Поделитесь впечатлениями о наших ресторанах, заполните анкету, мы всегда рады Вашим пожеланиям и предложениям!
Оставить отзывТатьяна
Обедали в этом ресторане и остались очень довольны. Любезный приём. Милая барышня-официант. Очень красивая подача блюд. Вкусно! Всё вовремя подано. Восторг! Спасибо.
Ольга
Были в этом ресторане,,просто восторг!!!сам дом в котором находится ресторан это историческое здание внутри красивый интерьер, те блюда,что мы заказали были очень вкусными ,работа официанта профессиональна ,Константин вежливый ,внимательный.спасибо Вам за хорошо проведенное время
Татьяна
Добрый день! В выходные (2-3 ноября) были проездом в городе Псков и решили зайти в любимую сеть ресторанов. Но сильно разочаровались. Изначально нас не хотели провожать ссылаясь на все забронированные пустые столы, после пригласили на цокольный этаж, где всё то время, пока мы обедали, столики так и оставались пустыми, а сидели мы не мало. После вместо заказанного куриного супчика с фрикадельками из детского меню, принесли суп с куриным мясом, вместо бургера с картофельными шариками - картофель фри. На вопрос как так получилось, что заказали одно, а принесли другое, официантка ответила, что "вы должны были спит уточнить с чем суп и бургер будет". То есть я, читая меню и видя там фрикадельки, должна была спрашивать, а точно ли там будут фрикадельки?!! В общем, этого ничего не оказалось и нам просто заменили ингредиенты не узнав наше мнение. Хорошо, что дети оказались не против. Далее нам принесли не наш чай, утверждая, что синий чай с корицей- это манговый и мы ошибаемся) А дальше ещё интереснее! Когда принесли молочные коктейли для детей, один из них официантка уронила на меня! Вся одежда в сливках, вся еда смешана с молочным коктейлем. После получаса в туалете, отмывая всё это от себя, я вернулась т увидела, что моя еда, которую я даже не успела поесть, как стояла на столе, так и стоит. И убирать у нас не собираются. Пересаживать тоже. А после того, как я уже не выдержала и сказала, что я осталась голодной, то мне официантка сказала: "Да, можно заменить, конечно. Я сейчас попрошу" В общем, кроме неискренних извинений ничего А хотелось элементарной заботы и приведения в порядок стола, за которым мы сидели семьёй. Да и внимательности, которой видимо, в этом ресторане нет к посетителям) Разочарованы.
Юлия
Почему-то администрация ресторана не реагирует на отзывы гостей!
Кристина
Добрый день. Хуже блюд я еще не ела... Цена не соответствует качеству... Продукты не свежие, креветки пахнут тухлятиной. Очень разочарована в данном заведении, даже пицца отвратительная.
Дмитрий
Пришли 7.09 в этот ресторан с девушкой поужинать. Вечер начался с прекрасного официанта который никак не ориентировался в меню, ну да ладно!!! Заказал салат с курицей и авокадо, треску с пире и тыквенным соусом и чай « Огни Лондона» ( он то и стал последней каплей этого вечера). Принесли салат, курица была не дожарена ( в середине сырая) но курица не может быть альдентэ. Но решили не акцентировать на этом внимание и не портить вечер просто не стали её есть. К треске вопросов нет никаких, но когда принесли чай , то он оказался обычным чёрным в заварочнике. Я вежливо показал администратору, что я заказывал чай не простой чёрный, а «Огни Лондона». Она унесла этот чай и принесла другой заварочник и к нему блюдце на котором лежала щепотка чая со словами « Можете посмотреть, что мы вас не обманываем!» Получается я обманываю? Я тут сижу и придумываю, до чего бы докапаться? Вот такое отношение к клиенту? Сиди, молчи и ешь и пей что дают и не забудь деньги оплатить? Я понимаю, что с персоналом сейчас туго и в сервисе общепита сейчас проходные люди и профессионалов по обслуживание ждать не приходится, но такое я встретил впервые!!! В меню чай эйрл Грэй « Огни Лондона» прописан как естественно с маслом бергамота, но присутствовали кусочки апельсина и яблока» так что создавалось впечатление авторского чая , а не просто заварки на блюдце. Вечер был испорчен. Уважаемая дирекция ресторана, я прекрасно понимаю, что за каждым не уследишь, но очень бы хотелось приходить к вам в гости и не встречать такого отношения администратора. Хотя для меня , к сожалению, в Пскове ваш ресторан безвозвратно потерян. Управляющим хочется пожелать обучать своих подченённых сотрудников и следить за качеством и профессионализмом. Ведь если человек находится на своём месте, то и клиенты будут довольны, ведь эту ситуацию можно было спокойно решить, а не доводить до скандала.
Диана
Осталось в полном разочаровании!!!! Больше никогда не будем связываться с этим хаусом!!! Забронировала стол на 5 человек на верхнем этаже, но по итогу пришли на свой бронированный стол , а нас пересодили в подвал к туалету!!! Праздник был испорчен!!! Понимаю одно , работают дети которые совсем не понимают и не могут держать концепцию ресторана!!!! В момент когда у нас проблема с посадкой была , еще и у людей проблема с питание !!! Вызывали повара !!! Хорошо что мы не остались!!
Юлия
Были 20.08.24, чек 15-45, остались не осень положительные впечатления. Сначала плюсы, их меньше: 1 - суп-пюре и пицца были приготовлены хорошо, повару спасибо. Но суп-пюре из БЕЛЫХ ГРИБОВ, ни по цвету, ни по вкусу ничего общего не имеет с белыми грибами. Если грибы не белые - так и надо указывать в меню, а не вводить людей в заблуждение. И минусы: 1 - больше 40 минут ждали суп, потом ещё около часа пиццу, хотели заказать панакоту - сказали ждать долго - пришлось уйти без десерта. 2 - по нашей "золотой" карте (1210004) почему-то сделали скидку не 20%, а 10%. На чек обратили внимание только на другой день. Если потребуется - есть фото карты и чека. В итоге мы ушли без десерта с потерянными деньгами и временем, а ресторан потерял прибыль. Прошу разобраться с данной ситуацией и ответить мне.
Мария
Добрый день. Находились проездом в Пскове, зашли в данный ресторан. К нашему большому сожалению, то что хотели заказать, просто нет, хотя в меню данные блюда есть. По напиткам та же ситуация. Данный факт оставил негативные впечатления. Раз уж в ресторане нет половины меню! Даже обычной лазаньи.
Наташа
Принесли филе лосося с креветками ребёнку с запахом и горькое. Сто процентов порченое. Из заказа не убрали. Деньги не вернули. В кафе очень грязно.
Екатерина
Были в ресторане 17.07.24 остались очень довольны обслуживанием и кухней. Не было свободных столиков, но любезная менеджер Анастасия быстро нашла для нас местечко. Спасибо! Блюда вынесли быстро, всё очень и очень вкусно. Официант ловкий, подсказал по меню. Крайне хорошее впечатление, ещё не раз придём.
Ответ на отзыв:
Екатерина, спасибо за отзыв! Мы очень рады, что Вам все у нас понравилось! Ждём в гости!
Анатолий
19 июля сделал заказ своего любимого блюда Бистеко 2 порции. Блюдо доставили вовремя, но без острого перца, который придаёт пикантность блюду. Это нарушение технологии подачи?
Ответ на отзыв:
Анатолий , спасибо за отзыв! Приносим свои извинения, за эту нечёткость в отдачи блюда! Мы провели работу и устранили ошибку! ждем Ваших заказов!
Елена
Ужинали в ресторане в Пскове, официант была приветлива, а вот блюда отвратительны, как будто неделю простояли перед этим в холодильнике, ну а для нас их любезно разогрели. Всей семьей мучаемся от изжоги, в этот «ресторан» больше ни ногой.
Ответ на отзыв:
Елена, спасибо за отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось обслуживание в нашем ресторане. Что касаемо блюд, хотим Вас заверить , что готовим все блюда только под заказ и используем только качественные продукты. В нашем меню очень много блюд, по рецептам правильного питания и наш персонал с удовольствием Вас сориентирует по заказу. Ждем в гости!
