятно, ошиблась. Через 5 минут увидел в чеке пробитую безвкусную лазанью. На месте не стали ничего выяснять, потому как выяснять такое с официантом бессмысленно и решение подобных вопросов лежит на менеджерах, коих в посещении, вероятно, не было и как поступать с такими вопросами никто не проинструктирован. Надеюсь подобная обратная связь поможит заострить внимание на таких незначительных моментах.
Ответ на отзыв:
Артем, добрый вечер. Благодарим Вас за подробный отзыв, мы постараемся учесть все ваши пожелания. В ресторане всегда присутствует менеджер, готовый решить любой ваш вопрос. Буду благодарен, если лично свяжитесь со мной и дадите шанс исправить ситуацию по тел 89657499628, или lizunovi@inbox.ru С Уважением, Иван, директор ресторана
Дмитрий
Ужасное заведение, очень не вкусно и отвратительное обслуживание.
Ответ на отзыв:
Дмитрий, добрый вечер Искренне сожалеем, что оставили такое мнение о нас... Для уточнения деталей и возможности исправить ситуацию, просьба связаться по телефону 89657499628, или написать письмо lizunovi@inbox.ru C Уважением, директор ресторана , Иван
Ирина
Заказывала еду на дом, что могу сказать. Паста очень острая хотя на сайте нигде не указано что в сливочную пасту добавляется острый перец, тесто сыроватое не довариное. Терамису вообще отвратительное! Не советую, останитесь голодными и с испорченым настроением.
Ответ на отзыв:
Ирина, добрый вечер ! Спасибо за Ваш отзыв! Нам важно каждое мнение ! Мы всегда готовы учесть Ваши пожелания, для этого просто при оформлении доставки озвучьте их менеджеру. Будем рады вашим заказам и надеемся, что сумеем порадовать Вас) С уважением, команда ресторана Мама Рома
Мойша
Нет доставки. Не перезванивают после заказа. Не советую. Остались голодными.
Ответ на отзыв:
Мойша, добрый вечер! Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Впредь, постараемся Вас не разочаровывать. Для оформления доставки или при возникновении вопросов, можете связаться напрямую с менеджером ресторана по тел 56-78-78. Будем рады обратной связи ! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома
Елена
12.11.2021 заказала на самовывоз 3 пиццы, одну из них-ЧЕТЫРЕ сыра, сотрудник заказ подтвердил. Когда приехала забирать увидела на выбитом чеке пиццу ТРИ сыра. Спросила почему так, ведь я заказала другую пиццу, но что получила ответ: «на доставку мы не можем выбить 4 сыра, поэтому выбили 3, но в коробке пицца четыре сыра» Приехав домой я обнаружила, что в пицце нет горгонзолы, котороя должна быть. Позвонила в ресторан, на что мне сказали, что на самом деле в пиццу добавили 4 сыра, четвёртый в соусе, хотя соус это отдельный ингредиент. Вообщем внятного ответа я не получила, проблему мою не решили, персонал совершенно не знает раскладки и технологические карты. Прошу решить данную проблему. Я хочу получить тот товар, который я заказала.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Елена, благодарим Вас за обратную связь. В ресторане действует специальное предложение на пиццу с собою, скидки достигают до 50%. Гости выбирают из специального меню. Есть пиццы, которые дублируются с ресторанным меню, а есть разные. Например, пицца 4 сыра есть в ресторанном меню - 395 руб., а есть пицца 3 сыра на самовывоз 280 руб. Приносим извинения, что при приеме заказа возникло недопонимание в названии пицц. Мною проверен чек, Вам приготовили, и вы оплатили пиццу 3 сыра. При следующем заказе необходимо выбирать Пиццу 4 сыра из основного меню. С уважением , управляющий ресторана Mama Roma
Елена
Делали доставку 03.11.21. Еда оставляет желать лучьшего. Паста просто отвратительная. Месиво из макарон и дешевых ингредиентов. Креветки темпура противно есть.Старые и пережареные. Кляр на креветках тонкий и не хрустящий. У вас ресторан или вокзальная забегаловка. Жалко денег за такую низкосортную еду.
