Предстоящие
события
фотоотчеты
прошедших событий
Фотографии ресторана
отзывы
о ресторане
Юлия
07-11-2024 16:46
Получила ваш ответ Неправда! Нам было предложено: или стоять в дверях или сесть на другое место. Я менеджеру прямо сказала, что нам это не нравится. Зачем вообще было сажать людей за забронированый стол, если были свободные!! Это как вообще? Может, надо было развернуться и уйти? Зачем к вас бронировали конкретный стол? Почему сразу не пересадили других гостей, кто был без брони!? Мне кажется, вы сейчас перевираете факты, вместо желания решить проблему, играете в игру "клиент всегда неправ", а прав ваш менеджер! Реально испорченный ужин, для вас это явно пустой звук? Нельзя так относиться к гостям!
Ответ на отзыв:
Юлия, написали вам письмо на электронную почту. С уважением к вам, директор ресторана Мама Рома на Гороховой.
Юлия
06-11-2024 21:35
Театр абсурда, бронировали конкретный столик на 20 часов, пришли на 10 минут раньше... Столик занят, нам предложили стоять в дверях, потом предложили сесть в другое место... Это как вообще? Пришлось поужинать и уйти ооочень быстро. Отвратительное обслуживание. Замечу, что уходя в 20-30 наш столик все ещё был занят.. прекрасно
Ответ на отзыв:
Добрый день, Юлия! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Произошло недопонимание со стороны менеджера. Так как она предложила вам аналогичный стол для того чтобы разместиться, а вы, в свою очередь, не высказались против этого, она приняла решение не перемещать гостей с заказанного вами стола, хотя они и были предупреждены о том, что стол забронирован на 20.00 и должны были его освободить ко времени. Данная ситуация, действительно выглядит не очень красиво! За что мы бы хотели принести вам свои искренние извинения! Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление!? В качестве комплимента примите от нас десерт от нашего шеф-повара при вашем следующем посещении. Спасибо, что нашли время написать. С уважением к вам, директор ресторана Мама Рома на Гороховой.
Анастасия
16-10-2024 18:15
Полный абсурд! Звоню в доставку, чтоб сделать заказ, заказ отправляют в ресторан, и обычно перезванивают через 5 минут +-, а сегодня перезвонили через 35 минут!!!!! В ресторане сказали что к ним только поступил заказ, ну это полный абсурд, помимо того что ждать 1-1,5 час обычно, а тут только 35 минут чтоб принять заказ, в обычном ресторане я бы уже успела поесть! По номеру телефона сказали, что технический сбой, сотрудникам понятно, что все равно, у них идет рабочее время, а страдают клиенты, даже без какой либо компенсации(((((
Ответ на отзыв:
Добрый день, Анастасия! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией! Действительно, произошел сбой в программе доставки и заказ пришел в ресторан позже. Со стороны ресторана мы сделали всё возможное, чтобы сгладить ситуацию: заказ был отправлен вам через 15 минут после подтверждения, мы уложились в стандартное время достаки в 1-1,5 часа, в комплимент вам был отправлен десерт. Сожалеем, что это показалось для вас недостаточной компенсацией. Искренне будем надеятся, что вы измените ваше мнение и мы еще увидим вас среди наших гостей. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Директор
Шевцова Екатерина