Дмитрий
Любим и обожаем сеть МамаРома в нашем Санкт-Петербурге, регулярно берем пиццы из меню пицц "с собой" и крайне довольны как качеством, так и стоимостью. И привыкли к скорости приготовления!) Съездили в Псков и хотели воспользоваться аналогичным меню "с собой". Однако, данная опция в Пскове отсутствует. Пишу отзыв лишь в качестве пожелания распространить практику меню пицц с собой со скидкой и в милом городе Псков!) Было бы круто и там воспользоваться таким вкусным предложением! Спасибо за ваши пиццерии - их дизайн внутреннего интерьера лучший в городе, в том числе за счет разнообразия и индивидуальности!
Марк
очень долго ! пока ждешь второе блюдо можно ещё раз проголодаться !
Андрей
Будучи в Пскове, всегда здесь обедали. После посещения сего заведения 27.03.2024г больше сюда ни ногой. В одном из блюд оказался волос. Не сверху лежал, а внутри тарелки, как следует запеченный вместе с остальными ингредиентами, что я и обнаружил, съев какую-то часть блюда и вынув изо рта этот волос. Больше есть там уже не хотелось. Попросили официантку передать это блюдо обратно повару вместе с волосом и принести счет. В итоге в счет все равно включили это блюдо, объяснив это так: "Ну вы же съели большую часть блюда, а в качестве извинений мы дарим вам скидку в размере 10% (я в чеке увидел 153 рубля, что меньше 10% и гораздо меньше стоимости этого блюда). Если не нравится, зовите администратора". Естественно, никого звать мы не стали, ибо такое крохоборство просто противно. Оплатили счет и ушли. Вопрос не в стоимости, а в отношении к клиентам. Господа, вы как измеряете объем съеденного испорченного(!) блюда? В какой пропорции высчитываете? Или ваша политика предполагает, что клиент должен перед едой все в тарелке переворошить, чтобы убедиться в отсутствии посторонних несъедобных предметов? Отвратительно!
Анастасия
Все холодное, картошка размокла полностью есть невозможно
Дарья
Очень люблю ваш ресторан, часто посещаем, так жет иногда заказываем доставку или самовывоз. Возможно что то изменилось, но нигде официальной информации найти не смогла, на самовывоз не распространяется дисконтная карта? На доставку да, я знала, но на самовывоз? Почему? Некоторое время назад распространялась, но что то изменилось видимо в политике(( слегка досадно(( исправьте тогда информацию на сайте, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.
Ростислава
Отвратительный сервис, пицца приехала на час позже заявленного, с начинкой, приклеенной к крышке коробки,к сожалению уже холодная. Было бы полегче, если бы девушка-администратор могла как-то грамотно координировать по времени заказов, и в принципе, грамотно разговаривать, а не хамить по телефону. Удивительно, очень любили ваше заведение, но к сожалению, больше не обратимся, так как это вершина разочарования.
Максим
Как всегда не дозвониться и не заказать еду с собой. Голос робота раздражает уже со второго звонка. Спасибо. Ушел к конкурентам
Ксения
Здравствуйте. В последнее время ресторан странно относится к клиентам. По телефону не дозвониться, 3 раза набирала, никто не взял трубку и не перезвонили! Когда приходишь, хостес часто нет на месте! Когда задала вопрос, почему нас никто не встречает, сказали, что много гостей и убирают посуду. Мне казалось, это задача официантов а не встречающего персонала. Ощущение, что приходишь не в ресторан, где тебя рады видеть, а лично домой к персоналу
Виктория
Здравствуйте. Сегодня в обед у Вас в ресторане покупали с собой 2 порции хрустящих сырных палочек из моцареллы. Раньше довольно часто покупали у Вас эти палочки, так как нам казалось, что у Вас эти палочки были самые вкусные в городе. Сегодня вся наша семья была очень разочарована: Все палочки в обоих контейнерах бесформенные, полуразвалившийся, панировка дряблая и совсем не хрустящая, сыр не вкусный, а сами палочки настолько жирные, что лишний жир протёк из контейнеров в пакет. Сами понимаете, что теперь мы не можем рекомендовать Ваш ресторан друзьям, знакомым и гостям города. Ждём ответ администрации, почему палочки стали невкусными и качество палочек перестало соответствовать своей цене.
Виктория
Здравствуйте! Брали сегодня домой 2 порции «хрустящих» палочек из моцареллы. К сожалению, палочки нас всех очень разочаровали. Палочки полуразвалившийся, избыточное количество масла, панировка дряблая и абсолютно не хрустящая, сыр внутри не вкусный. Мы знаем, какие палочки должны быть по вкусу, так как покупали их раньше у Вас много раз. Такое впечатление, что повторно разогрели ранее приготовленные палочки. К сожалению, больше никому не можем порекомендовать ресторан «Мама Рома». Ждём Вашего ответа.
Екатерина
Были с детьми 4.08 вечером. Когда мы зашли никого не было на месте и ребята официанты предложили подождать пока они найдут места. НО администраторши (по-другому не сказать) - хамоватые девицы, сказали мест нет и смысла в лист ожидания вставать нет. ЭТО КАК? что за сервис. Хотя пока мы ждали такси возле рестораны пустили несколько человек (не по брони).
Елена
Заказали пищу и пасту в 20.00.Сейчас на часах 22:40 .Звоним в ресторан-трубку никто не берет.
Наталья
Чудесное место, очень вкусно, живая музыка, прекрасное обслуживание, мы очень довольны, спасибо!
Ответ на отзыв:
Наталья, добрый день! Спасибо за отзыв! Мы очень рады, что оставили приятное впечатление! Ждём Вас в гости!
Мария
Замечательное заведение, кухня удивила, вежливый персонал, ожидание для размеров ресторана вполне приемлемое, отдельное спасибо девушкам на входе, двум Анастасиям, если не ошибаюсь, что помогли найти столик для нашей компании при полной посадке ресторана
Ответ на отзыв:
Добрый день, Мария! Спасибо за отзыв! Очень будем Вам рады!
Татьяна
В мае 2022 г я была с сыном в ресторане во Пскове. Нам очень понравилось, вкусмые блюда, обслуживание на высшем уровне, приятная атмосфера. В Питере были в ресторане на Стачек, получили такое же впечатление. Заказываем пиццу и пасту на дом, моей семье нравится. Спасибо большое за вашу работу!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Татьяна ! Спасибо за отзыв! Спасибо за то, что приходите в наши рестораны в разных городах! Будем стараться радовать Вас и далее! Ждём в гости!
Анна
Не могу понять почему такое отношение к доставке от ресторана мама Рома в Пскове. При посещение непосредственно ресторана-нареканий нет. Всё вкусно и хорошо. Такой отзыв я оставила на сайте заказов чибис 24.12.22 Последние 2 заказа очень разочаровали. В ризотто вместо белых Грибов были Вешенки(жаль фото нельзя прикрепить) и об этом ресторан не предупредил. Мясо жесткое, а креветки вообще не вкусные с неприятным запахом. Сегодня, 09.05.23 я рискнула снова заказать доставку(чибис). И снова очень разочаровалась! Вместо ризотто с белыми грибами (я не сразу поняла вообще что это), зайдя на сайт, поняла что это ризотто с рыбой предполагаю. Но где рыба а где грибы-разница существенная. В предыдущий раз хотябы были вешенки. Сказать что я не довольно-ничего не сказать! Если бы была возможность вернуть блюда сразу, я бы их одела на голову сотрудникам и руководству ресторана за такое отвратительное отношение! Это был последний раз когда я что либо у вас заказывала! (И это я описала достаточно кратко!)