Ответ на отзыв:
Елена, добрый день ! Очень жаль, что не смогли оправдать Ваших ожиданий ! Хотелось бы связаться с вами для уточнения всех деталей и возможности исправить ситуацию!!!!! lizunovi@inbox.ru или по тел 89657499628 Буду рад обратной связи, С уважением, Иван, директор ресторана
Валентина
Очень любим Mama Roma. Никаких замечаний до сегодняшнего дня. Заранее позвонили, уточнили, пустят ли детей 17 и 16 лет, менеджер сказала да, пусть приходят. В итоге не пустили. Выяснили недоразумение но дети возвращаться не стали, день рождения немного испорчен. Прошу обратить внимание на согласованность действий сотрудников. Удачи и процветания.
Ответ на отзыв:
Валентина, добрый день ! Спасибо, что всегда с нами! Мы извиняемся еще раз за недопонимание возникшее с вашими детьми ! Обязательно ждем Вас в гости !!! С уважением, команда ресторана Мама Рома Мурманск Молл)
Vladislav
Ходим почти каждый день на обеды и ужины. Всегда все было вкусно и быстро. Пришли вчера , ждали на входе 10 минут, что бы сесть в пустом зале, потом 15 минут ждали официанта. Пасту принесли сырую и холодную, пиццу обгоревшую ,аж уголь на тарелке. Напитки попросили принести сразу, а принесли их только когда мы уже доели. Единственное, что принесли быстро - это счет . Администрация никак не отреагировала. Больше ходить не будем, спасибо за испорченное мнение
Ответ на отзыв:
Добрый день, Уважаемый Владислав. Каждый отзыв помогает нам в работе над улучшением обслуживания. Мы проверили время ожидания по встрече, оно составило около минуты. Мы Вас понимаем, приносим извинения за задержку. Для ознакомления с меню обычно дается до 10 минут, здесь действительно была долгая задержка. Официант, который Вас обслуживал действительно совершил много ошибок. Каждый момент проговорен с ним, будет проведено дополнительное обучение. Надеюсь, вы нам дадите второй шанс. С наилучшими пожеланиями, управляющий Ирина Шехунова
Андрей
Если вы до сих пор думаете посетить Мама Рома или нет - поверьте моему совету, обязательно надо посетить!!! Сервис на высшем уровне, приветливый персонал, обслуживание от а до я, просто прекрасно! Пиццу как готовят можно наблюдать прямо в зале, я уже молчу про невероятный вкус пицц в этом ресторане! А какие стейки? Объедение ! Цены смешные, можно покушать много итальянских блюд и вечер в этом ресторане будет всем по карману !
Ответ на отзыв:
Андрей, добрый день !!! Спасибо за теплые слова ! Всегда рады Вам)))
Алена С
Были в субботу с друзьями в ресторане. Обслуживал столик официант Данил. Понравилась пицца с лососем, попробовали пасту с морепродуктами. Жаль, что мы раньше не знали, что есть меню пиццы с собою. Получается намного дешевле. Теперь будем знать и брать. Вечером уютно стало у вас.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Уважаемая Алена, благодарю Вас за оставленный отзыв. Очень приятно, что вы выделили официанта. Действительно, при заказе пиццы с собою действуют приятные цены (выгода составляет до 50%). Будем рады вновь видеть Вас в ресторанах Mama Roma. С уважением, управляющий Ирина Шехунова
Мария
Мы ждали заказ 3,5 часа. Привезли отвратительную еду и кислятину. Спагетти настолько кислые,что даже невозможно открыть.Ужасный сервис обслуживания. Буду писать во все инстанции и всю эту кислятину привезу вам в ресторан и будете сами её жрать. Это просто свинство. Травите людей своей испорченной едой.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Мария, спасибо за оставленный отзыв. Мы искренне приносим извинения за задержку с доставкой по техническим причинам. Будем благодарны, если вы свяжитесь со мной по телефону +7 914 734 33 17. С уважением, управляющий Ирина Шехунова
Анастасия
Вы что вообще мне привезли? Вы думаете это можно есть? Заказала доставку пиццу, привезли мало того, что холодную, так ещё и горелую!! Добавьте функцию в отзыва, чтобы можно было фото добавлять. Я разочарованна и крайне огорчёна.
Ответ на отзыв:
Добрый вечер, Анастасия, благодарю Вас за обратную связь. Очень рады, что смогли с вами оперативно связаться, получить фотографии. Вся пицца готовится по технологии в дровяной печи при температуре свыше 400 градусов. Конечно, тесто играет в печи, которое готовится по неаполитанской технологии. Приносим извинения, что произошла задержка с доставкой. С уважением, управляющей ресторана Ирина Шехунова моб. +7 914 734 33 17
Софья
До последнего не хотели писать, но как то обидно за наше любимое заведение. Всегда был приветливый и вежливый персонал. 2.10 приходили пообедать с подругой и мужем, все Хорошо, вкусно, как всегда. Заказали пиццы с собой и официанту сказали что подойдём позже, потому что ожидание было около часа. Вернулись, около входа никого не было, подошли к девушкам которые явно были заняты чем то, около компьютера . Попросили отдать заказ, одна из них попросила помочь со словами «пожалуйста» проходящего мимо сотрудника, на что он в грубой форме и громко сказал Что ничего отдавать не будет! Он занят, пошел заниматься своими делами! Одна из девушек, раскрасневшись в прямом смысле слова помогла нам, отдала наш заказ и извинилась. Просто непонятно почему такое отношение к гостям? Ждите пиццу час, и еще забрать ее с трудом смогли. Обидно.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Уважаемая София, благодарим Вас за оставленный отзыв. Каждый отзыв помогает нам оценить обслуживание, работать с сотрудниками над улучшением. Приносим извинения за данного сотрудника, который позволил такое общение. Это был стажер, хорошо, что мы вовремя увидели его работу. Надеюсь, вы дадите нам еще шанс, благодарим за понимание. С уважением, управляющей ресторана Ирина Шехунова
Елена
Больше заказывать не будем. 24.09 муж заказ самовывоз пиццы Бьянка с копченой треской и торт медовик. Приехав домой началось самое неожиданное! Вместо Бьянки с копчённой треской нам была упакована пепперони! Платишь за одно, а получаешь пиццу по низкой цене. Нормальный бизнес. Кончено человек не поедет на другой конец города менять пиццу. На это видимо и расчёт. Позвонив в ресторан, нас заверили, что они за свой счёт доставят нашу пиццу (уже холодную естественно), но так никто и не приехал. Ресторан потраченные деньги не компенсировал. И в довершении- медовик оказался отвратительный на вкус, кислый крем, сухие коржи, прослойка между слоями…….не понятно из чего вообще. Испорченный вечер.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Уважаемая Елена, благодарим Вас за обратную связь. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию с пиццей. 25.09 мы доставили Вам свежеприготовленную пиццу, которую вы заказывали. Пицца готовится сразу после заказа, доставляется в специальной термо-сумке. На самовывоз у нас действует специальное предложение по пиццам. Надеюсь, вы дадите возможность исправить впечатление в будущем. Будем рады видеть Вас снова в ресторанах Mama Roma С уважением, управляющей ресторана Ирина Шехунова
Сергей
Неплохой ресторан, блюда понравились. Но карту скидок не приняли, объяснив это тем, что работают по франшизе. Прав ли администратор? Ваша карта скидок действительно принимается не во всех ресторанах? Какая же это тогда сеть? И еще - при оплате картой по терминалу оказалось,что ему присвоен код МСС 5814 - "Фастфуд". Никогда бы не подумал, что "Мама Рома" - это заведение быстрого питания. В фастфуде и ассортимент попроще, и обслуживание побыстрее.
Ответ на отзыв:
Сергей, добрый вечер. Очень рады, что Вам у нас понравилось) Обязательно приходите еще! Что касается карты скидок, то действительно в нескольких городах Росси в наших ресторанах она не действует, об этом можно ознакомиться в разделе Дисконтная программа. Но мы сохраняем приятные цены, а также дарим скидку 20 % в День Рождения! Ждем Вас в наших ресторанах )_
Елена
Хочу отметить отличное и внимательное обслуживание официанта Анны! Придём еще !
Ответ на отзыв:
Елена, добрый вечер! Благодарим за теплый слова) Всегда рады видеть Вас в нашем заведении.
Екатерина
Отказались принимать вашу дисконтную карту, объяснив, что на ресторан в Мурманске она не распространяется. Так ли это?