Кристина
Сегодня 9 мая пришли с кумом и с нашеми детьми покушать. Нам оговорили время ожидания 30 минут, по факту 50 минут. У нас с кумом были разные чеки! В моем заказе была пицца, два салата и картофель фри плюс напитки, у кума карбонаро и салат, т.к. оказалось, что офицанты не знают стоп лист, поэтому лазаньи не оказалось и куму пришлось взять салат. Ладно бог сним смирились. Но дальше, мне приносят пиццу, я должна есть, а кум смотреть? Это как? Ладно дали бы мы родственники поели. Дети сидят голодные и это 50 минут. По итогу мы получили блюда, у кума курица в салате сырая, у меня заправка в салате кетчуп смешанный с майонезом, ну есть было не возможно, кетчуп со свежими овощами. После я попросила положить с собой пиццу, т.к. мы ее не доели, так ее положили так... ее просто скомкали в этот контейнер, честно так животным не кладут. Мы остались не довольны и больше не вернемся. P.S.забыла, офицантов человек 10, а сервиса никакого, куму с его дочей вообще приборов не подали.
М
Заказал пиццу с доставкой. Через час перезвонил узнать "судьбу" заказа, и как скоро доставят. Девушка начала путаться: сначала пояснила, что заказ уже в пути. На мой вопрос, как давно заказ был отправлен на доствку- ответила что мой заказ ещё не готов. Так же отказалась предоставлять информацию когда будет выполнен заказ (в недоброжелательном тоне(!)). Отказалась называть свое имя, когда я ей сообщил что намерен составить отзыв на ее поведение в общении с клиентами. Довольно часто посещают сеть ресторанов Мама Рома в разных городах, но такого вопиющего неуважения к клиентам ещё не встречал. Неприятный осадочек остался. Не прошу провести проверку в отношении ваших сотрудников, но немножко обидно. Клиентоориентированность в ресторане "Мама Рома" в г. Псков = 0. Дополнительно сообщаю, что данный отзыв так же будет размещен в рейтинговых интернет ресурсах.
Максим
Прошу проверку в отношении ваших сотрудников. Более часа назад заказали пиццу с доставкой. Перезвонил через час узнать "судьбу" заказа. В начале беседы, девушка ,как позже выяснилось с именем Арина,называть свое имя, ссылаят
Елена
Сын за сутки зарезервировал столик на троих, чтобы отметить мой день рождения. Привели в подвал, рядом с детской комнатой и шумной музыкой из колонок. На мой вопрос почему бронь за сутки рассаживается в подвал, получила невразумительный ответ. Праздник испорчен!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Елена! У нас этажи не распределяются по категориям. Отличаются только различной атмосферностью. К моменту Вашей брони , другие столы были уже зарезервированы. Для избежания таких неприятных моментов, резервируйте для важных событий стол чуть заранее, тогда появится возможность выбрать. Будем ждать Вас в гости!
Екатерина
Сегодня обедали в вашем кафе. Все было вкусно. Все понравилось, быстрая подача блюд и приятная атмосфера. Хочу отметить очень хорошее обслуживание официантов, а именно Кристину за такой теплый прием! Благодарю за такой индивидуальный подход!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Екатерина! Спасибо Вам за отзыв! Мы очень радуемся, когда Гости уходят от нас с хорошим настроением! Ждём Вас в гости!
Любитель пиццы
Очень подвели с заказом на самовывоз! Заказ приняли и подтвердили по телефону, за десять минут до того, как должна была забрать заказ, сообщили, что у них нет достаточно ингредиентов для нужного количества заказанной пиццы,всего то 4 штуки. И все это за полчаса до запланированного прихода гостей. Возмутительное обслуживание! Хорошо, что выручила другая пиццерия. А Мама Рома Псков разочаровала совсем. Кстати, имейте ввиду, что если позвонить раньше 11 часов даже минуты на две, вас могут ещё и недобро отчитать, что они работают ровно с 11 часов и бросят трубку. Лучше бы не отвечали на звонки вообще раньше 11 часов, чем так разговаривать с клиентами. А что после 11, читайте историю выше.
Ответ на отзыв:
Добрый день, любитель пиццы! в продолжении нашего телефонного разговора , приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению у нас тоже случаются форс-мажоры! Но, мы всегда готовы предложить Вам что-то вкусное на замену и скрасить комплиментом от ресторана! Надеемся на Ваши заказы и любовь к пицце MAMA ROMA!
Ли
Горелые пиццы и невкусные, не рекомендую
Ответ на отзыв:
Добрый день! в нашем ресторане готовят настоящую неаполитанскую пиццу! Её особенность приготовление в дровяной печи, на открытом огне, именно по этому на нашей пицце присутствует корочка. Будем рады видеть Вас снова!
Галина
В очередной раз приходим на бизнес-ланч и отсутствуют пиццы, хотя обычно они есть. Сначала сказали подождите, будут попозже, потом уточнили, что всё-таки не будет
Ответ на отзыв:
Добрый день, Галина! На бизнес-ланче блюда меняются. Отсутствие пиццы, может быть заменено другим блюдом на ланче! Конечно Будем стараться радовать Вас нашей вкусной итальянской пиццей постоянно! Ждём в гости!
Михаил
На прошлой неделе посетил данный ресторан впервые, несмотря на то, что живу во Пскове уже 2 года. В целом, после посещения заведения остались приятные впечатления. Не могу сказать, что заказанные мною блюда меня удивили, но было вполне вкусно. Особенно порадовало то, что мне помогли подобрать блюда, не содержащие глютен, на который у меня непереносимость. Спасибо менеджеру Армену за то , что долго и терпеливо отвечал на мои вопросы касательно состава блюд. Признаюсь честно, в других ресторанах персонал часто впадает в ступор, когда я задаю вопрос " содержит ли данное блюдо глютен ?". Также хочу отметить, что блюда были поданы сравнительно быстро, не смотря на загруженность ресторана, а самое главное - одновременно для меня и моего собеседника.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Михаил! спасибо за отзыв ! Очень рады, что оставили позитивное впечатление!) Будем ждать Вас снова!
Илона
С любовью отношусь к ресторанам МАМА РОМА, нравится буквально все, от меню до обустройства пространства. Работаю в центре Санкт-Петербурга, часто посещаю ресторан на набережной реки Фонтанки. Вкусно, быстро (для ресторана), атмосферно. Была проездом во Пскове, увидела в картах любимый ресторан и решила зайти перекусить. Время было позднее, день выдался тяжелый, не было желания придумывать что-либо новое, хотелось просто перекусит в уютном месте и передохнуть перед обратной дорогой. Была неприятно удивлена((я не буду акцентировать внимание как встретили и куда посадили (очень внимательный администратор))),скажу о еде и обслуживании. Заказ был очень простой - пицца Маргарита и большая порция капучино. Ждала 35 минут, принесли заказ - пицца холодная и главное невкусная вообщееее))) Да.. Разочарование(( Хотя город очень понравился. Приезжим гостям не рекомендую.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Илона! Спасибо за отзыв! Приносим свои извинения! Нам очень жаль, что Вы остались в плохом впечатлении . Технология приготовления пицц одинаковая во всех ресторанах сети! Хотим Вас заверить, что мы обязательно исправим все недочеты и ждём Вас в нашем городе и нашем ресторане, чтобы исправить впечатление! Доброго дня!