Ответ на отзыв:
Добрый день. Мы рады, что Вы являетесь нашим постоянным Гостем. Дисконтная программа не распространяет свое действие на рестораны Mama Roma города Мурманск. Вашему вниманию предлагаем специальные предложения: - Скидка до 20% в День Рождения на блюда в меню - Специальные цены при заказа пицц с собою. Выгода составляет до 50% Будем рады видеть Вас снова в ресторанах Mama Roma С уважением, управляющей ресторана Ирина Шехунова
Евгения
Добрый вечер! Сегодня 25 августа я с мужем пришли в это замечательное заведение, чтобы отметить годовщину нашего знакомства. Очень любим и периодически посещаем его. Но сегодня что-то пошло не так, нас пытались накормить горелым передержаным картофелем по-деревенски и непрожаренным стейком Денвер. Администратор доказывал, что мы не разбираемся в прожарке и то, что стейк не режется, то это просто не тем ножем режем. Но его аргументы разбились о факты того, что стейк просто невозможно было порезать без усилия, мы заказали прожарку "medium", а в результате это было что-то - с одной стороны типо "rare", а с другой типо "medium rare". Очень жалею, что не сфотографировала это блюдо в доказательстао того, что персонал не заботится о имидже Mama Roma. Я не капризный и не конфликтный гость, но не могу не сообщить Администрации Mama Roma, о том что меня пытались убедить и накормить некачественным продуктом. Повторюсь, я очень люблю это уютное место, поэтому прошу провести для персонала Mama Roma обучение на примере Mama Roma по адресу ул. Рогозерская, 4 (ТЦ "Плазма"). Там до сих пор готовят так как должно быть по технологии. И заботятся о своём имидже. Там этот стейк Денвер и картошка по-деревенски были идеальные. Надеюсь мой отзыв поможет вернуть качество сервиса Mama Roma по адресу пр. Ленина, 32
Ответ на отзыв:
Добрый день, Уважаемая Евгения. Благодарю Вас за столь подробный комментарий. Каждый отзыв помогает нам в улучшении качества обслуживания. Евгения, позвольте Вас еще раз поздравить с таким замечательным событием. Искренне сожалею, что произошла данная ситуация. Данное блюдо (стейк) мы убрали с вашего заказа и предложили Вам замену. Позвольте нам улучшить впечатление о нас. Приглашаем Вас в ресторан Mama Roma. В качестве извинений мы предоставим Вам комплимент при следующем заказе. У нас прекрасная новость - с сентября с центральной улицы Мурманск Mall будет открыт отдельный вход в ресторан Mama Roma. С наилучшими пожеланиями, управляющий ресторана Ирина Шехунова
Полина
Заказывали доставку. Заказали спагетти Карбонару, Бьянку с лососем, сыром и шпинатом и Кальцоне с ветчиной, грибами и сыром. Оформили через сайт, звонит диспетчер и говорит, что в заказе одна пицца и паста, мы решили, что раз одной пиццы нет, то дозакажем Маргариту. Диспетчер не посчитала нужным сказать нам, через какое время ожидать заказ. В итоге, нам положили 3 пиццы, и, о чудо, вдруг наша пицца, которой якобы не было, была доставлена, но заплатить нам пришлось за всё. Оставила комментарий к заказу, чтобы курьер позвонил, когда приедет к нам, поскольку домофон не работает. Курьер позвонил с претензиями, мол, где мы, а мы с работы едем, спасибо, что не ограничили временные рамки,уважаемые сотрудники Мама Рома, а также, спасибо за испорченный вечер.
Ответ на отзыв:
Полина, добрый вечер! Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию! Мы обязательно учтем все ваши пожелания и будем работать над улучшением сервиса доставки!!! Для уточнения деталей и возможности исправить ситуацию прошу связаться по телефону 89657499628 или на почту lizunovi@inbox.ru С Уважением, директор ресторана, Иван
Сергей
Заказывали еду домой, 2 цезаря, карбонару, в подарок была моцарелла в хрустящей корочке. Самая ужасная еда, салат видимо было лень резать, просто накидали огромные листья горького салата, огромные жесткие сухари, пару долек черри, один кусок сыра пластиной, соуса практически нет и сухая курица. Карбонара-переваренные спагетти с дешевым плавленным сыром и беконом, моцарелла - масса из сыра в перемешку с сухарями, от которых изжога. Доставщик, спасибо, что не плюнул в лицо! Полный отстой.
Ответ на отзыв:
Сергей, здравствуйте! Очень грустно получать такие комментарии. Приносим свои извинения за подобное. Впредь, уделим максимум внимания на качество блюд. Хотелось бы исправить ваше мнение о ресторане. Будем рады обратной связи. 89657499628 или lizunovi@inbox.ru C уважением, Иван, директор ресторана
Сергей
Хотели выбраться в ресторан с супругой, были огорчены. Нести суп 45 минут, это мощно. Половина вин отсутсвует, то что посоветовал официант- отстой. Про десерты вообще молчу.
Ответ на отзыв:
Сергей, добрый вечер. Мы обязательно учтем время приготовления блюд, и постараемся в следующий раз принести все максимально быстро. Винная карта нашего ресторана состоит полностью из итальянских вин, к сожалению бывают ситуации, что какие-то вина могут отсутствовать. Хотели бы исправить ситуацию и пригласить вас на ужин Будем рады обратной связи 89657499628, lizunovi@inbox.ru Иван, директор ресторана
Анастасия
Горячее ждали пол дня! Персонал очень огорчил… отношение пофигестическое, лицо недовольное Больше не вернёмся
Ответ на отзыв:
Анастасия, добрый вечер! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем беседу с персоналом, чтоб впредь вас только радовать ! Ждем вас снова в гости! С уважением, команда ресторана Мама Рома
Татьяна
Здравствуйте! Сегодня делала заказ из ресторана на Ленина, 32. Что хочется отметить: менеджер была очень приветлива и учла пожелания, на которые я попросила обратить внимание, за это отдельное спасибо) Доставили все быстро, несмотря на суботний вечер. Пицца, как всегда, на высоте, буррата нежнейшая. В общем спасибо за вкусный вечер и отличные эмоции от работы вашего ресторана))
Ответ на отзыв:
Татьяна, добрый вечер! Спасибо за теплые слова ! Всегда рады Вам)
Елена
Добрый день! Сегодня посетили ваше заведение! Всё вкусно, быстро, НО, почему сначала приносится кофе, потом горячее, и в последнюю очередь салат?!!!)))
Ответ на отзыв:
Елена, добрый вечер! Мы рады, что вам все понравилось ! Мы всегда учитываем пожелания каждого гостя! В обеденное время стараемся максимально быстро все подавать. Будем рады видеть Вас снова и постараемся сделать Ваше пребывание в ресторане максимально комфортным С уважением, команда ресторана Мама Рома Мурманск Молл
Валерия
Посещаю ресторан во второй раз, ситуация складывается одинаковая. Меня посадили за столик в отделенной от основного зала ресторана зоне, благо, на видное место, но даже на нем я оставалась невидимой для своего официанта. Обслуживая столы прямо напротив меня, он даже не смотрел в мою сторону. Может быть, у него действительно не было на меня времени, так пусть ваши официанты будут иногда кивать в сторону гостя, чтобы тот понимал, что вообще существует во вселенной официантов. Блюда были вкусные,быстрая подача, даже при полном зале (!!!), приятный официант, цены приемлемые, более чем!
Ответ на отзыв:
Валерия, добрый день ! Спасибо за Ваш отзыв, нам очень важно мнение каждого гостя! Мы обязательно учтем Ваши пожелания, чтоб впредь приходя в наш ресторан оставались только положительные эмоции! Очень рады, что смогли порадовать кухней и быстрой отдачей ! Ждем снова в гости! С уважением, команда ресторана Мама Рома в Мурманск Молле !
Александра
Пришли в ресторан сегодня с семьей отметить праздник , ужасно разочарованы, официанты еле еле ходят , ждали 20 минут ,когда соизволит подойти официант Кирилл! Официант не самый приятный так сказать , все что нам принесли было не вкусно . Больше не придем в эту таверну !