Анна
Очередной визит в этот ресторан (а была я здесь не раз, и не два, и даже не пять) заставил меня написать отзыв, к сожалению, негативный. Хоть я и ни разу не писала отзывы, ни положительных, ни отрицательных, этот случай оставил неприятный осадок, и повторю визит, скорее всего, очень нескоро. Я и моя подруга решили пообедать в «Мама Рома». Были мы здесь, как я уже отмечала, не раз, и обслуживание и качество еды всегда были на высоте. В этот раз мне не повезло. Пришли мы около 12:45, в воскресенье (02.10.22), и гостей, на данный момент, было мало, где-то 3-4 столика (мы сидели не в цокольном этаже, возможно, там тоже были люди). Обслуживал нас молодой человек в очках, ранее я его не видела, и, скорее всего, он не так давно там работает. Мой выбор пал на крем-суп из белых грибов, филе трески в сливочно-пряном соусе, а ещё я заказала кофе с круассаном. Через пару минут молодой человек подошёл и сказал, что круассана то ли не оказалось, то ли ещё что-то, я так и не поняла. Взамен мне предложили капучино и сладкую пиццу с нутеллой, цена которого около 500 рублей. Я отказалась и попросила просто кофе, флэт уайт. Ещё через минут 10, после того, как заказ был сделан, и уже принесли кофе, официант сказал, что моего супа нет, и я сразу же, не открывая меню, попросила сливочный суп с лососем, так как всегда его беру. Ждали мы долго, где-то полчаса, хотя, повторюсь, зал был относительно пустой. И вот несут наши супы (моя подруга взяла картофельный крем-суп с лососем). Сначала тарелку поставили мне, и я вижу, что это суп моей подруги, а не мой, а затем поставили тарелку ей с таким же супом. Мы посмотрели друг на друга и удивились, официант быстро ушёл. Я не знала, что делать, ведь это не то блюдо, что я заказывала, хоть и этот суп тоже выглядел красиво и аппетитно. Я не притронулась к нему, и решила позвать официанта, но его не было в зале. Я позвала девушку (сначала хостеса, так как она первая, кто меня заметил, а затем уже менеджера//администратора), объяснила ситуацию, и она предложила подождать ещё пару минуточек, суп переделают. Подождала я ещё минут 15-20, опустошая свою чашку кофе и глядя на свою подругу, которая медленно, но верно доедала свой суп. За это время официант, который обслуживал нас, не появлялся в зале. И вот, несут мой суп, приступаю к своей трапезе. Далее подошёл другой официант, и обратился к моей подруге, что второе блюдо (треска) готово, и может ли он его подавать. Я вмешалась и сказала, что это мое блюдо (второе блюдо подруги было ризотто), и через полминуты он меняет ей приборы, кладя рыбной нож, который предназначался для меня. Ну ладно, мне несложно взять у неё приборы. Хочется отметить, что мы сидели за маленьким столом, квадратным, и места довольно-таки мало. Я все ещё ем своё первое блюдо, и мне выносят рыбу, которая простояла ещё минут 5, прежде чем я приступила к ней. Вынесли мне ее молча, не пожелав приятного аппетита, как это обычно бывает, и с немного обиженным взглядом. Не то, чтобы я медленно ем, но порция супа достаточно большая, и быстро его не съешь. Кроме того, пустая чашка кофе так и стояла на столе, занимая и без того маленькое пространство нашего столика. После мы попросили счёт, в котором блюда гостя 1 и гостя 2 были перепутаны, и, получается, каждая из нас наела не на ту сумму, что заказывали. Что я могу сказать в итоге? Я не хочу говорить, что это «ужасное место», «не ходите туда» и так далее, возможно, мне не повезло в этот раз с обслуживанием, и этот отзыв, скорее, как раз и направлен на повышение его качества. Я понимаю, что существует человеческий фактор, но в этот раз «косяков» было достаточно, прежде я никогда с таким не сталкивалась. Все же, если кто-то приступает к работе, должен делать её качественно, даже если ты и работаешь первый день. Настроение, к сожалению, было испорчено. Мы долго прождали первое блюдо, я тем более. Прошло около часа между тем, как я сделала заказ и получила свой суп. Мне не сделали ни комплимент, ни суп за счёт заведения, ни скидку, хотя в других заведениях так делают. Надеюсь, в следующий раз (если он будет, конечно) такого не повторится.
Ответ на отзыв:
Добрый день ,Анна! Прежде всего, спасибо Вам за такой развёрнутый отзыв. Конечно Вы правы и нам очень жаль, что мы оставили такое впечатление. Для нашего ресторана , очень важны качество блюд и уровень обслуживания! Для этого мы проводим тренинги и работу с персоналом. Наша главная ошибка, что мы не предупредили Вас о том , что стол обслуживает стажёр. Мы хотим Вас заверить, что этот же официант , который был с вами в тот день, в ближайшее время будет работать по всем стандартам. Конечно для всего персонала необходим период обучения! Мы конечно же признаём все допущенные ошибки, приносим свои извинения и приглашаем Вас на комплимент в ресторан Mama Roma.Просим Вас, перед визитом связаться с менеджером ресторана по тел 600-300. Доброго дня!
Антон
В целом после посещения данного ресторана осталось хорошее впечатление. Единственное, что я ожидал немного большего от кухни Блюда были вкусными, но эффекта " вау " не произвели. Персонал ресторана был вежлив и дружелюбен. Хочется сказать спасибо менеджеру Армену, который доступно и оперативно смог ответить на возникшие у меня вопросы.
Алёна
Сегодня 14.07.2022 г. получили пиццы "Экзотика" и "Карбонара" на адрес доставки г. Псков ул. Металлистов 25. Отвратительный продукт. Не рекомендую. Такой плохой Пиццы как сегодня нам привезли из MAMA ROMA Я НИКОГДА НЕ ПРОБОВАЛА. Тесто не режется и не жуётся, как резина или подошва. По краям в горелых черных углях. Готовили на неподготовленной немытой поверхности. Начинка вообще отсутствовала. Испортили всё настроение. Не умеете готовить пиццу - не делайте этого. Выкинутые деньги. Все остались крайне не довольны. Деньги дерёте как за качественный продукт, а привозите дрянь.
Анна
Добрый день. Сегодня 14.07.2022 г. был совершен заказ пиццы "Зкзотика" и "Карбонара" на адрес доставки г. Псков ул. Металлистов 25. Примите к сведению - Ваша пицца на доставку отвратительна,тесто-резина, начинка отсутствует. Даже стыдно было перед людьми, которых я угощала. Почему пицца в зале в разы отличается от доставки ? Уважайте своих клиентов. Желания Вас посещать больше нет.
Елена
Ресторан превосходный! Все очень вкусно! Благодарим за обслуживание Григория! Жаль, что завтра уезжать, а так бы пришли и в третий раз поужинать...
Ответ на отзыв:
Елена, добрый день! Спасибо за отзыв! Ждём Вас в гости!
Ирина
Хочу выразить благодарность сотруднику ресторана, Армену! За его профессионализм , вежливость и обаяние! Видно, что по жизни просто хороший человек!
Ответ на отзыв:
Ирина, добрый день! Спасибо за отзыв! Ждём в гости!
Мила
Атмосфера, обслуживание, качество блюд, объём порций - всё на 5+. Часто езжу по работе во Псков и неизменно ужинаю тут, который год подряд. Пишу отзывы редко) этот ресторан стоит того !
Ответ на отзыв:
Мила, добрый день! Спасибо за Ваше внимание и оценку! Всегда Вам рады!
Агата
Прекрасное место, дружелюбный персонал. Отмечали вчера здесь день рождения. Даже при полной посадке отдача блюд была быстрой. Спасибо официанту Ольге за прекрасное обслуживание и помощь при выборе блюд и напитков. 10 из 10. Отдельное спасибо менеджеру Армену за качественный подход к клиентам)
Ответ на отзыв:
Агата, добрый день! Спасибо за отзыв! Мы бесконечно рады, что Ваш вечер прошел прекрасно! Будем стараться для Вас и далее! Ждем в гости!
Вадим
Добавлю, что внешний вид пицц из заказа сильно отличается от представленных на сайте. у нас хуже.
Ответ на отзыв:
Вадим, добрый день! Спасибо за отзыв ! Согласны что постановочные фото для сайта могут немного отличаться . Все наши пиццы готовятся в соответствии со всеми стандартами и рецептурой сети! Пиццы выпекаются в дровяной печи при температуре 470, поэтому немного подгорелые борта являются неотъемлемой частью неаполитанской пиццы . Всегда Вам рады!
Вадим
в первый раз заказали пиццы. Разочарованны. Может дело в поваре, который готовил или рецептура такая, но: тесто очень мягкое, воздушное. бортики огромные и видно, что много муки, т.к. на бортиках белый налёт. по вкусу как лаваш. низ подгоревший.
Наталья
Мне на телефон пришло сообщение с поздравлением с днём рождения и приглашением в ваш ресторан со скидкой 20%. Придя в ресторан в СВОЙ день рождения официант был предупреждён, что у меня праздник и предупреждён что у меня есть сообщение с приглашением и скидкой, на что мне ничего не ответили. После вынесения счета я обнаружила, что в счете скидка только 10% и только на еду, напитки были из этого списка исключены. Позвав официанта и уточнив, почему произошла такая ситуация вразумительного ответа, разумеется я не услышала. Отличный сервис и клиентоориентированность. Менеджер так же не смог дать внятного ответа по данному вопросу. Это нормально по вашему?