Ответ на отзыв:
Добрый день, Уважаемая Александра. Мы искренне сожалеем за сложившуюся ситуацию. С официантом проговорили. В ресторанах Mama Roma регулярно проводится обучение по обслуживанию гостей. Уважаемая Александра, надеюсь, вы нам дадите второй шанс, чтобы улучшить впечатление о нас. С уважением, управляющий ресторана Ирина Шехунова
Евгений
Пришли с другом в ресторан Мама Рома в тц Мурман мол, остались довольны всем! Подняла настроение очаровательная админ, вот что значит гостеприимность
Ответ на отзыв:
Евгений, спасибо !!!! Всегда Вам рады !!!
Анастасия
Здравствуйте! Очень неприятно что доставили в день рождения ребёнка такие пиццы. Любим ваше заведение, но извините конечно, то что привезли нам на праздник это конечно ужас. Жаль что нельзя тут прекрипить фотографии...
Ответ на отзыв:
Анастасия, добрый день ! Очень жаль за сложившуюся ситуацию... Хотели бы посмотреть что именно было не так с пиццами. Сможете прислать фото на почту lizunovi@inbox.ru или связаться со мной по тел 89657499628 С Уважением, Иван, директор ресторана
Виктория
Никакое вежливое обслуживание не изменит вкус еды. А он здесь отвратительный. Повар просто ничего не умеет готовить? Мясо всегда либо жесткое, либо недожаренное. Оливки не свежие. Повар умудряется испортить даже греческий салат. Люблю итальянскую кухню, но этот ресторан не выдерживает никакой критики. Если повар не причем, значит, плохой поставщик. Ужасная еда..
Ответ на отзыв:
Виктория, добрый день ! Искренне жаль, что не смогли Вас порадовать нашими блюдами. Мы уже проверили качество всех продуктов совместно с шеф-поваром, и разбираемся что могли упустить во время Вашего визита. Буду рад видеть Вас вновь в нашем ресторане и лично проконтролирую, чтоб вы остались довольны и благодарен за обратную связь для уточнения всех деталей lizunovi@inbox.ru или по тел 89657499628 С Уважением, Иван, директор ресторана
Марина
Пришли со свекровью и маленькой дочкой в данное место первый раз.Про данное место слышала очень много негативных отзывов -начиная от плохой встречи гостей, заканчивая кухней. Все это не правда.Нас встретила приятная девушка,проводила к диванчикам.Очень приятный интерьер.Сразу подошёл официант,предложил меню,помог с выбором вина и блюд.Все было очень вкусно,все свежее.Официнт по имени Денис,был очень внимательный и вежливый.Посоветую друзьям,придём ещё раз.
Ответ на отзыв:
Марина, добрый день! Нам очень приятно, что удалось Вас порадовать ! Спасибо за высокую оценку нашей работы ! Мы всегда Вам рады!) С уважением, команда ресторана Мама Рома в Мурманск Молле!
Евгения
Были в ресторане 2.05.21. Еда 2/5 - съедобно, но не более. Бар 0/5 - такой невкусный б/а глинтвейн я никогда не пила. Даже не поняла, из чего он был. Холодный чай с корицей был просто отвратительно сладкий. Обслуживание 2/5. Встретили нас нормально, но с появлением грязной посуды на столе официанты стали нас игнорировать, хоть и сидели мы рядом с местом, где они пробивают заказы. В какой-то момент пришлось сидеть слушать их споры о том, почему один из них должен носить какую-то посуду. Потом кто-то с администратором обсуждал свою зарплату. Счёт пришлось просить у администратора. Когда она спросила все ли понравилось, мы сказали, что нет. Так как глинтвейн я практически выпила, то решили сказать только про коктейль, что его невозможно пить из-за сладости. А администратор говорит: «Ну туда же сироп добавляют». Что, простите? Вместо того, чтобы предложить переделать или убрать из счёта напиток, который даже на четверть не выпили, администратор выдаёт такую глупость. Я давно у вас не была, и раньше было намного вкуснее и приятнее.