Маришка
Отличное заведение.. Приятная атмосфера, очень стильное оформление. Очень вкусная кухня, замечательное вино. Вежливый персонал на входе а именно Хостес Ольга, официанты очень внимательные и у них отличный сервис. Отдельное спасибо Менеджеру Армену за изумительное решение конфликта со стейком, этот молодой человек сразу видно на своём месте, мы сначала подумали что это Итальянец, он идеально вписался в ваш ресторан Италии. В целом остались довольны. Но столик лучше заранее бронировать, так как место очень популярное.
Ольга
Очень испортилась пицца
Ответ на отзыв:
Ольга, добрый день! Спасибо за отзыв! Мы обязательно с Вами свяжемся для уточнения деталей по Вашему отзыву! Всегда Вам рады!
Евгений
Сделал заказ на доставку Пульчинелла и пепперони за балы Все было очень вкусно , приятная девушка со мной разговаривала , рассказала про все пиццы , которые есть в ассортименте Очень приятно за такой сервис 11.02
Ответ на отзыв:
Евгений , добрый день! Спасибо за отзыв! Всегда Вам рады!
Светлана
Сделала заказ на доставку. В силу определённых обстоятельств, произошла задержка более, чем на 30 минут. Созвонилась с менеджером ресторана, который, в первую очередь, принёс извинения с объяснениями причин произошедшего инцидента, во вторую очередь, в качестве компенсации за причинённые неудобства, предоставил бонус. Ресторан рекомендую. Кроме качества услуг, показатель клиентоориентированности находится на хорошем уровне. Буду продолжать заказывать в данном ресторане и рекомендовать его друзьям. Спасибо!
Ответ на отзыв:
Светлана, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и Вашу оценку! Мы ежедневно работаем над качеством сервиса! Ждём Ваших заказов! Всегда рады!
Николай
Отличный ресторан, прекрасная кухня, потрясающий сервис, в Пскове очень крутой интерьер! В Питере на Невском понравилось менее. Могу смело рекомендовать вам, данное заведение!. (Конечно, лучше бронировать столик, иногда ресторан забит) Единственный минус сейчас , то что холодно. Персонал кипит, живет своей работой ,официант в этот вечер у нас был супер, с прекрасным чувством юмора и отлично справлялся со всем. Отдельное СПАСИБО!! менеджеру Армену, за прекрасный столик, и за отличное решение конфуза со стейком из говядины. Судя по всему, у него и у всего персонала в целом, удается держать ресторан на уровне. Так же хочется отметить доставку! Быстро, вкусно, горячо! Молодцы! Рекомендую!
Ответ на отзыв:
Николай, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и Вашу оценку! Мы очень рады , когда нашим Гостям нравится у нас! Ждём Вас!
Анна
20.01.22 Постоянно посещаем ваш ресторан, нравиться и кухня, и сервис. Но в последнее время все положительное мнения портит администратор Юлия, которая вечно с недовольным лицом встречает гостей и хамит. Спасибо официантке которая сказала нам её имя, то по каким то причинам у неё нет бейджека. На вопрос почему девушка вы так отвечаете, в ответ мы услышали потому что я так хочу. Прошу принять меры руководства. Либо будем жаловаться выше. Это не красиво по отношению к гостям вашего заведения.
Ответ на отзыв:
Анна, добрый день! Спасибо за отзыв! Спасибо , что приходите и любите наш ресторан! Мы ежедневно работаем над качеством кухни и сервиса. И нам очень важно , чтобы наша работа была безупречна! Мы обязательно проработаем и исправим наши ошибки! Проведем необходимую работу с персоналом! Спасибо , что доверяете нам! Ждем Вас в гости!
Юлия
Привезли сегодня 5 пицц - большое разочарование... Заказываем вашу пиццу всегда, когда приезжаем во Псков. Но в этот раз сразу заметили, что тесто стало совершенно другим, не вкусным. Тесто совершенно не для пиццы, какой то лаваш... Даже доесть не смогли вашу пиццу... Единственный плюс - это курьер, вот он молодец!
Ответ на отзыв:
Юлия , добрый день! Спасибо за отзыв! Мы очень удивлены Вашим мнением. Так как технология приготовления теста на пиццу всегда одинакова. Но мы очень хотим исправить Ваше впечатление ! Подробно ответили а почту! Всегда Вам рады!
Анатолий
Очень уютное заведение. Разнообразное меню, вкусная еда, вежливый персонал. При входе в зал администратор проверила qr-код и измерила температуру бесконтактным способом. Есть детская игровая комната (и детское меню тоже), что делает удобным посещение ресторана с детьми. Особое спасибо официанту Акиму за комфортное и внимательное обслуживание: все блюда и напитки были поданы своевременно, что позволило их съесть и выпить в самом вкусном виде.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Анатолий! Спасибо за отзыв! Нас очень вдохновляют хорошие отзывы о нашем ресторане! Мы будем работать и стремиться сделать Ваш отдых у нас еще комфортнее.
Олег
Заказывали еду на дом. Во-первых, еда пришла холодной. Во-вторых, очень маленькие порции. Граммы в меню не указаны, а присылаемое "блюдо" даже по количеству кусков не соответствует тому, что показано на картинке этого блюда. 500 рублей за два кусочка свинины и горсть сухой картошки. Вы серьезно?
Ответ на отзыв:
Олег, добрый день! Спасибо за отзыв! Все блюда как в ресторане, так и на доставку готовятся по одним технологическим картам. Но мы работаем над отзывами наших гостей и очень хотим , чтобы Вы пользовались нашей доставкой и далее. Мы увеличили порцию данного блюда! Будем работать над качеством доставки! Ждём Ваши заказы и ждём у нас в ресторане!
Татьяна
Часто бываем в Мама Рома! Для меня тут до удивления по-семейному тепло и уютно, не только сама атмосфера, но и отношение персонала к гостям, принимают тепло, с улыбкой, уделяют вниманием в любой момент, всегда приятно пообщаться с официантами и никто никогда (при нас то точно) не делал кислое лицо и не возражал. Хорошо относятся к детишкам. Отдельное спасибо менеджеру Армен, прфесионал своего дела!!! Это заведение я очень полюбила. И тут не только приятно отдохнуть от суеты, но можно вкусно покушать, а для тех, кто любит разнообразие блюд могу сказать что выбор тут хороший. Все работники ресторана молодцы и я рада что еще есть такие места, где любят своих гостей!
Ответ на отзыв:
Татьяна, добрый день! Спасибо Вам за отзыв!!! Мы очень, очень рады дарить нашим Гостям положительные эмоции! Будем развиваться дальше! И ждём Вас в гости!
Олеся
Были у вас пару дней назад, все очень вкусно, приятная атмосфера, вежливые девушки на входе, но есть и минусы заведения, музыка однотипная, и молодой человек, обслуживающий нас, был слишком навязчив!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Олеся! Спасибо за отзыв! Музыку мы уже доработали. С персоналом работаем ежедневно, чтобы Вам было комфортно и приятно бывать у нас! Ждём Вас!
Ирина
Недавно заходили с друзьями в ваш ресторан! Еда вкусная,персонал приветливый! Хочется выделить сотрудника, который нас встретил (кажется Армен, точно не помню), человек на своём месте, профессионал! Предоставляемый им сервис выгодно поднимает ваш ресторан над конкурентами! Берегите его)
Ответ на отзыв:
Ирина, добрый день! Спасибо за отзыв! Мы рады , что Вы остались довольны нашим рестораном! Мы очень ценим и дорожим нашими сотрудниками!) Ждём Вас снова!
Влада
Были в этом ресторане в октябре 2021 года, очень понравилось. Замечательное, доброжелательное и быстрое обслуживание, приятная, уютная атмосфера, очень чисто. И самое главное очень вкусно!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Влада! Мы рады , оставлять приятные впечатления у наших Гостей! Будем рады видеть Вас!
Ксения
Были в этом ресторане в августе 2021, во время путешествия с семьей по Новгородской и Псковской областям. Официанты все приветливые, доброжелательные, вежливые. Порции очень большие, все блюда вкусные, сытные. Очень приятная атмосфера с ненавязчивой музыкой и приятным глазу стилем. В будние дни не так много людей, нет никакой суматохи, суеты. В воскресенье в районе 16 часов также есть свободные столики.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Ксения! Спасибо за Ваш отзыв и Вашу оценку! Всегда рады Вам!!!
Юлия
Замечательное место! Атмосферно спокойная музыка, вкусная еда, самый любезный официант Виктор.
Ответ на отзыв:
Добрый день,Юлия ! Спасибо за Ваш отзыв ! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Ждём Вас снова!)
Семён
Здравствуйте. Заказывал доставку. Цезарь, ну очень жирная, даже капает не знаю с чем это связано. В карбонаре бекона как украли (надо отметить, не самый дорогой продукт для начинки), на всю пиццу ~2 кусочка какие в нарезке в магазине продаются. Тесто чуть подгорелое, но очень вкусное. Если бы не цена поставил бы 4 из 5, а так на пол балла ниже.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Семён! Спасибо за отзыв ! При приготовлении нашей фирменной неаполитанской пиццы используются различные соуса, а также итальянское оливковое масло. Пицца готовится в дровяной печи , при температуре 450 градусов. У нас в ресторане большой выбор пицц и других блюд, с удовольствием поможем Вам подобрать блюдо по Вашим предпочтениям! Ждём Вас в гости!
Анна
Не могу не ответить на комментарий к моим замечаниям по детской комнате!!! Ну начнем с того, что в ваше заведение мы пришли в 13 часов, думаю еще детки не успели натоптать, получается с вечера не было уборки? И замечу что это был выходной день, подготовки комнаты не было, и это видно. А про доску, официанту я сказала про доску, на что мне сказано было что все мелки убраны из комнаты так как дети рисуют на стенах. Уважаемый управляющий! Вы хотя бы зашли и посмотрели, что творится в вашей детской комнате, прежде чем давать комментарии. А так я обязательно приду и также обязательно запечатлю ваши успехи, для сравнения, что изменилось за 2 недели.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Анна! Спасибо за ответ. Ждём Вас у нас в ресторане! Всегда Вам рады!
Анастасия
Добрый вечер. Сегодня посетили Ваш ресторан и были очень расстроены . Много лет мы кушаем пиццу в сити mama roma, но такой невкусной пиццы не ели ещё никогда ( заказывали пиццу mama Roma и бьянка с копченой треской -пицца сухая , рыба варёная , а не копчёная , одно пресное тесто ! Попросили переделать , переделали -но она оказалась такая же невкусная ((((
Ответ на отзыв:
Добрый день, Анастасия! Спасибо за отзыв! Можем Вас заверить, что во всей сети одна технология приготовления блюд. Конечно мы прорабатываем каждый отзыв и работаем над своими ошибками ,и очень хотим исправить Ваше впечатление! Просим оставить Ваш контактный номер для обратной связи на почту Pskov@mamaroma.ru Всегда Вам рады!
Марина
Сегодня с подругами посетили ваше заведение.все очень хорошо, вкусно, живая музыка, все хорошо,но было одно НО то что нас огорчило. Заказали коктейли и пиццу. Принесли напитки . Минут 30 ждали пиццу. Люди которые пришли после того как мы сделали заказ уже получили свои заказы, кушали пиццу, а нам даже не принесли тарелки. Мы позвали официанта и спросили про заказ, на что нам ответили что забыли про него,потом опять подошли и сказали что повар занят немного и спустя ещё 15 минут нам принесли нашу пиццу.
Ответ на отзыв:
Марина, добрый день! Спасибо за отзыв! Мы приносим извинения за подобное недоразумение! Мы очень рады, что Вам понравилась наша пицца и атмосфера! Конечно у нас есть официанты -стажёры, и случаются некоторые недопонимания. Но мы ежедневно работаем над качеством и сервисом! Поэтому будем рады исправить Ваше впечатление! Ждём Вас в гости!
Оксана
Доставили очень быстро, в течении 45 минут, но… к сожалению, в цезарь забыли положить сухари.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Оксана! Спасибо за отзыв и что выбираете наш ресторан! Приносим свои извинения за подобное недоразумение! Ждём Вас в Гости и обязательно исправимся)! Всегда Вам рады!
Анна
Здравствуйте, управляющих Мамы Ромы, прошу обратить внимание на детскую комнату. Первое что встречает в комнате это затухлый запах пота/грязной ковровой плитки? Далее в ужаснейшем состоянии доска для рисования, я бы с радостью прикрепила фото, жаль негде. Набор игрушек повидавшие жизнь тоже оставляет желать лучшего... ребенка в такие антисанитарные условия пускать страшно.
Ответ на отзыв:
Анна, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв ! Ковролин находящийся в детской комнате мы чистим на ежедневной основе, и химчистим раз в месяц. К огромному сожалению, не все дети и взрослые придерживаются правил разуваться перед детской комнатой, поэтому к концу дня могут оставаться следы. Что касаемо досок дети на них рисуют постоянно. Мы обновляем игрушки в детской. Скоро к нам приедет большой мягкий конструктор. Ждём Вас у нас в ресторане, для изменения впечатления о детской комнате!
Артур
Заказ на доставку был сделан в 11:27, время 12:31 так никто и не позвонил для уточнения заказа. Видимо персонал не проснулся.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Артур! Приносим свои извинения, по техническим причинам не смогли своевременно обработать заявку и связались с Вами чуть позже. Ждём Ваших заказов!!!! Спасибо, что выбираете наш ресторан!
Юлия
Заказали доставку. Привезли холодную,пресную,горелую пиццу. Больше заказывать не будем!Очень разочарованны.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Юлия! Спасибо за отзыв! Мы прорабатываем каждый отзыв и работаем над своими ошибками ,и очень хотим исправить Ваше впечатление!Подробно ответили на почту. Всегда Вам рады
Дарья
Мясо абсолютно сырое , креветки в пасте тоже не доделаны . Заведение не рекомендую , ушла с плохим настроением !
Ответ на отзыв:
Добрый день, Дарья! Спасибо за отзыв! Мы прорабатываем каждый отзыв и работаем над своими ошибками ,и очень хотим исправить Ваше впечатление!Подробно ответили на почту. Всегда Вам рады
Ирина
Все хорошо, но почему ни хостес, ни повар не смогли ответить на вопрос, из какого мяса салями в пицце пепперони? Разве не стоит знать состав продуктов, используемых при приготовлении ключевого блюда?
Ответ на отзыв:
Добрый день, Ирина! Спасибо за отзыв! Мы провели работу над ошибками для персонала. Будем Вас рады видеть!!!
Влад
Очень внимательные и лояльные !
Ответ на отзыв:
Добрый день, Влад! Спасибо за Ваш отзыв и Вашу оценку! Всегда рады Вам!!!
Юрий
Быстрое и внимательное обслуживание, быстрая готовка, еда... Скажем 8 из 10))
Ответ на отзыв:
Добрый день, Юрий ! Спасибо за Ваш отзыв и оценку. Мы будем стремиться набрать максимальное количество балов!) Ждем Вас в ресторане Mama Roma !
Алексей
Приветствую! Сегодня заказал чай в Пскове и по вкусу воды чувствуется что она из под крана. Неужели не заказать нормальной воды для готовки?
Ответ на отзыв:
Добрый день, Алексей! Спасибо за отзыв! Приносим извинения за технические сбои в день Вашего посещения ресторана. Все неполадки устранены. Можем Вас заверить, что готовим мы блюда и напитки , использую только бутилированную или фильтрованную воду. Приглашаем Вас в ресторан Mama Roma !
Наталья
Безобразное впечатление - очень долго ждала официанта для заказа при пустом кафе. За это время увидела невероятную грязь в зале для гостей. Автоматов для различного пива в зале нет, как это обычно в ресторанах, непонятно поэтому где и что наливают в качестве различного пива. Принесли потом очень грязный стакан, попросила поменять, но так и не дождалась чистого. Пришлось уйти. Сказала об этом девочкам на входе (именно девочкам, школьникам, которых нанимают из целей экономии, а не приглашают профессиональных работников), но извинений не дождалась. Однозначно сюда не стоит ходить.