Ответ на отзыв:
Евгения, добрый вечер. Очень грустно получать такие комментарии. Мы обязательно проведем беседу с персоналом, чтобы не повторять подобных ситуаций. К сожалению у Вас нет регистрации на сайте. Отправил Вам письмо на почту для обратной связи. С Уважением, Иван, директор ресторана
Юрий Александрович Ипатов
отличная пица, брали с женой три разных, с беконом, салями, с сыром и ещё с чем то. по миру я поездил, и в той же италии некоторое время жил, есть с чем сравнивать. получил удовольствие, даже не ожидал, круто делают. теперь точно пойду на юбилей в этот ресторан, попробуем основное меню.
Ответ на отзыв:
Юрий, спасибо, мы рады что наша пицца не оставила Вас равнодушными!! Мы всегда рады видеть Вас)
Владислав
Был сегодня с девушкой в данном заведении.Обслуживала нас официант Валентина, очень помогла с выбором пасты. Не смотря на долгую отдачу блюд остались довольными. Приятная атмосфера, придём к вам ещё!!
Ответ на отзыв:
Владислав, добрый день ! Спасибо за тёплые слова ! Обязательно ждём Вас в наших ресторанах вновь )
Наталья
Всегда очень вкусно!
Ответ на отзыв:
Cпасибо, ждем снова в гости)
Маргарита
Праздновали дочери День рождение. Все гости и именинница остались в полном восторге. Все официанты, которые нас обслуживали (к сожалению не запомнила имен), очень вежливы и приятны. Подача блюд своевременна. Всё, что мы заказывали было очень вкусным)))Особенно приятен был сюрприз от МамыРомы для именинницы. Спасибо Вам огромное. В день рождение главное хорошее настроение. А его вы нам создали.
Ответ на отзыв:
Маргарита, Спасибо огромное за Ваше внимание! Безумно приятно! Ради таких гостей как Вы, хочется бежать на работу! Всегда Вам рады! С нетерпением ждём Вас вновь! С Уважением, команда Мама Рома в Мурманск Молле!
Эльмира
Отличный ресторан +5
Ответ на отзыв:
Эльмира, Спасибо огромное за Ваше внимание! Безумно приятно! Ради таких гостей как Вы, хочется бежать на работу! Всегда Вам рады! С нетерпением ждём Вас вновь! С Уважением, команда Мама Рома в Мурманск Молле!
Мария
Добрый день. 12 января посетила ваш прекрасный ресторан. Очень радует что никто не встречает гостей данного заведения и приходится ждать, чтобы хоть кто-то обратил на тебя внимание. Второй прекрасный момент, подача блюда. Ооо... её можно ждать бесконечно, а потом с удовольствием попробовать абсолютно холодное блюдо. Такого отношения к своим клиентам редко где можно увидеть, но Ваше заведение меня просто покорило. Я искренне надеюсь что это просто мне так сильно повезло. И на самом ваш ресторан прекрасное заведение.
Анастасия
Спасибо за великолепный вечер! Все было очень вкусно. Официант Кирилл был очень любезен.Уверены,что ещё не раз вернёмся!
Денис
Праздновали День Рождения дочки. Всё очень понравилось. Пицца на высшем уровне! К сожалению оказалось, что свой тортик есть нельзя... (в суете не уточнили правила заведения). Но отзывчивый персонал увидя расстройство детей принесли десерт за счёт заведения, да ещё и со свечкой фейерверком. Дети очень обрадовались! Спасибо большое! Придём к вам ещё обязательно!
Ответ на отзыв:
Денис, Добрый День! Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы. Ждём в гости! С уважением, Команда «Мама Рома»
Светлана
Очень вкусная еда и пицца!Красивая подача и порции не маленькие!Очень любим вашу еду!Спасибо!
Ответ на отзыв:
Светлана, Добрый День! Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы. Ждём в гости! С уважением, Команда «Мама Рома»
Ирина
Добрый день. 9.11.2020 были с ребёнком в вашем ресторане. Ребёнок раскрасил рисунок и ждал коктейль в подарок, как это было указано в детском меню. Официант сказал, что сломался блендер и коктейлей нет. Не кажется ли вам, уважаемые, что это проблема ресторана? Или неужели нельзя было предложить альтернативу? Ребёнок расстроен, обед испорчен.