Ответ на отзыв:
Добрый жень, Наталья! Спасибо за отзыв!Нам очень жаль, что Вы остались в таком впечатлении. Пивные установки у нас конечно же есть, они находятся на нижнем этаже ресторана за барной стойкой. Со всем остальными вопросам, мы обязательно проведем работу над ошибками. Для нас очень важно исправить Ваше впечатление.Подробно ответили на почту. Всегда Вам рады!
Софья
Очень долго, в районе 40 минут, ждали заказ (две пиццы и два напитка). В пицце с креветками 8 креветок, из которых половина и на креветки не похожа. Коктейль пинаколада больше похож на взбитые сливки с ананасовым соком - ни кокоса, ни тем более алкоголя мы в нем не распознали.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Софья! Спасибо за отзыв. Мы очень расстроены, что оставили неприятное впечатление о нашем ресторане.Мы прорабатываем каждый отзыв и работаем над своими ошибками ,и очень хотим исправить Ваше впечатление!Подробно ответили на почту. Всегда Вам рады!
Юлия
Решили зайти попить кофе в Ваш ресторан . В честь дня рождения сделали приятный комплимент - десерт «Медовик». Оказался очень вкусным.Обслуживала официант Ольга - милая и вежливая девушка. Кофе немного подвёл,но в целом , остались очень довольны. Процветания и побольше гостей.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Юлия! спасибо за отзыв! Мы рады , что оставили приятное впечатление. Ждём Вас в гости!
Дмитрий
Оставлю крайне негативный отзыв, тк заказывал доставку (будний день) девушка сказала доставка прибудет 1-1.5 часов, в итоге ждал 2 часа, не дождался, может пицца и вкусная, но доставка крайне не умеют работать!
Ответ на отзыв:
Дмитрий , добрый день! Спасибо за отзыв! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой! Мы прорабатываем каждый отзыв и работаем над своими ошибками ,и очень хотим исправить Ваше впечатление!Подробно ответили на почту. Всегда Вам рады!
Денис
Добрый день! Заказали доставку: пицца с тунцом, четыре сыра, салат с креветками и лососем, стейк денвер. Все приехало холодным. Пицца вся размокла. Ранее брали эту пиццу в ресторане, сейчас это выглядит намного хуже: соус не равномерно по пицце, тунец порублен большими кусками, помидоры пластмассовые (видимо самые дешевые). Из стейка самое вкусное было картофель из заморозки, который сложно испортить. Сам стейк не лучшего качества: резиновый. Качество значительно ухудшилось и заметно использование дешевых ингредиентов.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Денис! Спасибо за отзыв! Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашими блюдами на доставку. В пицце с тунцом, рыба и соус не запекаются в печи, поэтому они были холодные. Выпекается только основа под пиццу. На стейк Денвер, мраморное мясо мы используем только компании Мираторг, всегда одинакового качества. Мы прорабатываем каждый отзыв и работаем над своими ошибками ,и очень хотим исправить Ваше впечатление!Подробно ответили на почту. Всегда Вам рады!
Татьяна
Уважаемые рестораторы! В русском языке нет слова " соуса"!!! Множественное число слова "соус"- " СОУСЫ" и никак по другому!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Татьяна! Спасибо за отзыв ! Будем благодарны , если Вы напишете на почту Pskov@mamaroma.ru , где конкретно Вы увидели данное слово. С уважением, ресторан Mama Roma.
Маркус
Превосходящее место ,выбранное избранной ,для первого посещения , а так же знакомства и дальнейшего ...надеюсь :) Будущего ! Ибо ... Случайности - не случайны !!!;)
Ответ на отзыв:
Добрый день, Маркус! Спасибо за отзыв! Мы рады , что Вам всё понравилось. Желаем исполнения Ваших ожиданий! И ждём Вас снова на романтические ужины. Всегда Вам рады!
Иван
Пришли с девушкой поужинать в ваш ресторан, все было замечательно, лучший сервис, лучшее обслуживание! Хотелось бы выразить отдельную благодарность администратору Юлии, очень тёплый приём, профессионал своего дела)
Ответ на отзыв:
Добрый день, Иван! Спасибо за отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны! Всегда Вам рады! Каждую пятницу и субботу в ресторане живая музыка. А также проходят взрослые и детские мастер классы! Подробности по телефону 600-003. Ждем Вас! )))
Анна
Заказала пиццу на время на рабочее мероприятие. Заказ не был готов во время. Это далеко не первый случай. Постоянно если заказываешь ко времени, приходится ждать еще минут 15-20. Считаю такой сервис безобразным. А в этот раз я рассчитывалась наличными и мне не принесли сдачу. Пришлось напоминать, а то оставили бы себе, как чаевые за свой супер-сервис!(((
Ответ на отзыв:
Добрый день, Анна! Спасибо за отзыв! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы прорабатываем каждый отзыв и работаем над своими ошибками ,и очень хотим исправить Ваше впечатление! Подробно ответили на почту.Всегда Вам рады!
Артём
Пришли с девушкой поужинать в ваш ресторан, остались очень довольны, живая музыка, прекрасная атмосфера, еда была очень вкусная, спасибо официанту Анастасии за хорошее обслуживание, ушли довольные
Ответ на отзыв:
Добрый день, Артём! Спасибо за отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны! Всегда Вам рады! Каждую пятницу и субботу в ресторане живая музыка. А также проходят взрослые и детские мастер классы! Подробности по телефону 600-003. Ждем Вас! )))
Яна
Заказала сегодня пиццу на самовывоз! Все было хорошо, подождала, отдали. Прихожу домой, а она как будто сырая! Бортики белые настолько, как будто тесто просто так положили и даже не запекали. Очень жаль, расстроилась не только я, но и вся семья!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Яна! Спасибо за отзыв! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы прорабатываем каждый отзыв и работаем над своими ошибками ,и очень хотим исправить Ваше впечатление! Подробно ответили на почту.Всегда Вам рады!
Елена
Спасибо огромное за праздник! Немного испортило впечатление отсутствие столика, который мы заказали за четыре дня, и предложенный стол, который был ужасно мал для нашей компании. Но! Отличные блюда, прекрасный официант Никита и отличная атмосфера и замечательное домашнее вино полностью исправили все недочёты. Спасибо огромное шеф-повару за кальмар на гриле! Это было божественно!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Елена! Спасибо большое за отзыв! Мы очень рады , что доставили Вам удовольствие. Приходите к нам, пробуйте новые блюда! Мы всегда Вам рады!
Алекс
14 января. 18:00-21:00 Очень так неплохо посидели в вашем уютном ресторанчике. Огромное спасибо официантке ДАШЕ за профессиональное обслуживание нашего столика. Было вкусно и весело. Но небольшая ложечка дегтя в бочку с медом((( Одна из заказанных пицц оказалась подгорелой с одной стороны. Причем снизу. Причем очень сильно.К сожалению, обнаружили это, когда "нормальная" часть пиццы уже была съедена. Если бы сразу, то однозначно на замену... А тут не знаешь, как и поступить: половину-то вроде бы съели, но и хрустеть углями на зубах тоже не очень хотелось... Пришлось пригласить менеджера, которая быстро и оперативно решила проблему. Пицца была заменена. Причем несмотря на то, что половину мы уже съели! Поэтому огромная благодарность менеджеру ВАЛЕРИИ за умелый и профессиональный подход к гостям, за ее доброделательность,за то, что такое маленькое недоразумение не смогло испортить нам вечер. А мальчику-пиццеру в очках хочется пожелать быть повнимательнее и не отправлять гостям жуткие черные угли. Не первый раз посещаем ваш ресторан и никогда такого не было: пекла нам пиццу и женщина, и высокий, большой такой молодой человек - пиццы были выше всяких похвал... Надеюсь, что в этот раз это была всего лишь случайность... Так что однозначно придем сюда еще не один раз только потому, что у вас работают все-таки по больгей части настоящие профессионалы. Такие как Даша, Валерия... Еще раз спасибо вам, девочки, за очень хороший
Ответ на отзыв:
Добрый день, Алекс! Спасибо за Ваш отзыв, оценку и Ваш позитив! Мы обязательно доработаем все наши недочёты! И ждем Вас у нас в ресторане!