Данил
Сегодня заказали пасту карбонару и стейк из свинины! С "картофелем", он шёл! Девушка к карбонаре попросила тальятелли, заплатили сверху 100р,за макароны Карл доплачивать? В каком итальянском рестике такое??? Яйцо в карбонару не положили, от слова совсем! Про стейк вообще история. : во первых он маленький, как два спичных корабка, внутри он был не прожареный, картофеля порезали 1 штуку, и совсем как собаке! За это все отдали 1500р.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Данил! Спасибо Вам за обратную связь! Хотим обратить Ваше внимание на то, что желток в пасту по санитарным нормам замешивается перед подачей, о чем указано в меню ресторана. Что касается свинины, то это одно из самых популярных блюд . Напоминаем, что вы всегда можете обратиться к менеджеру или директору непосредственно в момент посещения , чтобы устранить все недочеты и учесть все ваши желания . Спасибо, что Вы выбираете нас, ждем Вас снова!!! С уважением, Команда "Мама Рома"
Александр
Добрый день! Я неоднократно посещал Ваш ресторан и к кухне, и качеству претензий нет. Я о другом. Я работаю главным бухгалтером в ООО "НОВАТЭК-Мурманск", входим в группу компаний ПАО "НОВАТЭК", руководит которой Л.В. Михельсон. Наша контора строит завод, где работают 15 000 человек. Работа у меня тяжелая и напряженная, в среднем 10-12 часов в день. Когда приходишь вечером в ресторан перекусить, хочется отдохнуть в тихой спокойной обстановке, но вот музыкальный фон в заведении этого сделать не позволяет. Звучит кислотная музыка с ритмом 120 ударов в минуту, от чего голова еще больше начинает раскалываться. На просьбу изменить фон на более спокойную, соответствующую для вечернего отдыха, мне объяснили, что сделать этого не могут. Вся музыка спускается сверху из С-Петербурга, и во всех ресторанах сети одно и тоже играет. Очень жаль, что такое безобразие происходит. О клиенте кто-то думает или нет? Терпеть такой музыкальный фон вечером нет сил. Если ничего не поменяется ходить больше не буду и другим не посоветую. С уважением, Александр.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Александр! Спасибо за Вашу оценку нашей работы! Действительно звуковой ряд устанавливается для всей сети одинаковый и мы придерживаем его стандарты . Но для вашего комфорта мы всегда готовы пойти на встречу и поставить ваши любимые итальянские мелодии. Спасибо, что Вы выбираете нас! С уважением, Директор ресторана, Николай!
Наталья
Были 15.09.2020 в ресторане Мама Рома на Ленина 32, хотелось бы отметить слаженную работу персонала. Все быстро без задержек, сервис на высшем уровне. Заказывали 2 стейка стреплоин, каждой разной прожарки, ну объедение. Так же, очень понравился один момент, что менеджер обходит столы смотрит обстановку, быстро реагирует на просьбы гостей и очень лояльная( могу ошибаться с именем, Алла на бейдже или Анна), К нам она подошла, увидев посуду сразу ее забрала и поинтересовалась как визит, все ли в порядке. Молодцы !!!
Ответ на отзыв:
Наталья, добрый день! Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы. Ждём в гости! С уважением, Команда «Мама Рома»
Роман Артамонов
Прекрасное место и интерьер! Великолепное обслуживание! Место для настоящих гурманов. Отдельно, я хочу поблагодарить за великолепное обслуживание официантку Милану! Она великолепно исполняет свои обязанности! Для тех, кто планирует посетить этот ресторан впервые, смело туда идите и не пожалеете. Благодаря, официатке Милане, которая посоветовала наивкуснейшие блюда, я просто получил удовольствие от вкусной еды. Милана,спасибо вам огромное за работу)))
Ответ на отзыв:
Роман, добрый день! Спасибо Вам за высокую оценку нашего сотрудника! Ждём вас в гости! С уважением, Команда «Мама Рома»
Татьяна
Вчера делала заказ, было некоторое недовольство с моей стороны касаемо каши в завтраке, но менеджер Денис быстро исправил ситуацию, доставили вкусный завтрак и отправили мне комплимент в виде тирамису, безумно вкусно! Денису спасибо, за такое тёплое отношение к клиентам!)
Ответ на отзыв:
Татьяна, добрый день! Благодарим Вас, что доверяете и помогаете нам становится лучше! С уважением, команда " Мама Рома"