Ирина
Замечательный ресторан!Всё очень вкусно! Замечателтная подача блюд.Спасибо официанту Армену.Все прелельно чётко, ненавязчиво и профессионально! Спасибо, обязательно придём ещё
Ответ на отзыв:
Добрый день , Ирина! Спасибо за Ваш отзыв! Будем рады Вас видеть!
Мария
Добрый вечер! Заехали пообедать по дороге в Печоры. Еда вкусная. Обслуживал нас официант Виктор- быстро, вежливо, сообщил о всех акциях и скидках, помог с выбором. По случаю Новогоднего празднике выиграли пиццу. Даже выключили музыку, чтобы ребёнок смог позаниматься он-лайн. Спасибо. Заедем ещё и будем рекомендовать
Ответ на отзыв:
Добрый день, Мария! Спасибо за отзыв и Вашу оценку! Ждём в гости!)
Михаил
Прихожу не первый раз со своей компанией и нас всегда обслуживает Дарья или Софья, очень хорошо работают, внимательны с гостями, хорошо знают блюда, которые продают, все блюда, которые нам советовали, абсолютно все понравились. Отличное обслуживание, отличное настроение, девочки молодцы!
Ответ на отзыв:
ДОбрый день, Михаил! Спасибо за отзыв! Будем рады видеть Вас снова!
Юлия
Огромное спасибо ресторану Мама Рома за прекрасное обслуживание , атмосферу и уют! Будем рекомендовать это место знакомым ! С удовольствием придём ещё !
Ответ на отзыв:
Юлия, добрый день! Спасибо за отзыв! Всегда вам рады!
Виктория
Добрый день! 20 декабря вечером ( район 20:00) пришла покушать с ребёнком в ваш «ресторан». Здание 2-х этажное. Хостесс при входе нет. Сами спустились в цоколь сесть( там игровая зона). Внизу на бегу поймал нас официант и сказал сходить наверх , измерить температуру , найти менеджера , чтобы он нас посадил ))). Мне кажется , это оскорбление. Далее по работе официанта : заказ итоговый озвучен под нос ( я сказала , что не услышала , что он сказал ; на это он сказал «хорошо» и ушёл). Варианты молочных коктейлей для ребёнка не озвучены. Порядок подачи блюд не спросил ( сама останавливала уточняла). А когда в шаре появилась менеджер ... это ужас . Где таких хамок берут?! В игровой зоне играл ребёнок , они прибежала в зону и отобрала игрушки , чтобы поставить из на место. Так было дважды. Затем я сама пришла к дочери играть в зону , разулась при входе. Менеджер снова прибежала складывать игрушки и при выходе снесла мою обувь . Ботинки улетели в зал к столикам . Она даже не остановилась и не извинилась! Когда я вышла и сделала ей замечание , то в дверях она буркнула «извините». Когда мы уходили из кафе если честно очень хочется , чтобы эта девушка там больше не работала !! Не первый раз не вижу с таким хамством. При чем пара месяцев ранее была ситуация , когда она неправильно посчитала наш бизнес ланч ( мы оплатили один , а нас было трое!!! Мы вернулись , указали ей , что она ошиблась и доплатили ). И сейчас такое хамство ! В Инстаграм на мой неглавный отзыв мне прислали шаблонный ответ далёкий от реальности про плотную посадку. В зале было 2 стола весь вечер если что. На остальные мои претензии даже никто не ответил. Место портится. Прекрасное обслуживание было только первые две недели после открытия. Примите , пожалуйста, меры. С уважением ваши гости.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Виктория! Спасибо за отзыв! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию!!! Мы работаем над своими ошибками и очень хотим исправить Ваше впечатление ! Подробно ответили на Вашу почту.
Иванова Юлия Владимировна
Понравилось у Вас во Пскове! Будем снова рядом, обязательно придём.
Ответ на отзыв:
Юлия, спасибо за отзыв ! Всегда Вам рады!
Анна
Добрый день Первый раз мы вашу сети посетили будучи во Пскове, удивлены были до безумия настолько все на 5+, посетили заведение 3 раза за день и еще пришли пообедать на следующий день( так как были проездом в командировке), меня и супруга тяжело удивить сервисом и качеством, но тут мы прям готовы сказать что ресторан Вау, спасибо что вы соблюдаете все стандарты и любите гостей что к вам приходят! Вернулись домой в СПБ, знали что у нас тоже есть ваши рестораны! Но это просто мрак! Не сервиса, ни качества, ни чегоооооо! Деньги которые потратили реально жаль, бывает что ну бог с ними ни придем больше, но тут прям капец как жаль! Спасибо большое Мама Рома- Пскову , мне очень хочется вам пожелать держать все именно на этом уровне, спасибо как персоналу так и руководству! Удачи вам)
Ответ на отзыв:
Добрый день, Анна ! Спасибо за отзыв и такую высокую оценку. Будем рады Вам в городе Пскове!
Александр
Как только открылся ресторан он был супер и пицца и креветки и равиоли было выше всяких похвал. Но сейчас заказ сливочный суп с лососем, набор закусок и две пиццы. Суп просто ужас, водянистый и безвкусный, есть не возможно. Пиццы ели теплые пришли и через 10 минут уже были холодными жёсткими лепёшками. В наборе закусок больше всего разочеровала треска в кляре, обсалютно безвкусная рыба просто расплывающиеся в руках. Вообщем полное разочарование.
Юлия
Заказали пиццу с креветками. В пицце не было ни одной креветки. Пицца состояла только из листьев салата и соуса. На наше недовольство просто извинились
Ответ на отзыв:
Добрый день, Юлия ! Спасибо за отзыв и что выбираете наш ресторан. Прошу Вас связаться с рестораном, для уточнения деталей Вашего заказа. С удовольствием исправим Ваше впечатление !
Юрий
Очень классный ресторан в нашем городе, особенно мне нравится бизнес ланч и радует акция с 50% скидкой при самовывозе, получается очень вкусно и очень дёшево. С доставкой у вас бывают проблемки, надеюсь только потому что много заказов.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Юрий ! Спасибо за отзыв и что выбираете наш ресторан. Будем стараться и дальше радовать Вас!
Алексей
Ужас , заказ был в 15:20 , а в итоге привезли холодную пиццу в 17:02! Это был первый и последний заказ , не рекомендую!
Александр
Хотел сделать заказ пиццы с доставкой, ответили что ближайшая доставка через 4 часа,это неуважение к покупателю.
Андрей
Этот отзыв больше не о самой еде, а о сайте, самый паршивый сайт в мире, ни чего не найти, не удобная навигация, нет связи с поисковым и сайтами, такая при поиске вашего сайта выдает все кроме вас, нет информации по акциям, этот сайт наверное вы заказали бесплатно, потому что такое отвратительное и убогое оформление бывает только в течстоавх образцах,
Ответ на отзыв:
Добрый день, Андрей ! Спасибо за отзыв и что выбираете наш ресторан. Обязательно проведём необходимую работу.
Анна
Вкусно, приемлемые цены, хороший интерьер, но выдача пиццы на самовывоз ВСЕГДА задерживается минимум на 10 минут. Всегда!!! Мой личный рекорд - 20 минут ждала. На лавочке у входа на жаре. Внутрь тогда нельзя было из-за пандемии. Сегодня 10 минут задержка. Заказывала на время. Спросила, сколько ждать? Ответ: минут 30-40. Говорю, давайте ровно через час подъеду заберу. Приезжаю - не готово. Так что если вы делаете заказ на мероприятие, вам куда-то надо ко времени - готовьтесь опоздать. Пунктуальность это не про этот ресторан.
Ответ на отзыв:
Добрый день , Анна! Спасибо за отзыв и что выбираете наш ресторан. Мы провели работу над ошибками и будем рады Вашим заказам.!